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電力市場營銷特點及策略探析:淺論新時期電力市場營銷的有益探索

隨著我國電力行業的發展,我國電力市場營銷狀況也發生了相應的轉變,電力企業要想取得良好的經濟效益就要加強對市場營銷的重視。在電力市場營銷中服務營銷的重要性是不言而喻的,因此,目前的電力企業需要強化自己的市場營銷,提升自己的服務質量水平。

一、當前電力市場營銷現狀

當前,在商品營銷過程中不僅需要重視產品的質量,而且也要不斷提高服務的質量,優質的服務有助于企業建立良好的企業形象。電力產品作為一種特殊的商品,其生產與服務是連成一體的,電力企業要想獲取良好的經濟效益就需要在電力市場營銷過程中不斷強化自己的服務意識,提高自己的服務水平。但是從目前電力企業的市場營銷來看,很多電力企業的服務意識還不是很高,主要存在以下問題:

1.營銷服務意識淡薄

由于電力企業在長期的發展過程中處于壟斷地位,以往的電力市場廣泛存在供不應求的現象,導致電力企業的員工在長期的工作中形成了自我優越感,沒有同其他企業的員工一樣樹立服務意識。且企業的領導者對服務的重要性認識不足,在指導工作時沒有制定專門的措施對職工的服務意識進行培養,導致電力企業職工在工作中缺乏對優質服務重要性的認識,沒有熱情的工作態度,不能積極發揮自己的主觀能動性,在為電力客戶服務的過程中往往存在互相推諉的現象,不能及時幫助電力用戶解決各種問題。服務系統設置不合理

在很多電力企業的營銷過程中服務系統設置不合理,導致服務質量低下。部分電力企業主要是以傳統的營銷方式為主,電力用戶在辦理各種業務時需要到電力營業廳進行辦理,即使一些電力企業建立了自動化營銷系統,但在營銷過程中并沒有真正發揮出系統的先進性,電力營銷系統中各個環節的設置比較復雜,沒有根據電力用戶的實際要求設置系統的各個模塊,導致電力用戶使用不方便,而且也浪費了電力用戶的時間。營銷基礎工作不扎實

要保證電力企業的市場營銷活動取得預期的效果,不斷提高其服務水平,需要充分了解電力用戶的需求,從而制定出相應的市場營銷策略,但從目前我國很多電力企業的市場營銷來看,在對市場用戶信息的了解中還存在很多問題,如電力企業的營業檔案不完善等等,這些方面的缺陷往往會導致電力企業對用電客戶的需求不能及時的了解。另外,在電力營銷服務過程中,很多電力企業不能及時將電力用戶的電力使用情況傳達給電力用戶,發生欠費或者是電力故障時給電力用戶的正常生產、生活帶來了嚴重的困擾。營銷服務人員素質參差不齊

要加強電力企業的市場營銷,提高其服務水平,就需要建立一支高素質的營銷服務隊伍,但是從當前我國的電力營銷情況來看,很多電力企業營銷人員的素質不高是造成電力企業服務意識降低的一個重要原因。一些電力企業中,營銷人員的年齡較大且文化素質較低,在當前的市場營銷活動中不能合理使用一些新的設備和技術。同時,電力企業營銷人員在地域中也發生了很嚴重的分化現象,農村地區的電力人員素質要求相對較低,同時他們的工資待遇也比較低,導致他們在工作中的工作積極性不高,給電力企業正常的營銷活動帶來了一定的影響。

二、強化電力市場營銷,提升服務質量與水平轉變觀念

在當前形勢下電力企業要想加強市場營銷必須樹立新的營銷觀念,因為在目前的市場營銷中不僅包括對電力產品的營銷,而且也包括對服務的營銷,所以電力企業要樹立服務營銷的觀念,對當前的電力市場進行全面的調查和了解,掌握電力用戶的市場需求,同時,通過對當前電力市場的了解,對未來的電力營銷市場也能產生一個比較準確的預測,為最大限度滿足電力用戶的需求做好準備。另外,電力企業在市場營銷過程中還應樹立競爭營銷的觀念,在營銷中要加強電力企業之間的合作,從以往的對立逐漸走向合作,在合作的過程中尋找發展的機會,從而形成共贏的局面。完善電力營銷管理

在電力企業市場營銷過程中要加強對電力營銷的管理,一方面,要正確把握市場中的各種情況,定期對市場進行調查,電力企業通過對調查報告的分析和研究制定出自己的生產計劃,通過合理的計劃使電力企業可以控制自己的發電量,這樣不僅能滿足市場的需要,而且對合理利用電力企業中的各種資源有很大的幫助。另一方面,要加強對電力市場營銷全過程的管理,不僅在營銷過程中給用電客戶提供優質的服務,而且在電力用戶使用電力資源的過程中要加強保障措施的支持,針對電力使用中比較常見的各種用電事故,制定緊急防治預案,及時排除各種用電故障,從而為電力用戶提供良好的服務。采用價格戰術

在電力市場營銷中,電力用戶除了比較重視電力產品的品質外,還比較重視電力產品的價格。電力資源是保證我國經濟平穩發展的一個重要條件,因此,國家對電價的控制比較嚴格,電力企業沒有隨便進行調價的權利。但是電力企業是電力產品的生產者,在市場營銷過程中還是可以從自己的角度出發,采用價格營銷的策略。例如,對一些用電量較大的用戶,電力企業可以給予一定的優惠政策,達到一定的用電量之后就可以給予一定優惠。電力企業在市場營銷過程中還可以根據市場對電力產品的需求時段不同調整電價,用電高峰期的電價要比平常的電價稍高一些,這樣有利于促使人們調整自己的用電時間,從而解決用電高峰期電力資源短缺的問題。加強服務意識

