緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇招標檔案全年工作計劃范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。

(一)加強業務培訓。“工欲善其事，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年我們對銷售團隊加大了業務培訓，加強對員工的監督、批評和專業指導，讓銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值，并將學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。

(二)狠抓工作紀律和職業道德素質。針對本部個別業務員組織紀律性差及工作效率低等不良現象，一方面采取個別談心;另一方面，我們加大對制度的落實、執行和監督力度。完善了工作匯報制度，使業務員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。同時，我們及時地利用一些典型事例去教育和整醒業務人員，養成良好的職業道德和素養，并加大促進和監控力度，防止損害公司利益和損壞公司形象的現象發生。

(三)優化服務質量。在平時的日常工作中，我們以提高業務員的服務質量和業務能力為重點，使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。要求業務員做到以下幾方面：一是加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系;工作要到位，服務要跟上，及時了解客戶的生產運作情況和競爭對手的情況，發現問題及時處理;二是及時將客戶的要求及產品質量情況反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要;三是集中精力理順營銷各方面關系，做好售前、售中、售后服務，把業務鞏固下來，積極參與新業務的開拓，且越做越大。經過我們一年的共同努力，成功開拓了個客戶，有望在明年成為新的利潤增長點。

(四)加大資金回籠力度。在貨款回籠方面，整個部門都形成共識，將該項工作擺在重中之重的位置。一直以來，本部分工協作，親自督促和協助業務員接計劃去追收貨款，從沒有松懈過，到目前為止，絕大多數的客戶回籠是比較正常的，個別客戶由于某些原因，回籠速度較慢。

二、關注行業動態，把握市場信息

隨著鋼材銷售行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，并把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規范化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。

三、嚴格招標流程，做好重點工程招標

篇（2）

一年來，緊緊圍繞服務學校教學科研和學生的大局，基本完成年初預算的各項采購計劃和預算外部分采購任務，全年共完成各類采購任務52項，為學校節余資金3745396元，采購節余率達21.93%，超過年初確定目標11個百分點，完成率98.4%以上;優化資產管理流程，確保了學校教學、科研、學生生活及管理等各項工作所需設備物資的保障和儀器設備、學生生活必備條件的正常運轉，較好地完成了本年度的各項工作任務。截止2020年12月31日新增固定資產2972.62萬元，其中教學科研設備743.48萬元，圖書50萬元，學校固定資產總量達到47227.45萬元;新增無形資產27.85萬元，學校無形資產總量365.76萬元。資產處置三批次共計623萬元，完成各類報表10項。

二、2020年工作總結

(一)采購工作

1、按時完成了2020年度2項中央支持地方高校發展共建項目的解剖實驗室通風與凈化系統和醫學實驗家學平臺建設項目的設備和藥學院通風改造設備和解剖通風電纜項目的招標采購、驗收及結算工作，上述項目招標部門申報預算資金867.12萬元，結算資金684.11萬元，節余資金183.01萬元，節余率達21.11%。

2、保質保量完成了2020年度省政府專項資金項目護理醫養結合項目和專業認證項目及消防設施改造項目等采購驗收結算工作。上述項目部門申報預算資金301.82萬元，實際招標采購結算資金245.19元，結余資金56.63萬元，結余率18.76%。

3、完成了2020年度計劃內科研設備、教學設備及辦公設備的采購工作，采購預算資金200.19萬元，結算資金176.87萬元，結余率11.65%。受理并完成了17項計劃外項目的采購工作。

4、配合后勤管理處、人事處等部門完成了校園室內外保潔、校園物業兩個服務項目和寒假維修項目驗收結算工作、2020年綠化機械、花卉苗木、校園病媒消殺項目、電梯維保、后勤零星應急維修入圍供應商、浴池維修改造、暑期維修項目、雞西離退辦維修項目及維修改造設計單位、食堂引進餐飲集團和人事處勞務派遣項目等10余項招標采購工作。加大應急維修項目的過程及驗收管理,由于今年本科審核性評估和省委巡視后勤整改，全年參與295.9萬元應急維修項目和135.38萬元浴池改造、暑期維修的驗收結算工作，送審后勤維修改造資金431.28萬元，實際結算資金316.07萬元，節余率達到26.72%,協助后勤管理處辦結了校園室內外 保潔、校園物業兩個服務項目185.52萬元驗收結算工作。

5、配合圖書館完成了2020年50萬紙質圖書和30.5萬元電子圖書及數據庫的招標采購工作，中標折扣率為70.5%。完成了圖書館數字共享空間設備招標采購及驗收結算工作。牽頭組織了對圖書館裝修改造后部分裝飾及家具的采購工作及維修學生閱覽椅驗收結算工作。圖書館數字共享空間設備及電子圖書和數據庫采購預算82.5萬元，實際結算71.89萬元，節余率12.86%

6、配合團委完成了學生教室文化建設宣傳墻項目采購工作。本著節約的原則，將報告廳閑置投影和幕布安裝到大學生活動中心滿足學生活動需求;完成了學生公寓熱水器合作項目的校內談判及保衛處新生軍訓服等項目招標工作。

7、配合教務處完成實驗雜品及玻璃器皿等大宗物資準入供應商確定;完成了學生教室座椅和教務處投影儀及試卷印刷項目、教學實驗用兔、蛙及大小白鼠的招標和閱卷機、錄播教室設備招標、驗收工作。

8、配合基層單位完成數字校史館、體育館電子屏及幕布、校園網絡中心站群管理平臺、網絡考試平臺項目及空調和辦公設備、中心實驗室多功能成像儀、檢驗學院實驗臺項目、教學試劑藥品柜和基礎學院通風櫥等招標工作。

8、配合教務處、科研處、后勤管理處完成了科研試劑耗材和后勤維修材料的審核結算工作，確定了教學耗材招標目錄外110個品種的詢價工作;教學科研耗材節余率達37%，辦公耗材節余率達64%，后勤維修材料印刷品項目因學校后勤整改和舉行大型活動及紙張價格上漲等因素超出預算20.5%，，

9、切實加強采購項目的論證工作，全年牽頭組織對基礎學院解剖通風設備項目及解剖通風電纜改造項目和藥學院通風凈化設備項目及檢驗學院中央與地方共建實驗室建設設備采購項目和多功能成像儀、流式細胞儀、后勤節能改造項目等重大投資及貴重儀器設備購置立項進行科學論證、對預算安排提供建議參考。

10、切實加強了專項資金落實、預算采購執行的管理。通過電話或微信反復多次督促基層單位加強對專項資金使用的落實，進一步加快專項資金采購執行的效率，保證專項資金按期合理使用到位，避免資金被收回的風險，同時我們還在年初對預算資金計劃采購的項目跟蹤推進，保證預算資金順利執行到位，發揮預算資金的使用效能。