在營銷過程中要重視服務的全過程管理,包括電力產品的生產、銷售以及售后服務等各個方面。在生產過程中,要對電力用戶的需求進行考慮,采用正確的措施降低生產成本。在銷售中,要實行一條龍的服務模式,給客戶提供咨詢,進行業務辦理以及幫助電力用戶了解用電過程中的注意事項。在售后服務中,需要注意收集客戶的意見,及時解決電力用戶使用中出現的各種問題。通過在電力市場中加強全過程的服務營銷,可以幫助電力企業樹立良好的形象,從而為電力企業帶來了相應的經濟效益。加強培訓,提高電力營銷人員素質

在電力市場營銷過程中,營銷人員的素質對電力企業營銷活動的有效性產生了非常嚴重的影響,提升營銷人員的素質不僅能提高電力企業的服務水平,同時也能保證電力企業市場營銷活動的有序進行。因此,電力企業要加強培訓,幫助電力營銷人員掌握最新的營銷知識,使他們具備使用先進設備的能力。同時,在培訓過程中還要加強他們的職業道德,提高他們的工作熱情,使其在今后的工作中具有很強的工作積極性,并充分發揮自己的聰

明才智,從而提高電力企業市場營銷的服務水平。

三、結論

新形勢下,電力企業在市場營銷過程中還存在諸多問題,電力企業要想強化自己的市場營銷理念,提升自己的服務質量水平就應該轉變觀點,完善市場營銷管理,合理使用價格營銷策略,培養一支高素質的營銷隊伍,重視市場營銷中的服務水平,以此促進電力企業服務水平的全面提升。

電力市場營銷特點及策略探析:對新時期電力市場營銷的有益探索

論文摘要:電力產品作為一種特殊的商品,其生產與服務有著密切的聯系,電力企業要想取得很好的經濟效益就需要在電力市場營銷過程中提升自己的服務質量水平,轉變觀念,完善市場營銷管理,合理使用價格營銷策略,培養一支高素質的營銷隊伍。主要對電力企業市場營銷中存在的問題進行了闡述,并提出了強化市場營銷,提高服務水平的措施。

論文關鍵詞:市場營銷;服務質量;價格策略

隨著我國電力行業的發展,我國電力市場營銷狀況也發生了相應的轉變,電力企業要想取得良好的經濟效益就要加強對市場營銷的重視。在電力市場營銷中服務營銷的重要性是不言而喻的,因此,目前的電力企業需要強化自己的市場營銷,提升自己的服務質量水平。

一、當前電力市場營銷現狀

當前,在商品營銷過程中不僅需要重視產品的質量,而且也要不斷提高服務的質量,優質的服務有助于企業建立良好的企業形象。電力產品作為一種特殊的商品,其生產與服務是連成一體的,電力企業要想獲取良好的經濟效益就需要在電力市場營銷過程中不斷強化自己的服務意識,提高自己的服務水平。但是從目前電力企業的市場營銷來看,很多電力企業的服務意識還不是很高,主要存在以下問題:

1.營銷服務意識淡薄

由于電力企業在長期的發展過程中處于壟斷地位,以往的電力市場廣泛存在供不應求的現象,導致電力企業的員工在長期的工作中形成了自我優越感,沒有同其他企業的員工一樣樹立服務意識。且企業的領導者對服務的重要性認識不足,在指導工作時沒有制定專門的措施對職工的服務意識進行培養,導致電力企業職工在工作中缺乏對優質服務重要性的認識,沒有熱情的工作態度,不能積極發揮自己的主觀能動性,在為電力客戶服務的過程中往往存在互相推諉的現象,不能及時幫助電力用戶解決各種問題。

2.服務系統設置不合理

在很多電力企業的營銷過程中服務系統設置不合理,導致服務質量低下。部分電力企業主要是以傳統的營銷方式為主,電力用戶在辦理各種業務時需要到電力營業廳進行辦理,即使一些電力企業建立了自動化營銷系統,但在營銷過程中并沒有真正發揮出系統的先進性,電力營銷系統中各個環節的設置比較復雜,沒有根據電力用戶的實際要求設置系統的各個模塊,導致電力用戶使用不方便,而且也浪費了電力用戶的時間。

3.營銷基礎工作不扎實

要保證電力企業的市場營銷活動取得預期的效果,不斷提高其服務水平,需要充分了解電力用戶的需求,從而制定出相應的市場營銷策略,但從目前我國很多電力企業的市場營銷來看,在對市場用戶信息的了解中還存在很多問題,如電力企業的營業檔案不完善等等,這些方面的缺陷往往會導致電力企業對用電客戶的需求不能及時的了解。另外,在電力營銷服務過程中,很多電力企業不能及時將電力用戶的電力使用情況傳達給電力用戶,發生欠費或者是電力故障時給電力用戶的正常生產、生活帶來了嚴重的困擾。