通過規范程序、部門聯動、有效內控，實現了風險點在陽光下運行，全年組織參與招標項目52項，為學校節余資金3745396元，節余率達21.93%。

(二)資產清查、管理及其他工作

1、繼續對食堂資產進行全部清查，認真核對每一項資產，明晰資產的使用現狀，確認資產的存放地及資產使用人，同時深入基礎學院，信息學系，檢驗學院等部門對部分報廢資產組織有關人員進行論證核驗，結合新的會計制度的實施再次組織各院系處室對資產進行了全面清查核對。明晰資產的使用現狀，確認資產的存放地及資產使用人，為資產配置、規范管理提供了支持和保障。

2、對各單位擬報廢設備打印機、辦公電腦及投影儀31多臺件進行了維護、維修，并重新調配到相關使用部門，對今年新接收的畢業生的辦公桌椅利用原來舊辦公桌椅進行調配使用;對全校部分教工92把辦公椅和6組沙發采取修補的辦法繼續使用;為財務處調配兩臺閑置空調用于機房服務器保護，加少浪費，節約資金約21萬元。

3、加強了對實驗耗材、科研試劑、維修材料的出入庫管理，強化出入庫登記制度落實，嚴格審核各種大宗物質采購和領用手續，對控制大宗材料的使用起到監督制約作用。

4、全年先后30余次組織對基層報廢資產進行搬遷返庫處理，并對各院系擬報廢資產等設備如基礎學院生物信號采集系統、護理模擬人、網絡中心浪潮大容量存儲器、臨床醫學系部分報廢醫療設備聘請專家及評估公司進行評估。先后三次向省教育廳、財政廳上報處置報廢資產623余萬元 ，處置收入及時上繳財務處。

5、完成高校基本數據、本科教學評估數據、公車改革基礎數據、資產出租等各類報表10項，資產系統與財務系統月月對賬，保證了資產數據的準確性。完成了財政系統新的資產折舊計提錄入工作為年末資產數據編報做好準備。

6、制定出臺了《XX醫科大學大慶校區物資采購管理規定(暫行)》,補充完善了分散詢價采購和驗收等相關規定，進一步再造工作流程，強化內控管理，規范采購行為，減少采購風險。

7、按照省教育廳、財政廳的要求，認真做好2020年辦公設備、家具和教科研設備及后勤維修項目的年度預算編制工作，完成省教育廳2020年度行政事業單位國有資產報表并獲得高校資產決算先進單位，完成高校車輛情況調查表、閑置資產統計報表和大慶市政府采購項目計劃報表相關數據上報工作，完成了2020年國資處檔案歸檔立卷工作。

三、存在的問題及困難

1、學校基層部分單位員工節約意識不強，個別院系部門存在利用中央共建和政府專項資金購買更新設備，將部分不具備報廢條件的資產，主觀申請報廢的問題。

2、由于納入政府采購的項目數量增加，校內各類自主分散采購和詢價工作量加大，資產搬遷返庫處置、重大項目和貴重儀器采購立項論證等工作較多，使資產處工作量超負荷，現有人員嚴重不足，整天忙于事務性工作，缺少時間進行業務培訓提高，致使個別工作業務還存在著現用現咨詢，影響工作效率。建議學校根據實際工作量并參照其他高校資產處人員配置，增加1-2人配備。

3、部分單位對相關改造項目及設備購置項目需求缺乏全面了解，過度依賴供應商編制項目需求，導致出現量身定做的招標參數，增加學校采購成本及廉政風險。部分單位非預算的采購比重增加，增加資金安排使用難度。

4、鑒于采購和資產管理工作專業性強，崗位任職要求越來越高，應加強國資人員專業化培訓。建議學校應定期選送工作人員參加各類業務培訓，以便更好掌握政策、規范開展工作。

5、各院系的兼職資產管理員工作量不斷增加，且無待遇導致工作積極性不高，個別院系資產員頻繁辭職更換，給所在院系資產管理工作帶來困，建議學校給兼職資產管理人員固定管理津貼。

四、2021年工作計劃

1、保質保量完成2021年預算采購計劃，進一步加快落實中央共建及省專項資金項目采購執行進度，有效控制計劃外采購，切實加強項目的立項論證實效性，力爭保持節余率15%以上。

2、進一步強化資產領用人對資產的主動管理意識，加強對各院系資產定期核查機制，強化各院系處室行政負責人作為資產管理第一責任人的主體職責，強化落實資產管理的責任追究。

3、加強部門預算管理，減少非預算的采購比重，減少校內分散詢價采購資金安排，增加委托機構采購的比重。強化招標采購需求編制和招標采購各流程環節參與人員的廉潔自律教育，嚴格規范項目需求參數審核，避免量身定做，強化內控監督，減少廉政風險。

4、強化資產處置事前評估論證，加強資產報廢過程管理，嚴格規范資產報廢程序，加強對設備和家具的日常維護和維修，避免資產的閑置和浪費。2021年力爭做好公車拍賣處置及三批次600萬元資產報廢自行處置申報工作。

5、提高現有資產的利用率，繼續控制辦公電腦等通用設備購置率及家具閑置率，合理調配資產，最大限度保證資產再利用;配合科研處加強對大型儀器設備的使用效能的評價，做好大型儀器設備使用率的統計分析，及時做好10萬元以上大型儀器設備的資源信息，切實加大貴重儀器設備的購置論證，避免重復購置。

6、強化資產的動態管理，努力做到驗收、建帳、維護、返庫、報廢五及時，嚴格執行立項論證、資產采購、招標采購、設備驗收、資產管理、資產報廢六個流程。

7、積極與久其軟件、北化軟件公司溝通，切實提高資產管理信息化，認真做好資產信息系統的網上調配功能和新會計制度下資產的折舊計提及資產與財務對賬工作。

篇（3）

（一）城市規劃工作根據城市建設“十一五”規劃要求和目前城市建設的需要，在今年的城市規劃工作中重點加強了新農村規劃的編制和區域性控制性詳細規劃的編制，截止十月底，各項具體工作的完成情況為：一是新民村等1××××村的新農村建設規劃已完成了××××并通過了政府審批，剩余的××××村（郭鎮東村和××××牧民定居點）現正在進行規劃方案編制，計劃11月底完成；二是完成了小島片區××××公里的控制性詳規，完成了沿格茫線規劃、物流園區規劃和行政中心廣場詳細規劃；三是正在著手進行江源路、八一路、昆侖路街景規劃方案的編制，計劃11月底提交設計方案；四是根據市政府工作安排，我局分別于3月和4月組織人手先后完成了1××××村的農村基層組織場所的建設選址和規劃工作。