4.營銷服務人員素質參差不齊

要加強電力企業的市場營銷,提高其服務水平,就需要建立一支高素質的營銷服務隊伍,但是從當前我國的電力營銷情況來看,很多電力企業營銷人員的素質不高是造成電力企業服務意識降低的一個重要原因。一些電力企業中,營銷人員的年齡較大且文化素質較低,在當前的市場營銷活動中不能合理使用一些新的設備和技術。同時,電力企業營銷人員在地域中也發生了很嚴重的分化現象,農村地區的電力人員素質要求相對較低,同時他們的工資待遇也比較低,導致他們在工作中的工作積極性不高,給電力企業正常的營銷活動帶來了一定的影響。

二、強化電力市場營銷,提升服務質量與水平

1.轉變觀念

在當前形勢下電力企業要想加強市場營銷必須樹立新的營銷觀念,因為在目前的市場營銷中不僅包括對電力產品的營銷,而且也包括對服務的營銷,所以電力企業要樹立服務營銷的觀念,對當前的電力市場進行全面的調查和了解,掌握電力用戶的市場需求,同時,通過對當前電力市場的了解,對未來的電力營銷市場也能產生一個比較準確的預測,為最大限度滿足電力用戶的需求做好準備。另外,電力企業在市場營銷過程中還應樹立競爭營銷的觀念,在營銷中要加強電力企業之間的合作,從以往的對立逐漸走向合作,在合作的過程中尋找發展的機會,從而形成共贏的局面。

2.完善電力營銷管理

在電力企業市場營銷過程中要加強對電力營銷的管理,一方面,要正確把握市場中的各種情況,定期對市場進行調查,電力企業通過對調查報告的分析和研究制定出自己的生產計劃,通過合理的計劃使電力企業可以控制自己的發電量,這樣不僅能滿足市場的需要,而且對合理利用電力企業中的各種資源有很大的幫助。另一方面,要加強對電力市場營銷全過程的管理,不僅在營銷過程中給用電客戶提供優質的服務,而且在電力用戶使用電力資源的過程中要加強保障措施的支持,針對電力使用中比較常見的各種用電事故,制定緊急防治預案,及時排除各種用電故障,從而為電力用戶提供良好的服務。

3.采用價格戰術

在電力市場營銷中,電力用戶除了比較重視電力產品的品質外,還比較重視電力產品的價格。電力資源是保證我國經濟平穩發展的一個重要條件,因此,國家對電價的控制比較嚴格,電力企業沒有隨便進行調價的權利。但是電力企業是電力產品的生產者,在市場營銷過程中還是可以從自己的角度出發,采用價格營銷的策略。例如,對一些用電量較大的用戶,電力企業可以給予一定的優惠政策,達到一定的用電量之后就可以給予一定優惠。電力企業在市場營銷過程中還可以根據市場對電力產品的需求時段不同調整電價,用電高峰期的電價要比平常的電價稍高一些,這樣有利于促使人們調整自己的用電時間,從而解決用電高峰期電力資源短缺的問題。

4.加強服務意識

在營銷過程中要重視服務的全過程管理,包括電力產品的生產、銷售以及售后服務等各個方面。在生產過程中,要對電力用戶的需求進行考慮,采用正確的措施降低生產成本。在銷售中,要實行一條龍的服務模式,給客戶提供咨詢,進行業務辦理以及幫助電力用戶了解用電 過程中的注意事項。在售后服務中,需要注意收集客戶的意見,及時解決電力用戶使用中出現的各種問題。通過在電力市場中加強全過程的服務營銷,可以幫助電力企業樹立良好的形象,從而為電力企業帶來了相應的經濟效益。

5.加強培訓,提高電力營銷人員素質

在電力市場營銷過程中,營銷人員的素質對電力企業營銷活動的有效性產生了非常嚴重的影響,提升營銷人員的素質不僅能提高電力企業的服務水平,同時也能保證電力企業市場營銷活動的有序進行。因此,電力企業要加強培訓,幫助電力營銷人員掌握最新的營銷知識,使他們具備使用先進設備的能力。同時,在培訓過程中還要加強他們的職業道德,提高他們的工作熱情,使其在今后的工作中具有很強的工作積極性,并充分發揮自己的聰明才智,從而提高電力企業市場營銷的服務水平。

三、結論

新形勢下,電力企業在市場營銷過程中還存在諸多問題,電力企業要想強化自己的市場營銷理念,提升自己的服務質量水平就應該轉變觀點,完善市場營銷管理,合理使用價格營銷策略,培養一支高素質的營銷隊伍,重視市場營銷中的服務水平,以此促進電力企業服務水平的全面提升。

電力市場營銷特點及策略探析:對電力市場營銷理念及策略分析

論文摘要:在我國電力市場改革持續進行的形勢下,作為電力市場化改革發展到一定階段的必然產物——電力市場營銷,已經逐漸成為諸多電力企業為保證順利實現銷售目標的關鍵業務。對電力市場營銷進行了定義并加以完善補充,針對當今電力市場上普遍存在的問題,結合當前國家的電力政策情況及電力市場發展的實際情況,提出了電力市場營銷的理念及策略。