（二）城市建設項目工作今年城市建設項目主要集中在城市道路、綠化、亮化等方面，年度計劃項目總投資為7982.2××××元，截止十月底，實際完成5702.3××××元。具體建設項目完成情況如下：1、重點建設項目（1）將軍樓主題公園一期工程：中標價477××××元，建設工期為2007年7月18日至2008年7月1日，已下達資金計劃55××××元，截止十月底，實際已完成投資180××××元。本項目自7月18日開工以來，現已基本完成廣場園路的混凝土墊層、地下管線、人工湖湖體開挖和綠化種植土的換填等工程量。（2）兒童公園改擴建一期工程：中標價728.××××元，建設工期為2007年10月8日至2008年6月30日，截止目前，已完成投資8××××元。本項目自10月8日開工以來，現已完成公園主入口廣場的混凝土墊層、辦公室維修和公園外側渠系的改造。（3）濱河路景觀帶一期工程：中標價343.1××××元，已下達資金計劃20××××元，7月12日開工建設，現已全部完成并通過驗收。（4）城市綠化引水渠建設工程：中標價575.9××××元，水渠總長為13.789公里，現已全部完成。（5）濱河路配套項目工程前期設計：已于5月中旬完成了濱河路（北海路—南海路段）全長1000××××的綠化灌溉、道路亮化、給排水等前期設計工作。（6）昆侖山地質博物館—將軍紀念館建設工程：中標價28××××元，已下達資金計劃15××××元，現已全部完成并于11月2日通過了驗收。（7）柴達木循環經濟試驗區會展中心工程項目：中標價158××××元，建設工期為2007年10月至2008年6月。工程自10月開工以來，已完成了基槽開挖，目前正在進行基礎墊層施工，完成投資6××××元。2、小街小巷建設工程今年的小街小巷建設共有14條，中標價為752.1××××元，道路建設長度為5183.4××××，截止十月底，上半年完成了知青路等6條道路建設工程，下半年開工建設的柳樹巷等8條街巷建設工期為8月20日至11月20日，目前正在進行水泥砼面層的鋪設，預計將按計劃如期完成。但柳樹巷和泰興巷因附近居民提出修建排水管道，經請示市政府同意后，兩條街巷的水泥砼面層鋪設推遲到明年與排水管道一起實施。另外，迎賓路改建工程（省交通廳代建工程）的前期設計工作已于4月份完成。3、人行道方磚鋪設工程年內人行道方磚鋪設道路街巷共有12條，中標價為393.5××××元，鋪設面積4255××××米，現已全部完成。4、道路亮化工程現已完成了知青路、源峰南巷、安居巷、通寧路、建興巷、樹林巷6條街巷的亮化，完成投資89.9××××元，安裝路燈101桿。另外，上半年完成了火車站廣場的箱變安裝并通過了驗收。5、綠化建設工程今年綠化建設是城市建設項目的投資重點，全年綠化建設項目計劃總投資為4510.1××××元，截止10月底，實際完成投資3706.9××××元（包括重點建設項目）。除前文表述的重點綠化項目外，其他綠化工程項目的落實情況為：（1）完成了市區17條道路和16處綠地的道路綠化改造任務，該項目中標價247.9××××元，已下達資金計劃17××××元，共完成種植花草28.6××××平方米，喬木16610株以及花灌木、常綠樹和綠籬色塊的補栽補種。（2）完成了市區綠化養護管理中的設施維護、養護管理、病蟲害防治、涵洞清淤等各項管理工作。（3）在道路綠化渠系建設方面，江源路東側渠、鹽橋路渠、柴達木路渠××××標段原為去年建設項目，因創衛需要推遲到今年實施，上半年均已完成，完成投資276.7××××元。（4）完成全年道路盆花擺放25.3××××盆，完成投資5××××元；制作木式花缸30××××，完成投資2××××元。（5）金峰東路（大眾街—泰山路段）林帶綠化工作已完成，完成投資45.1××××元。（6）完成濱河路管涵建設工程，完成投資11××××元；新建溫室工程中標價為56.××××元，已完成工程量的9××××，計劃11月下旬完成。（7）今年下半年臨時增加的水上公園綠地平整工程、水渠改造維修共計××××項目，投資規模共計210.××××元，除綠地平整工程尚未完成外（已完成了8××××的工程量），其余項目均已建設完成。（8）根據創衛工作需要，今年還實施了小街小巷樹池美化、文體街景觀改造、金峰路圍欄安裝、部分道路整地綠化等小項目建設，發改委批復規模投資為9××××元，現已完成9××××元。6、其他零星工程項目（1）完成了明西巷、蘆葦巷等道路和郭鄉信用社、公路總段家屬區等場所的房屋拆遷工作，全年共拆除房屋2355××××米，拆除圍墻489××××。（2）完成了今年所有的拆墻透綠建設任務，改造長度3564.××××，完成投資60.6××××元。（3）完成了市區綠化檢查井的維修改造任務。（4）按照創衛工作需要，對部分道路、人行道實施了硬化改造，鋪設面積5909.4××××米，完成投資33.6××××元。（5）創衛期間，根據市政府的安排，進行了醫療廢物焚燒爐操作間的建設，完成投資21.6××××元。

（三）建筑市場管理工作通過近幾年的規范整頓和從嚴治理，我市建筑市場步入了良性的發展軌道。在今年的工作中，根據建設部和省建設廳的有關要求，繼續從完善機制、強化管理入手，認真落實了工程招投標、工程質量監督、工程安全管理、建筑材料監測、建筑工地監管等工作，取得了良好的工作成效。1、1—10月，共招標47項，中標金額為30067.6××××元，建筑面積135225.5××××米，其中公開招標38項，邀請招標9項，施工招標率達9××××以上，4××××元以上項目均進行了公開招標。國有資金項目招標率為10××××，所招項目全部采用了合理低價、無標底招標。2、強化了對工程招投標的管理，采用了“雙信封有限低價法”的評標方法。為最大限度地消除評標過程中的人為因素，降低投標人圍標、陪標等違法違規現象，實現合理低價中標，我們采用了“雙信封”評標辦法，收到了一定的成效，提高了招標的成功率。7月下旬組織××地區各施工單位和評標專家庫的所有專家舉辦了招投標知識培訓班，著重對“雙信封”招標辦法進行了學習。此外，在招標過程中，進一步完善了招投標管理制度，重點加強了招標過程中的資格預審、專家評標、定標會審、中標結果公示等重要環節的監督與管理，確保了招投標工作的公開、公平、公正和透明。3、加大了對建筑工地的執法檢查和巡查力度。今年以來，先后陪同建設部、省建設廳、州建設局進行了在建工地大檢查，會同市工商、監察、勞動、發改委、財政、審計6部門進行了××××拉網式大檢查。除次之外，我局自行組織的全面大檢查每月××××，專項檢查每月××××。通過對在建工地的持續性檢查，極大地提高了在建工地的規范化管理，也為創建國家衛生城市創造了良好的條件。4、加強了對在建項目工程質量的監督檢查，按照“差異法”監管手段，對建筑工地實施了有重點的監督。在日常的檢測過程中，利用先進設備對建筑工程基礎、主體和其他涉及結構安全的關鍵部位進行專項檢測，確保了建筑物主體的安全，提升了質量監督的科學化水平。截止10月底，共監督建設工程48項（去年接轉6項），工程報建率、招標工程監督率達到10××××，工程質量一次交驗合格率達96.××××。5、提高了對建筑材料的檢測水平，加大了對進場建筑材料的跟蹤檢測力度，截止10月底，共承接檢測工程項目5××××項，出具各類檢測報告單200××××份，較好地杜絕了不合格材料的使用，從根本上消除了安全隱患，確保了在建項目的工程質量。6、加強了對施工隊伍的資質審查和對建筑工地流動人口計劃生育的管理，全力推行了建筑工人意外傷害保險制度，與施工企業簽定了《計劃生育目標管理責任書》。此外，為保證農民工能夠足額及時拿到工資，防止拖欠現象，落實了建筑企業工資保證金制度，建立了長效的防拖欠機制，較好地維護了建筑工人的合法權益。7、組織召開了××市建筑施工安全生產會議和××建筑業協會成立大會，為建筑施工安全生產管理和培訓地方骨干企業創造了必要的條件。8、為更好的服務我市建筑市場，我局于今年首次編發了××地區建設工程材料價格指導價。根據省廳價格信息，結合我市實際情況，全年共編制下發了三期。

（四）房地產管理工作房地產管理工作作為我局對外服務的主要窗口，在人員建設上和服務程序上切實加大了管理力度。目前，我市的房地產管理工作實行了交易、登記、辦證的“一站式”服務體系，為前來辦事的群眾提供了快捷優質的服務，各項工作走上了規范化、制度化的軌道。1、在房屋產權登記方面，截止10月底，共受理房屋產權所屬登記83××××，完成私產初始登記31××××，公產初始登記1××××單位；完成變更登記換證公產1××××單位、私產1××××；完成轉移登記公產4××××單位、私產32××××；完成抵押登記公產1××××單位、私產17××××，抵押金額10638.7××××元。2、在房產交易方面，截止10月底，共完成房產交易47××××，建筑面積62814.××××米，交易金額4808.4××××元。其中公產42套、私產327套、房地產開發的房產交易104套；完成房產抵押190套，建筑面積144103.6××××米，抵押金額10638.7××××元。其中公產11套、私產179套。3、在房地產開發方面，主要集中在鹽湖小區和石油社區的住宅建設及市區公共建筑等各類房屋的建設，據報表統計，全年計劃房地產開發面積23.××××平方米，計劃投資總額達2.3億元。預計年內完成竣工面積1××××平方米，完成投資1.1億元。此外，全年完成項目評估40項，評估總額達6740.4××××元，評估面積34633.3××××米。4、完成了寶瑞軒住宅小區的修繕整治和華榮小區居民的安撫工作，積極培育物業中介機構，對各小區物業管理情況進行了調查了解，并給予了業務指導。5、對全市所有市屬行政事業單位的在職人員及離退休人員建立了住房檔案并實行了微機化管理，此項工作已通過省房委辦驗收。6、制定出臺了《××市城鎮最低收入家庭廉租房管理實施細則》，同時對享受城鎮低保政策5年以上（含5年）的無房戶進行了調查，目前此項工作尚未結束，計劃11月底力爭使這些無房低保戶領取租賃補貼。

（五）為民辦實事項目今年我局承辦的為民辦實事項目共有9項。其中改建迎賓路前期設計已完成；14條街巷年內可完成12條，剩余2條的水泥砼面鋪設已請示政府同意后推遲到明年與排水管道一起實施；10條人行道方磚鋪設已完成；市區17條道路和16處綠地的樹木花草補栽補種已完成；濱河路景觀帶建設已完成；城市綠化引水渠建設已完成；三角地區（金峰東路）的林帶綠化已完成；將軍樓主題公園一期和兒童公園一期屬于跨年度建設項目，7月和10月先后開工建設，并完成了一定的工程量，兩個項目均于明年7月才能按建設工期完成。

（六）其他方面的工作在今年的工作中，除了狠抓上述重點工作外，還做了以下其他方面的大量工作，主要有：一是認真開展了“作風建設年”活動、黨員領導干部勤政廉政教育活動。嚴格按活動要求扎扎實實落實了每一階段的工作，確保了活動能落到實處并取得實效；二是深入開展了黨風廉政建設和反腐敗工作，強化了領導班子建設，加強了隊伍的廉政教育和警示教育，對城市規劃、工程招投標、項目管理等重要環節加強了監督檢查；三是對“十一五”期間城市主要建設項目進行了補充完善，完成了1××××項目的可研，積極配合某設計院完成了城市集中供熱項目的可研；四是加強了城建檔案的分類、整理和歸檔工作，提高了城建基礎資料的收集率；五是重視和強化了接待和處理工作，截止目前，案件結案率達10××××；六是出色完成了市委市政府交辦的旅游節、創建國家衛生城市等各項工作任務。

二、存在的主要問題

通過回顧和總結全年來的工作，從中反映出一些造成部分工作滯后的原因，主要有以下幾點：一是辦公硬件設施配備不足，尤其在檔案檢索、辦公信息自動化、計算機等方面明顯存在著設備老化和配備不足等實際困難，對正常工作的開展造成了一定的影響；二是在規劃編制過程中，由于地形圖測量的滯后，給規劃編制前期準備和后期完成造成了一定時間上的延誤；三是項目批復下達計劃較晚，資金落實不能及時到位，造成了項目實施的困難和建設工期的延誤；四是隨著業務量的增大，存在著專業技術和管理人才的配備不足，原有的專業人員因忙于日常工作而缺乏相應的業務再培訓。

三、二00八年工作計劃

在二00八年工作中，我局將以“十一五”城市建設規劃為指導，根據市委市政府對城市建設的具體安排，并結合城市發展的實際需要，進一步圍繞城市建設項目做文章，不斷完善城市基礎設施建設水平，提升城市綜合品質，為城市經濟發展和構建和諧××提供一個堅實的支撐平臺。經過慎重研究和反復討論，二00八年工作計劃初步安排如下：

（一）城市規劃重點工作繼續加強社會主義新農村規劃、區域總體規劃和城市專項規劃的編制工作，計劃完成村的村鎮規劃、察爾汗鹽湖工業園區總體規劃、達布遜火車站物流園區規劃、××××公里控制性詳細規劃、河漫灘梯級水面規劃、星園路苗圃小游園規劃、察爾汗路等道路街景規劃、會展中心廣場規劃、××市太陽能建筑應用發展規劃等一批規劃方案，預計需要規劃編制費用48××××元。