論文關鍵詞:電力市場;電力市場營銷;營銷理念;營銷策略

電力產業是非常重要的基礎社會產業,其發展與人民生活、社會發展息息相關,因此深受全球各國政府的重視。當前我國電力市場改革已經進入到深層次的關鍵階段,在市場化不斷推進的新形勢下,電力產業的經營環境發生了翻天覆地的變化,對于電力的營銷工作也提出了更高的要求。我國電力產品的產業鏈主要包括發電企業、電網企業及用電客戶。電力營銷工作既包括從發電企業到電網的營銷,又包括電網企業對用電客戶的營銷。在市場經濟的大環境下,電力企業為求得發展,必須擺脫舊的由生產導向主導的營銷觀念,轉而樹立以客戶需求為主導的市場營銷觀念,因此電力企業需要在深化改革的基礎上,建立新的營銷管理機制,創建新的市場營銷體系,從而提升企業的競爭力,提高企業的效益。筆者分析了現代電力市場營銷理念和策略,并提出了自己的一些認識和看法。

一、當前電力營銷中存在的問題

1.與電力配套的法律法規建設不完善

近年來,我國的電力法律法規建設取得了巨大進展,頌布了《電力法》,為電力行業的發展提供了初步的法律保障。但是在市場經濟飛速發展的今天,仍然出現了許多問題,顯示出不完備的法律體系難以滿足電力產業經濟發展的需要。

2.電力企業缺乏市場意識、競爭意識

雖然電力企業已經認識到電力市場營銷在經營中的重要性,但是仍有許多企業對于具體的營銷理念缺乏意識,對電力市場營銷的必要性估計不足。作為電力企業的核心業務,電力市場營銷主導著企業的生產經營,由于許多人的意識仍然停留在國家壟斷經營階段,因此,必須引導他們把意識轉移到以市場為導向,競爭經營上來。電力的競爭手段比較單一,一些用電客戶拒絕使用電網接電,采用自用發電價發電或者使用其他能源設備來代替,眾多能源產品的開發推廣也使得電的市場競爭能力降低,因此必須針對市場提出相應的市場營銷策略,增強市場意識、競爭意識。

3.價格調整問題

在國家發改委的嚴格控制下,企業無法針對市場的變化直接對電價進行調節,只能被動接受,這在一定程度上影響了電力市場的健康發展。

4.行業作風問題

電力行業有為客戶提供優質、規范服務的責任,但是許多不良行業作風仍然存在于工作當中。業務人員服務態度差、工作不認真等問題對用戶產生了不良的影響。具有良好的行業作風,也是贏得市場的重要手段。

5.管理問題

(1)管理方法陳舊。舊的供銷一體模式觀念根深蒂固的存在于管理者心中,這也導致了管理方法的陳舊,由產量來決定銷量的生產管理模式已經不能適應市場的變化,這種管理方法嚴重限制了電力市場的發展。

(2)管理手段落后。在電力營銷管理問題上,不僅在基礎理論上有所欠缺,更缺乏市場競爭方面的人才,這使得整個團隊的管理素質較低。按照當前的電力技術發展情況來看,管理團隊的管理水平與商業市場的要求相去甚遠。無論是法律手段、行政手段、技術手段還是經濟手段的運用,都難以適應電力市場的需要。

6.電價是電力市場的重要要素

在我國社會主義市場經濟初期,電力系統的調節既需要行政手段也需要經濟手段,從市場層面來講,經濟手段更為重要,因此制定有效的電價形成機制關系到市場供需的合理配置以及市場資源的優化使用,這時電價的核算就成為調節經濟運行以及電力市場營銷的有力杠桿和重要內容。

這些問題說明,電力企業面對不斷變化的市場,必須調整現有的營銷方式,完善具有競爭與創新能力的現代電力營銷體系來適應市場發展的需求。對電力市場的發展要進行充分的分析,與此同時要注重培育潛在的用電市場。總之,電力企業要樹立全新的電力市場營銷理念及策略,才可以在眾多競爭者中脫穎而出,促進社會文明和國民經濟快速發展。

二、樹立電力市場營銷新理念

電是一種商品,但是與其他商品相比,又有其特殊的地方。電是一種看不見的能源,應用極其廣泛,可以說是國民生計的命脈。電是一種綠色能源,方便快捷、效率高。電的這些特點決定了電力市場營銷的理念與一般商品有所不同。在市場經濟蓬勃發展的今天,原來的供電管理機制已經不再適用,電力企業應結合市場實際情況,樹立新的電力市場營銷理念,創建一個適應市場的營銷模式。電力營銷的主導方向應該是市場,電的生產經營需要圍繞電力的需求展開,所以電力營銷亦是管理人員需要注意的工作重心之一。

1.營銷需要與市場緊密結合

電力企業在電力市場營銷中,需要時刻了解市場發展狀態,做好市場跟蹤研究,對于供需平衡情況要有充足的預測與估計。管理團隊需要規范市場化管理,依法經營,從市場實際情況出發,制定發電及售電等生產經營計劃。營銷策略需要靈活,不要一成不變,及時調整以適應市場,提高營銷效率,創新管理手段,才可以開拓市場、擴大經營。

2.營銷要以用戶需求為導向

樹立誠實守信、客戶至上的經營理念,一切以用戶為中心,努力提供優質的電力商品,對于基礎電網設施建造要重視,電網的建設、配電網絡的完善也要從用戶出發,一定要適應用戶的用電發展,才可以滿足不同用電客戶的各種需求。積極開發新產品,宣傳節能產品,清理不合理現象,利用多種宣傳渠道,為客戶提供優質電力產品的同時提供高效、優質的服務,減輕消費者負擔。