（二）城市道路及其配套設施建設2008年，計劃新建和改擴建永寧巷、江源路北段、昆侖路北段等城市街巷道路14條，估算投資4335.4××××元；計劃完成東一路、開拓街、大眾街等12條街巷的人行道方磚鋪設，估算投資1066.7××××元；計劃完成城市道路交叉口改造，估算投資7××××元；計劃實施市區道路標志牌安裝工程，根據統計需要安裝96塊，估算投資12××××元。以上項目估算總投資5607.1××××元。

（三）城市亮化項目建設全年計劃完成永寧巷、青年街、星南巷等14條街巷的亮化建設，新增道路路燈204盞，估算投資153.7××××元。

（四）城市綠化項目建設綠化建設仍將是2008年城市建設投資重點，全年計劃安排綠化項目1××××，估算投資8748.9××××元（不含將軍樓主題公園一期和兒童公園改擴建一期），主要項目包括：1、將軍樓主題公園一、二期工程建設：一期建設總投資477××××元，工程進度至2008年7月1日。一期完成后，繼續實施二期工程，二期工程估算投資200××××元，計劃2008年7月18日開工建設。2、兒童公園改擴建一、二期工程建設：一期建設于10月8日開工，中標價為728.9××××元。由于今年開工日期較晚，年內只能完成部分工程量，剩余工程于明年6月底前完成。一期工程竣工后，繼續實施二期工程，二期工程估算投資220××××元。3、其他綠化建設項目：完成市區現有綠化帶的樹木補栽和花草補種工作，估算投資44××××元；完成站南綠地建設，估算投資32××××元；完成濱河路綠地建設，估算投資16××××元；完成水上公園部分綠化建設，估算投資7××××元；完成草原巷等14條小街小巷綠化，估算投資9××××元；完成中心苗圃建設，估算投資40××××元；完成濱河路道路（金峰路—南海路）綠化建設，估算投資7××××元；完成十二中西側街頭綠地建設，估算投資5××××元；完成昆侖路、金峰路等綠化設施改造建設，估算投資17××××元；完成市區擺花工程，全年計劃擺放2××××盆，估算投資8××××元；完成庭院綠化苗木的統一采購，計劃購置新疆楊、小榆苗等樹木花種，估算投資2××××元。

（五）城市其他項目建設1、城市雕塑建設：計劃在市區主要街點修建雕塑××××，估算投資100××××元。2、火車站廣場建設：對火車站廣場進行改造，實施廣場鋪裝、綠地建設及噴泉設置，估算投資250××××元。3、會展中心廣場建設：建設面積6公頃，分為兩期實施，估算投資150××××元。4、廉租房建設：根據實際工作需要，建設廉租房400套，每套面積5××××米，估算投資200××××元。5、拆遷項目：完成金南二巷、東順巷、昆侖花園北門的房屋拆遷，需要拆遷補償資金8××××元。

篇（4）

2018年，在市委、市政府的正確領導下，根據市國資委統一部署，公司緊緊圍繞全年目標任務，以站區配套設施建設、綜合服務項目經營管理及資金籌措三大工作任務為抓手，主動作為、尋求突破、穩中求進，圓滿完成全年目標任務。現將工作情況匯報如下：

一、公司資產狀況

截至2018年11月底，公司合并口徑資產總額211億元，負債總額86.54億元，凈資產124億元，資產負債率40%。

    二、經營目標完成情況

（一）資金需求。2018年度計劃投資項目14.32億元，還本付息約42.6億元，資金總需求56.92億元。

（二）融資余額。截至2018年11月底，公司融資余額76.06億元（短期14.1億元、中期22.9億元、長期38.22億元），直接融資32.4億元占比43%。公司本部64.91億元。

（三）到賬資金及投資。全年累計到賬資金43.75億元，其中：土地出讓金返還8.1億元、債務性融資到賬27.65億元：廣發銀行3年期流貸2億元（成本5.13%）、民生銀行2年期4.75億元（成本5.23%）、恒豐銀行1年期流貸1.6億元（成本5.43%）、興業銀行3年期理財直融6億元（成本6.5%）、浦發銀行1年期流貸2.5億元（成本5.43%）、發行超短期融資券10億元（兩筆5億元，成本分別為5.36%、4.93%）、發行3年期中票7億元（成本4.27%）、

三、項目進展情況

2018年公司重點工作是：高速鐵路項目資本金籌措、電氣化擴能改造鐵路項目（符夾鐵路）征遷資金籌措，企業總部項目建設，客運綜合樞紐配套設施項目建設。

1.高鐵項目地方資本金，符夾鐵路項目征遷資金籌措任務。根據國發〔2014〕43號、財預〔2017〕50 號及財金〔2018〕23號文件精神，多次強調地方政府國有企業（融資平臺）不得為政府及其部門違規融資、不得以“明股實債”方式放大地方政府債務、對參與建設的項目按照“穿透原則”加強資本金審查確保來源合法合規。因此，公司無法繼續為高鐵項目、合資鐵路項目進行融資，無法履行承擔鐵路資本金的出資任務。收到2018年鐵路資本金出資計劃后，公司已專題請示報告市政府，關于鐵路資本金籌措當前存在的問題，市政府已安排財政等部門研究提出解決方案。

2. 東廣場客運綜合樞紐配套工程項目。項目包括東廣場地下停車場和徐州東站東側子站房站前落客平臺、高架橋及地面道路。（1）前期手續辦理情況。東廣場前期項目建議書、可行性研究報告、環境評審報告、交通評審報告均已報批通過，現正辦理規劃手續，涉及林地組卷報批工作已完成。（2）設計工作完成情況。地下停車場及高架橋工程施工圖設計已完成即將送審；道路及高架橋工程施工圖設計已完成并通過開發區規劃建設局專家論證審查；東廣場爆破單位爆破設計及施工方案已編制完成，爆破咨詢單位中鐵四院進行爆破評估并通過上海路局專家審查。（3）合同簽訂及對外協調配合情況。東廣場爆破、道路與橋梁工程監理合同簽訂完成；與市軌道公司積極協調地鐵1號線、6號線交叉施工及施工場地移交問題。市重點辦已組織相關單位和部門論證站前高架橋和地下停車場招標模式，擬將高架橋和地庫部分工程交由蘇北鐵路公司代建。（4）工程建設情況。道路工程施工單位已進場，東廣場爆破施工、監理單位已進場完成施工方案制定，施工圍墻砌筑完成，清運作業面內渣土；站北路、站東路及老站東路東側地庫原地面高程測量完成，新站東路南延鳳凰山爆破工程已完成計劃的63%。

3.高鐵校區項目的后期維修、審計工作。該學校由公司投資2億元承建，由承辦，解決了站區周邊適齡兒童上學問題。2017年6月30日通過竣工驗收，2017年9月正式招收首批一年級新生，目前學校運轉良好，公司主要負責做好學校項目后期的維修、維護工作；組織跟蹤審計和施工單位做好項目竣工結算工作；組織施工單位向市檔案館移交工程資料。

4.高鐵站區企業區域總部項目建設。（1）工程相關手續完成情況。裝修圖紙消防設計審查完成；供配電圖紙審查完成并確定施工單位；智能化、供配電、內外裝施工單位已進場并與總包單位完成對接。（2）工程現場實際形象進度。項目主體結構完成95％，二次結構完成90％，現場安裝工程完成65％。其中：1-7號樓通過主體驗收，正在進行外墻保溫工程施工。9號地庫主體結構已封頂，8號樓由于設計變更工期延遲，計劃月底封頂。

5.邱山商務公園項目。項目占地約30畝，共3棟樓，總建筑面積12000平方米。截至目前，項目土建與公共部分裝修工作已完成，正在開展審計工作。

六、2019年工作思路

2019年，按照市政府全面推進新一輪國企改革的重大舉措要求，公司將緊緊圍繞集團公司下達的全年工作計劃，攻堅克難，確保全面完成工作任務。

（一）資金需求。2019年資金需求約27億元，其中還本付息約22億元、工程用款5億元。根據公司當前財務情況，可滾動發行債務融資工具規模約35億元，正在推進的17億元中期票據、15億元短期融資券以及東廣場項目貸款基本可以滿足明年資金需求。

（二）鐵路項目資本金籌措工作。公司將積極向市政府請示匯報，盡快明確項目地方資本金籌資主體。根據國發〔2014〕43號、財預〔2017〕50 號及財金〔2018〕23號精神，多次強調地方政府國有企業（融資平臺）不得為政府及其部門違規融資、不得以“明股實債”方式放大地方政府債務、對參與建設的項目按照“穿透原則”加強資本金審查確保來源合法合規。建議連徐高鐵我市配套資金本由市財政承擔或發行地方政府專項債券解決。

篇（5）

職員周計劃制定一

在這過去的一周中我學到了很多，也充分的鍛煉了自我，能夠說這一周下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發現了困難，反省出自我在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改善的方面，下頭我就說說這一周來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1.作為一個銷售，必須要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去理解你，理解你的產品。

2.工作必須要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自我更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我此刻如果把自我定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自我的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤最大化，這都是要經過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，僅有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3.良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每一天要應對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎樣放平心態，正確的應對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自我的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿活力，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4.請為公司創造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，你自我得到的也多，二來不要總是認為自我被公司利用了或者為老板創造了多少自我才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。

5.當你在和客戶溝通時必須要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫忙他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個十分重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。

6.做銷售的必須要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你能夠隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情景下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7.必須要有耐心和恒心，相信自我只要付出必須會有回報，只是時間問題，我以往一度很郁悶自我因為自我沒有業績，可是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自我充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻堅持上進心，不斷的去努力。

8.作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅僅是對自我的工作資料、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自我說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發現不足，才明白自我還有哪些能夠上升的空間。

最終，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態度和心態很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決應對的問題，從容的應對挑戰，不斷的去豐富充實自我，客觀的應對自我的不足，更好的去改善，每個人都會有完美的明天!

職員周計劃制定二

1.市場分析，根據市場容量和個人本事，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。

3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

4.目標市場定位，區分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

5.不斷學習行業新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業各檔次的優秀產品供給商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并能夠和同行分享行業人脈和項目信息，到達多贏。

6.先友后單，與客戶發展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自我的好朋友，到達思想和情感上的交融。

7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現，講誠信不僅僅是經商之本，也是為人之本。

8.努力堅持xxx的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。

二、銷售工作具體量化任務

1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每一天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使潛在客戶從量變到質變。上午重點電話回訪和預約客戶，午時時間長可安排拜訪客戶。研究北京市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

2.見客戶之前要多了解客戶的主營業務和潛在需求，最好先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶供給針對性的解決方案。

3、從招標網或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

4、做好每一天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

5.填寫項目跟蹤表，根據項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業的設計工作。

8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

11.貨到現場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現場調試。

12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

職員周計劃制定三

一、本周工作總結：

1、處理年終會計日常工作;

2、完成個人年終總結的撰寫;

3、繼續收集財務分析報告的素材;

4、整理全年會計憑證及重要會計資料;

5、完成領導臨時交辦的工作。

二、下周工作計劃：

1、重點做好20xx年年終扎賬、結轉和20xx年的新賬建賬工作;

2、力爭寫出20xx年財務分析報告初稿;

3、繼續整理20xx年會計檔案資料;

4、完成領導臨時交辦的工作。

職員周計劃制定四

本周工作總結及下周工作計劃

下周工作計劃：

1、銷售人員知識運用培訓。

2、對產品推介會客戶進行邀約。

本周工作總結及下周工作計劃：

篇（6）

售后服務個人工作計劃

去年一年的工作主要是客服相關以及b2b的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;

一、提高客戶轉化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺數42，客戶轉化率是2.88%。明年將從2個方面來提高客戶轉化率：

1，提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

客服工作做好的同時，明年會著力提高自身網絡營銷能力

首先需從接待網絡客戶開始。當市場部和內勤同事沒有時間接待客戶時，網絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產品。尤其是從網絡來的客戶來公司看設備時，爭取網絡部這邊可以獨立接待客戶。這就需要了解網絡部主要推廣產品的知識，了解產品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調q、led光動力、co2治療儀、半導體脫毛、水動力、308準分子治療儀。明年這些產品的知識將重點加強避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。

這屆的辦公室是一個嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計劃指導下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。

這次我們辦公室的工作計劃分為三部分：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強辦公室的工作實力，在學期初我部已吸納了一批踏實肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對本部職能的學習，使其明確并熟悉本部的基本工作任務。另外還將做好新成員能力的培養，多鍛煉新人，為下一屆分團委學生會培養好人才。

二、以提高效率為原則，科學的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎上我們將加入科學的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點，提高管理效率。三、突破傳統，敢于創新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發放等工作。在本學年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團委學生會的橋梁作用，使分團委學生會始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對活動組織上下功夫，結合各部的特點，以專部專用，以長補短，用最短的時間完成最多的任務為組織活動的原則，協助院、系舉辦一系列健康活潑的活動，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學年的工作計劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。

新時期教師應該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識、精湛的教藝、健康的心理、強健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個人學習和專業發展計劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認真學習領會的基礎上，我為自己制定的發展目標為：