3.電力營銷要提供優質服務

優質和多元化的服務方式不僅可以提高營銷水平,也能夠得到客戶的好評和肯定。提高服務質量是電力企業的生存之本、效益之本,以優質的服務、良好的信譽得到用戶的青睞。優質服務理念要求電力企業利用現代化手段健全電力營銷的功 能環節,提高服務質量和效率,同時企業的內部機構設置、業務流程要能夠滿足客戶需求,并盡量借助社會化服務體系,在最大限度滿足客戶服務需求的同時盡可能降低服務成本。

三、電力市場營銷新理念下的幾點營銷策略

根據當前電力企業在營銷中所面臨的問題以及電力市場的發展形勢和特點,在正確的電力市場營銷理念的指引下,提出了以下幾點營銷策略,以期能形成全員營銷、全方位營銷的形勢,改善電力市場營銷狀況。

1.品牌建設策略

電能相對于其他能源具有先天優勢——潔凈、安全、高效、快捷、廉價,在環境問題日益突出的今天,清潔能源是人們越來越重視的一個問題,電力企業應該從優勢角度出發,加大品牌宣傳力度,如走環保品牌路線,在引導消費者增強環保意識的同時,改變其消費理念,以增強對用電客戶的吸引力。任何營銷本身都需要有過硬的產品質量,因此,應提高自身電力產品的質量及可靠性,保證用戶可以使用到優質環保的電力產品。另外,高質量的服務水平也為樹立良好的品牌形象打下了基礎。

2.市場營銷策略

首先,電力市場根據消費需求不同,整體可劃分為高、中、低三檔家庭用電群,工業用電,事業企業用電等。根據不同的消費群體,以不同市場細分群的用電量和用電時間為營銷切入點,進行有針對性的營銷活動并制定相應的策略,以促進銷售,滿足客戶的個性化需求。其次,要加強基礎電網建設,提高供電質量。建造起現代化程度較高的電網,才能保證電力從企業到用戶的完美輸送,解決產電與用電的平衡問題。最后,要做好市場跟蹤研究,注意營銷范圍的擴張及能源市場的擴張。電力企業在對電力需求能力進行充分研究的基礎上,需把握消費曲線,才能做出及時、準確的預測,進行相應的策略調整。

3.優質服務營銷策略

電作為一種商品,在營銷過程中需要有優質的服務來得到消費者的青睞。電力企業要想在電力市場中得到一席之地,必須做好服務市場的服務。建議實行客戶經理制度,加強與客戶的溝通互動,有助于服務工作的提升與創新。優質的服務不能僅僅停留在解決問題或排除故障方面,而是要從用戶的多方面需求入手,從供電到用電保證全方位的服務。這也有助于樹立良好的品牌形象,服務與質量雙管齊下,贏得市場。

4.靈活的電價營銷策略

電力企業和用電客戶都非常重視電價問題,電力企業應該積極推動電價新政策的發展,處理好電度電價和基本電價的比例關系,在定價過程中參考各種影響因素,建立靈活彈性的電價體系,對不同用戶采用不同的電價體系,爭取最大的市場份額。除此之外,還要注意人為的影響電價,如人情電,防止其加到一般用戶身上。因此,應改革電價結構,凈化銷售市場,制定長遠戰略,拓展電力營銷市場。

5.規范到位的管理策略

電力企業需要創新轉變舊的粗放管理模式,學習國內外成功企業的先進管理模式,反思內部問題,積極調整內外管理策略,使之可以適應市場的發展,滿足客戶的需要。完善工作人員的建制,規范管理制度,在用戶心中樹立優質的企業形象。通過管理策略的調整,還有助于營造市場誠信新秩序。

6.實用的科學技術推廣策略

科學技術的推廣是創建新理念下的營銷策略非常重要的一個環節。利用先進的計算機與信息技術實現信息化管理,完善電力營銷系統,提高營銷的現代化水平,也能實現提高效率的目標。信息技術可以使服務和營銷過程制度化、透明化,更有助于得到用戶的信任。此外,新技術的應用也提高了管理水平。

四、結語

電力企業必須樹立先進的營銷理念,采取合理的營銷策略,才能打開營銷工作的新局面,適應市場的發展,滿足多元化的需求特征,提高服務和管理能力,以先進的科學技術為支撐,促進企業經濟效益的提升,為國民經濟發展作出貢獻。

電力市場營銷特點及策略探析:對于新形勢下電力市場營銷策略分析

論文摘要:電力市場營銷策略的制定是為了保證電力市場銷售目標的順利實現而采取的有計劃的經營活動。在新形勢下,電力企業要滿足市場需求的多元化特性,不斷改進營銷理念,以客戶的需求為切入點,以提供高質服務為載體,以充分滿足各類用戶群的需求為目的,進一步開拓市場,促進電力企業經濟效益的提升。

論文關鍵詞:電力市場;營銷;策略

電力行業屬于自然壟斷行業,在經濟社會不斷發展且電力供應不斷緊缺的形勢下,電力與行政經常會聯系在一起,這是時展的必經過程,同時也成為制約電力企業發展的制度障礙。我國電力企業在高度壟斷的條件下引入競爭機制,不斷建立起完善、公正公開、充滿活力競爭的市場營銷架構,是我國有步驟推進電力企業改革的堅實一步。按照“產權清晰、權責明確、政企分開、管理科學”的原則,循序漸進建立健全現代企業制度有利于電力企業的轉型,有利于電力企業的技術創新,有利于電力企業改進效率,更好地服務經濟社會發展,是當前新形勢下電力工作的重要任務和發展方向。在當前社會主義市場經濟導向下,電力市場營銷是供電企業的重要任務,決定著電力企業在市場競爭中的生存與發展。電力要發展就需要充分銷售電力產品,且在銷售的過程中充分體現企業的理念和文化,使用戶最大化感受到電力服務的優質。電力企業改革不斷深入的同時對電力市場營銷提出了更高更大的要求,電力營銷已經成為電力企業經營運作的核心部分。在市場需求方面,工業用電的需求猛增以及居民對用電質量的高要求賦予了電力營銷新的內涵和意義,如何在電力供應缺口不斷擴大的基礎上,積極鼓勵企業錯峰用電,減少對居民用電的影響,成為電力企業營銷工作的首項工作。

一、我國電力市場的特點

1.選擇性成為電力市場主要標志

東西部之間,平原與山區之間,發電成本差異較大地區之間的電力輸送往往通過高壓輸電網絡或者超高壓輸電網絡完成,這樣既能有效減低電損,還能實現不同電網區域之間或者發電區域之間的充分競爭。高壓輸配電系統日益成為多地區電網互聯的大電網,甚至成為國家電網或者跨國電網,使得各個地區出現了經濟功率交換——由資源豐富、勞動力成本低和電力負荷水平低的區域將電力送往相鄰電網或者高負荷電網,來完成售購電網之間的電能轉供任務。公平競爭原則使電力供應的各個環節能夠自由選擇貿易對象,因此選擇性轉供成為了我國電力營銷的標志。

2.發電環節開放性與競爭性共存

我國在深入電力企業改革的過程中,不斷推進現代企業制度的建立。發電企業與供電企業分開運行,在相同電網、相同電質、相同電價的情況下,發電企業之間的競爭愈演愈烈,這也使得我國的電力市場出現了發電和供電具有不同的技術經濟特性。說明電力行業雖然是自然壟斷行業,但內部競爭依舊激烈,尤其體現在發電企業之間。

3.發電與供電之間計劃性與協調性共存

由于電力的生產、輸送和使用具有瞬間性,任何一個環節發生故障都不能完成一次電力銷售,都會對電力系統造成嚴重的影響。因此,電力銷售的各個環節相互緊扣,相互聯系,構成一個和諧的整體,這就要求系統必須具有計劃性和協調性,包括發電企業與供電企業之間的平衡,以及發電企業之間的協調。

4.電力營銷客戶具有能動性

在傳統的電力銷售過程中,電力企業屬于絕對壟斷地位,這種銷售屬于行政性銷售,電力用戶處于被動地位,絲毫沒有選擇權。電力系統改革后,競爭元素進入電力企業,使得電力市場營銷發生了質的改變,電能使用者不再被動,取而代之的是電力選擇權和能動性,同時被稱為客戶。

5.電價是電力市場重要要素

在我國社會主義市場經濟初期,電力系統的調節既需要行政手段也需要經濟手段,從市場層面來講,經濟手段更為重要,因此制定有效的電價形成機制關系到市場供需的合理配置以及市場資源的優化使用,這時電價的核算就成為調節經濟運行以及電力市場營銷的有力杠桿和重要內容。

6.電力市場參與者議價能力有所提高

傳統電力市場中的參與者處于被動的執行或接受地位,如今電力市場中的各個環節都有了不同身份,他們既是某一環節的銷售者又可能是另一環節的購買者。在這種競爭充分、供需選擇空間大的市場中,參與者的議價或者協商能力都有所提高。

二、電力市場營銷不足分析

1.電網建設有待提速

首先,近年來隨著我國智能電網和電網改造的有效推進,電網送配電能力得到了顯著的改善,但同時,我國地區差異明顯,區域自然條件和經濟條件不同,部分地區電網建設和發電企業建設不能同步,這樣就大大減弱了電力系統的綜合發送配能力,嚴重阻礙了電力營銷。其次,我國農村地區屬于電力企業的尷尬地區,電量小、投資大的矛盾一直困擾著供電企業,輸送點線徑細,變壓器容量小且耗能較高。隨著我國城鎮化的不斷深入,以及家電下鄉政策的推進,農村地區的電力供需矛盾日益突出,制約了電量的增長。最后,由于氣候等客觀環境的作用,部分電網的設備老化程度加快,出現故障隱患的同時嚴重影響了電力營銷質量。

2.供電服務意識和水平無法滿足客戶需求

電力企業改革之前,電力部門一直處于比較強勢的地位,壟斷營銷的結果就是賣方市場的形成。但是,隨著電力體制改革的不斷深化,供電企業不斷意識到了競爭的壓力和服務質量的重要性。優質和多元化的服務方式既能提高營銷水平,也能得到客戶的肯定和好評。但是,也有一些供電公司的老員工一直沒有轉變服務理念,或者服務意識不強,沒有真正形成顧客至上的工作態度,不能真心轉變角度為顧客著想,為公司開拓市場。總之,電力企業員工的服務意識、工作素質、服務水準,甚至公司的服務設施與市場要求還存在一定的差距。

3.電力供需質量不平衡

供電企業市場營銷 的最終產品是電能,因此電能的穩定性和可靠性至關重要,高質量的電能是連續向客戶輸送的,且在輸送中電壓和頻率是必須在標準浮動范圍內的,這樣才能使客戶連續獲得高質量的服務。同時,隨著經濟社會的不斷發展,城市不斷擴張,人民的生活水平不斷提高,這都給電力供給提出了更高的要求,包括量和質的更高要求。再加上電力設備的老化運轉以及用電高峰期的高負荷運行,使得我國電力供需時常不平衡。