一、理論方面：提升自己的生命質量，做一個高雅的人。

首先，加強理論學習。積極參與學校組織的各項活動。學習新的課程標準，豎立與新課程完全想適應的教學觀念，提高對課程、教材的研究與實踐能力。

其次，繼續認真學習《教師職業道德規范》具備良好的師德。師德不是一個抽象的政治說教，而是具有深刻的知識和文化品格的，一個有廣博知識的教師才會有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命。

再次，要把“學習與思考”真正成為自己的一個習慣。

二、業務方面：

1、掌握自己所教學科的學科特點，教的化要落實到學的化，形成自己的教學風格。

2、多讀書，多學習，認真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。

3、通過課后反思，運用所學的理論知識分析課堂教學中的得與失，進一步做好課堂教學的整改計劃的實施，提高課堂教學實效。

4、做一個有心人，隨時記錄教學感想、教學體會，學習捕捉教學中的靈感，歸納教學中的閃光點，以便于寫好教學敘事和教學論文。提高自己的教學科研能力。

三、專業發展的期望

1、以豐富的理論知識武裝自己，以銳意創新的精神、正確的學科價值觀指導日常的課堂教學。學會設計彈性化教學方案，使課堂教學更適合于學生的實際狀態，更好地指導學生自主學習數學。

2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個教學過程中，能夠將學生擺在主體地位，做課堂學習的主人。能夠及時關注學生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學習，是否真正做到自主學習、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節課中體驗到學習成功的樂趣。

售后服務個人工作計劃

一、售后總體目標

“優化管理，穩步發展。”

20__年我們的成績有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

(一)完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

(二)加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

(三)加強培養業務人員技術水平的提高。前臺要繼續加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為

前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

(四)著重車間細節問題的監督和管理。好的團隊離不開有效的監督和管理，尤其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰斗力。

(五)促進與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰斗力。

二、售后經營發展目標

1、人員定編。

2、產值計劃

(一)營業指標。

1、實現售后總營業額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。

2、實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上。

3、基盤客戶數1500人。

4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產值實現800元/臺，保險平均單車產值1800元/臺。

5、車輛返修率低于2%。

6、開展風行汽車講堂不少于四次。

7、保修索賠通過率不小于95%。

8、關于有針對性專業技術問題的學習講座不少于兩次。

9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。配件營銷指標達到萬。

10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。

(二)管理指標。

1)主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，部門之間可以交叉提供基礎性內部培訓工作，有利于部門間的溝通和協作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術問題，或者交流工作中出現的各種問題，其中前臺接車人員業務技巧培訓不少于四次。專業技術基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術培訓不少于6次全年，對于疑難技術問題的探討學結性活動不少于3次。

2)開展部門內部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。

3)提出內部激勵措施用于業績，客戶滿意度，員工關懷方面的提升。

(三)產值分配：

3、各項改善措施。

(一)前臺改善計劃

20__年需要落實售后服務細節和接車的技能技巧提升工作。

1、聯系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關系，隨著區域保有量的增加和工作的不斷深化，把業務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據客戶回廠次數，客戶的品質作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們的重點維護對象。

2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內在原因及提出改進措施，只有不斷總結，自身才能不斷進步。

3、加強前臺人員培訓。業務上強化對于接車流程，疑難技術問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協調溝通能力，內部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創造良好的工作氣氛。

4、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權限，提高靈活度，對各類精品和養護產品有列入規范保養的項目的，可根據每次活動的主題對相應的養護用品價格做適當的折價;培養客戶的消費習慣和培養業務人員的推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。

5、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。

(二)保險改善計劃：

保險理賠是售后的重點業務，其鈑噴業務產值可以占產值的30%以上，現在維修市場競爭很激烈，不但是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質服務。

為了保險業務的提升，要完成此項指標：A、加大續保力度;B、提高理賠單車產值，C強化客戶滿意度。可以從以下幾個方面入手：⑴評估現有續保資源。對服務站現有投保續保實力進行重新評估，從根本上得到認識發展的基礎。基本實現續保平均萬/月的任務目標，為售后營業額全年可貢獻萬左右。

⑵多元化保險銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉介紹，售后人員參與續保活動，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。

⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續保。⑷通過保險系統，有針對性開發客戶資源。有內到外，從本點客戶資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20__、20__、6月及的海珠區的客戶重點跟蹤回訪。其三就是整理海珠區意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。

⑸針對保險客戶繼續給予適當優惠原則。保養券和打折優惠可以選擇項、實現買保險送保養或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。

⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。

⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。

三、客服改善計劃

1)忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。

2)監督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。

3)指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統計工作，續保，店內活動的統計，文檔的整理工作。

4)關于SA的客戶滿意度，及時發現問題，解決問題，維護公司利益。工作計劃一

售后服務個人工作計劃

一、指導思想

1、作為和客戶后續溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數據收集,服務產品監查,客戶關系的維系都是客戶服務的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標，努力做好客戶服務的工作;樹立精品服務形象，提高售后服務管理水平，建立專業化隊伍，將售后服務提高到一個新的高度和水平。

2、圍繞公司20__年產銷15萬臺目標需要很好的服務支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業化團隊，需要一套管理這個團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發揮服務人員身處市場第一線的優勢，收集行業內先進的技術信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務營銷”的理念。

二、部門總體工作思路

按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：

1、延伸服務功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務。

2、縮短服務流程，避免多頭服務，實現“來電一撥就通，一通就服務到底”的一站式服務。

3、加強團隊建設，提高服務人員整體素質，全面改善服務形象。

4、根據產品銷量及分布區域，逐步增加巡回服務人員數量，縮短服務到場時間。

5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。

6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務體系運作過程中發現的矛盾以公司目標為準。

7、服務體系素質建設，堅決推行服務有關管理制度，為內外部服務人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務過程記錄等，實施內部培訓。

三、工作目標

1、保修期內客戶回訪率為100%。

2、服務滿意率98%以上。

3、配件出貨正確率為98%以上。

四、人員要求

1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。

2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責;回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。

五、客戶信息管理

1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區詳細登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負責人等有變更的要及時更改;配件供應廠商的信息要保證準確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。

2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。

3、產品質量信息管理：收集客戶反饋回的各種產品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關部門處理。

4、配件質量信息管理：售后倉庫要做好配件質量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質檢驗部以防批量事故的發生。

六、加強客戶的培訓、監控工作

1、由巡回服務人員對其負責區域內維修技能不高或新開發經銷商的售后能力進行評估，現場進行技術指導或定期組織到公司進行培訓，提高維修技能，增強產品專業知識;對公司新產品、新技術要與客戶及時進行溝通并詳細講解。