4.電價機制與現代電力市場不協調

根據《電力法》的規定,對于相同電網內電壓等級、用電類別相同的不同客戶,須執行同樣的電價標準。但實際上,受我國管理體制、歷史沿革等多重因素的影響,我國不同省份之間相同性質用電的電價往往并不相同,甚至在同一省份的不同地區之間,乃至同一縣城的不同片區之間也存在著相同性質用電的電價并不一致的問題。此外,在國家統籌管理下的電力行業,其產品的價格是由國家掌控的,其產品價格制定的科學性與及時性并不能與市場變化的節奏協調一致。同時,受售電分類電價和用電類別不可調性的影響,購電價格的單一性與銷售電價的多分類性不匹配,這些因素都影響了增加電力供應、擴大電力銷售工作的有效開展。

三、改善電力市場營銷的幾點策略

根據上述我國電力市場面臨的客觀特點以及營銷過程中的不足,建議采取以下營銷策略以改善電力市場營銷狀況。

1.建立有利于企業發展的營銷觀念

現代企業制度的建立要求企業在生產經營過程中時刻以企業效益最大化為目標,以提供優質的市場服務為手段,以建立和改善企業管理模式為基點,只有這樣才能使企業在激烈的市場競爭中保持不敗之地。我國目前的電力市場是被動根據市場需求來改變市場供給,需求增加就馬上增加電廠建設和電網建設。現代營銷策略是要求企業要有計劃性,要根據市場的變化尋求穩定的規律,保持企業效益的長期化。因此,現代電力企業營銷要更以市場為風向標,以企業效率為中心,開拓和發展市場,在競爭的市場中獲得先機。這就要求我們改變傳統的思維觀念和營銷模式,不斷占領市場開拓創新,以市場為導向,并建立一支高素質的營銷隊伍。

2.實施有效的細分市場

市場細分是企業根據消費者需求的不同,把整個市場劃分為不同的消費者群的過程。其客觀基礎是消費者需求的異質性。進行市場細分的主要依據是異質市場中需求一致的顧客群,實質就是在異質市場中求同質。市場細分的目標是為了聚合,即在需求不同的市場中把需求相同的消費者聚合到一起。根據目前我國電力市場需求的不同可以細分為低收入家庭用電群、中等收入家庭用電群、高收入家庭用電群、工業企業用電群和事業企業用電群等幾類,以不同市場細分群的用電量和用電時間為營銷切入點,進行有針對性的營銷活動并制定相應的策略,促進銷售。

3.建立有彈性的電力市場營銷機制

開展電力企業營銷的目的就是擴大企業效益或者降低企業成本以實現企業利潤最大化。按照市場運行規律,發電企業應該合理協調上網方式,從源頭上降低成本,從而提高電力能源的市場競爭力,穩定和發展市場份額。充分考慮到工業企業對電價敏感,邊際收益的變化能使大型工業企業改變大額用電需求。因此電力企業應進行充分的市場調研和電力產品銷售方案的介紹,建立靈活有彈性的營銷機制,直接或間接通過定價策略來促進電能銷售,擴大市場影響力和競爭力。

4.完善電力需求側管理,提高資源利用效率

電力需求側管理是指為了達到節約能源和保護環境的目的,實現低成本電力服務所進行的用電管理活動。其主要內容是對終端用戶進行負荷管理,使用電負荷平均化,提高終端能源使用效率及實現綜合資源規劃等。實施電力需求側管理具有顯著的社會效益和經濟效益。它可以減少高峰時段電力負荷對電網的壓力,提高供電可靠性和服務水平;在電力供應形勢緊張的情況下,可以大大緩解限電的壓力,提高電網設備的利用率,保證電網安全、經濟運行,減少和延緩電網建設的投資。大力推進用電技術進步,提高全社會的電能終端用能效率,把完善電力需求側管理納入綜合資源規劃,延緩或減少發電裝機投入,提高資本資源的收益和利用率。

四、結語

電力市場營銷策略的制定是為了保證電力市場銷售目標的順利實現而采取的有計劃的經營活動。在新形勢下,電力企業要滿足市場需求的多元化特性,不斷改進營銷理念,以客戶的需求為切入點,以提供高質服務為載體,以充分滿足各類用戶群的需求為目的,進一步開拓市場,促進電力企業經濟效益的提升。

電力市場營銷特點及策略探析:對電力市場營銷的競爭策略

【摘 要】電力市場營銷以市場為立足點,以高效、便民、提高電能的終端能源占有率為目標,引入能夠適應市場經濟需要、增強市場應變能力,改善服務質量,有助于經營效益化,有利于市場開拓和發展的新機制,不斷拓展電力市場營銷活動。電力是特殊的產品,特殊的產品具有特殊的營銷方式,電力產品的特殊性使得電力市場營銷必須以社會為中心。電力行業從壟斷到引入競爭機制的轉變,也是一個觀念轉變的過程,樹立電力的社會市場營銷觀念是電力企業參與市場競爭的基本原則。

【關鍵詞】電力;市場營銷;競爭;策略

電力社會市場營銷觀念的產生是經濟發展的結果,是企業適應市場環境的需要,是電力企業發展的必然選擇。電力企業所承擔的社會責任既是社會的需要,也是企業長久發展的需要。企業要生存要發展,企業需要有能夠引領企業持續發展的戰略規劃。電力社會市場營銷觀念的確立是為企業戰略的實現提供了思想保證。電力產品的市場是巨大的,競爭也是激烈的。電力社會市場營銷觀念下的競爭策略也因產品的特殊性也具有特殊性。

電力社會市場營銷的要旨是和諧中競爭,競爭中發展。資源是社會的財富,利用有效的資源創造最大的財富是社會發展的需要。電力生產具有相對的區域壟斷性,電力建設要符合國家的能源發展規劃,同一地區的電力建設受政策因素、資源條件、區域經濟現狀等條件的影響和制約,電力生產的競爭是在國家宏觀調控下的理性競爭和有序競爭。和諧和發展是電力市場競爭的指導思想。適應這一競爭思想,電力的社會市場營銷策略的制訂和實施,重點應在于突出電力產品的社會性,以節能減排為競爭點,以技術改良和技術創新為手段,以可再生和潔凈能源的發展為突破口,以企業的社會合作共同營造和諧市場為努力方向,創造競爭優勢,求取企業發展。

電力社會市場營銷是一種社會大市場營銷,電力生產是一個連接廣泛的系統,電力設備生產廠商、設計、施工、發電、輸電、變電、售電單位等。電力產品的綠色效用與這些關聯單位具有非常緊密的聯系,社會市場營銷應涵蓋每一類型的電力關聯企業。社會市場營銷目標不是某一個企業能夠實現的,而需要相互關聯的一系列企業都能夠樹立電力社會市場營銷觀念,互相配合、共同努力,電力生產的社會效益才會顯著提高。

電力社會市場營銷是通過效用競爭贏得市場。社會對于能源形式的選擇具有一定的針對性,汽車以汽油為能源,燃氣灶以燃氣為能源,家用電器以電力為能源。 電力產品具有的清潔性和便捷性使得電力能源具有與生俱來的優勢,電力社會市場營銷的任務之一就是把優勢轉化為市場。我國供電市場由供電企業在營業區內實行獨占壟斷經營,這就是完全壟斷市場。廠網分開后,電力企業面臨的市場就是壟斷的競爭市場,又稱為不完全競爭市場,是一種介于完全競爭市場和完全壟斷市場之間的一種市場類型。

(1)目前電力市場的管理機制正在進行改變,主要是通過經濟、法律、技術的手段來管理,其基本原則是公平競爭、自愿互利。

(2)電力市場具有開放性和競爭性,其具有自然壟斷特性的,只是輸電和配電環節,而發電和售電環節則不具有自然壟斷性,因此,在發電和售電領域,都可以開放,引入競爭。

(3)電力市場具有計劃性和協調性。電力是一種特殊的商品,電力產、供、銷的一體化,即發電、輸電、配電、用電的同時性,其生產必是連續的過程,這就要求電力市場具有計劃性。所以,電力市場各成員之間必須相互協調。

(4)在開放、競爭的電力市場中,電力供應商的服務質量是決定成敗至關重要的因素。供電企業應該認識到為客戶提供優質服務不僅能改善企業形象,實現人民電業為人民的宗旨,而且還能在市場經濟條件下達到開拓電力市場、促進電力銷售,提高企業經濟效益的目的。國家電網公司多年來堅持抓行風建設,通過開展各種優質服務活動,使行業作風、企業形象均有明顯好轉。

(5)自動化,信息化是我國加快實現工業化和現代化的必然選擇。電力工業逐步地使用了綜合自動化設備,辦公自動化,客戶查詢系統,負荷控制系統,客戶服務系統,地理信息系統等,使電力工業快步地實現現代化。

電力市場營銷需要實現四個轉變:

(1)從管理型向服務型轉變。電力企業多年來處于壟斷地位,工作的重點集中在安全生產和專業技術上,市場營銷觀念意識淡薄。隨著國家經濟發展模式的變化,電力市場將發生重大變革,電力企業必然要從管理型向服務型轉變。

(2)從限制型用電向放開用電轉變。用電放開,不是無條件放開,并不是說電可以放開用,是在國家政策范圍內有序放開,要求全社會樹立節能減排和節約用電的意識,確保電力市場的良性運轉。

(3)從賣方市場向買方市場轉變。例如,國家電網公司為了全面推進集團化運作、集約化發展、精細化管理,構建適應企業發展方式轉變的營銷管理體系,采取的營銷理念是“營銷圍繞客戶轉,全局圍繞營銷轉”。建設“一部三中心”,即營銷部、客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心,建成有效的營銷決策、職能管理和業務分離的營銷體系。

(4)從埋怨客觀原因向積極迎接市場轉變,通過措施,使職工的思想觀念、工作方式和工作作風得到根本轉變,進而提高職工的競爭意識、市場意識、憂患意識和效益意識。

綜上論述,隨著社會主義市場經濟的不斷深入發展,市場發展格局發生了巨大變化,從賣方市場逐步轉為買方市場,經營觀念也產生了較大轉變,這些變化都促進電力企業適應新的經濟形式的需要,從企業內部經營機制和思想觀念入手,在電力市場營銷中應堅決摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和營銷方式,要樹立嶄新的營銷理念,及時調整自己的營銷策略,才能在激烈的市場競爭中取得生存和發展。