2、針對售后服務做的好的客戶;引導并幫助客戶建立獨立的售后服務店，獨立解決區域內所售車輛的維修，配件更換等售后問題。

3、加強對客戶售后服務工作的監督檢查，不符合公司規定的要進行糾正指導，發現嚴重違規行為的要及時反映到客服部，根據《經銷商合同書》相關規定進行相應處分。

七、投訴管理

在服務過程中出現的客戶投訴，應及時向上級領導反映，并詳細記錄實際情況。并整理及時交于上級領導等待處理;并嚴格按照客戶投訴處理流程操作。應并協助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。

八、客服人員培訓

隨著新技術不斷應用，產品更新換代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注重理論與實際工作相結合的培訓，對接待客戶要注重產品基本知識和實踐操作相結合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。

九、團隊建設

堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個人利益化，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度，注重細節問題的發掘，促使員工主動提高自身素質

十、弱項完善

1、日結周報，信息共享

篇（7）

1、開拓

公司業務部經過歷次變遷，XX年最終確定總監模式，這使得業務部業務能力得以加強，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應該在XX年的業務工作中需要重點改善，及時掌握第一手信息，是決定業務的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場洞察力，就容易喪失目標，迷失方向，市場地位也得不到提升，一直是跟隨市場步伐，而不是結合自身實力去引導市場走向。

“內外結合”是改善此現象的一項計劃，所謂“內”，一、就是增加信息搜索人員(2人)，有一定的市場銷售經驗，能作到對公司重點服務的行業掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業等系統的工程檔案。從而使業務部信息真正能作到點到面的控制能力。

二、把項目信息分成重點項目及一般項目兩大類，技術部門的配合力度也可由級別的不同而不同，這樣工程項目就可以分主次，以便集中優勢爭取重點項目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標，成功比率不高影響技術部的軍心，其次又可以使業務部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。業務大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，

一、充分利用網絡，現在已經進入信息時代，而公司本來就是從事信息產業，但XX年對網絡重視不夠，甚至發生了沒有自己的網站導致項目無法跟進的情況。建立公司網站刻不容緩;再有就是利用網絡搜索信息，開拓業務視角，積極參與，有些網絡招標項目機會是均等的。

二、利用業內人士提供的信息，XX年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點維系的，加強溝通與聯系，使之成為一種制度一種習慣。這種資源還有很深的拓展空間，XX年一定要加強處理，合作公司、設備公司的銷售人員都是潛在的公司業務人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。

2、挖掘

要使今年的業務任務順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發掘客戶潛力，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續以及老客戶介紹的新客戶是當前公司最重要的一種業務手段，這類業務是公司的實力的體現，也是對公司服務的一種回報，但是此類業務還是有較深的潛力可挖的，換言之，業務部就應當擔負起延續關系與挖掘潛在業務的工作。定期回訪，及時反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協調與合作，業務部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現的，步調不一致有些時候可能造成極其嚴重的后果。

而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業知識的一個培訓學習過程，定期的在公司學習專業知識，適時的參與社會上的一些專題會議、展覽，以及勤下工地，深入到標書描述的每一個工作環節。

3、管理

篇（8）

   1.嚴格成本管理，提高企業效益

   XX年，我們把成本管理視作生產經營中各項工作的重中之重，進一步加強對原煤、原材料及資金方面的管理。

   第一，在原煤購進上，今年由于國家宏觀產業結構調整,大力進行煤炭企業整頓,使公司原煤采購面臨前所未有的嚴峻形勢,一是進煤渠道與往年相比大幅度減少,從往年的幾十個礦減少到幾個礦,使公司采購渠道幾乎沒有調劑空間。二是原煤產量銳減，造成企業生產常常等米下炊，甚至無米下鍋，給企業正常生產造成很大被動。三是原煤價格居高不下，與往年同期相比原煤價格上漲了200%還多，使原煤成本由過去的每月300多萬上升到目前每月1000多萬，全年原煤成本多支出近9000萬元，造成很大的資金缺口，使企業經營舉步維艱。為此我們積極采取應對措施，一是調選精兵強將，充實采購隊伍，采取激勵措施，調動采購一線職工的積極性，派人員駐礦盯礦，做到儲煤先購，有煤即購，無煤預購。二是建立嚴格的原煤進廠管理監督機制，本著質優價廉的原則，從原煤的考察選礦、到簽定進煤合同、進廠化驗等環節都層層把關，有效地防止了質次價高煤的進廠以及虧噸現象。另外，在保證正常生產的情況下，除了主要采購國營大礦原煤的同時，我們積極調整進煤渠道，盡量多進一些小礦煤，充分利用大礦原煤和小礦原煤的價格差，把原煤成本降到最低點。

   第二，在物資采購中，我們嚴格按照公司有關文件精神，以“同等質量比價格，同等價格比服務”的原則，采取邀請招標和公開招標相結合的辦法，將5000元以上的大宗物資采購、重大設備購買等實行公開招標，既確保了物資供應質量，又降低了采購成本。同時，充分利用現有物資，減少庫存。

   第三，在材料費用上，實行材料費包干制度。根據年初制定的責任目標，定額各車間材料費用。讓職工直接參與當家理財，將企業的效益與職工的收入直接掛鉤，大大增強了職工的節約增效意識。同時，還積極開展增收節支、修舊利廢活動。

   第四，在財務管理上，一是加強資金的運營管理，多方籌措資金，合理安排，統籌使用，提高資金的使用效率，把錢花在刀刃上；二是實行全面預算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，做到全年的開支要有預算，有計劃，確保的資金平衡；三是對于各部門的小型開支，例如：辦公費、電話費，詳細核算，制定指標，實行包干到各部門使用。

   2.狠抓安全工作，確保安全局面

   安全是電力企業永恒的主題，是企業發展的基礎與保證。今年以來我們始終堅持“安全第一，預防為主”方針。在抓好經濟效益的同時，狠抓安全生產工作，緊緊圍繞“抓落實、嚴考核、重實效”的九字方針，開展了行之有效的安全管理工作。

   第一，安全生產責任落實到位。逐級簽訂了《安全目標責任書》，并健全了廠、車間、班組三級安全網。落實了安全生產獎懲考核制度，安全目標明確，責任壓力到位，對在安全上出現的問題堅決不推諉、不扯皮，對違反制度造成的事故，堅決做到不手軟，不姑息遷就，落實責任嚴肅處理，并且我公司考核辦對責任制完成情況實行隨機考核，考核結果與工資資金相掛鉤，從而提高了職工抓安全、保安全的責任心和積極性。

   第二，以反習慣性違章為重點，進一步增強廣大職工的安全意識和自我保護意識。在工作中，嚴格執行“兩票三制”，做好事故預想和危險點分析，并不斷完善安全監督約束機制，嚴格落實安全責任制，加大安全執法力度，把“安全第一”始終貫穿于安全生產的全過程。

   第三，加大安全教育宣傳力度。通過漫畫、黑板報等形式，大力開展安全教育活動，做到警鐘常鳴，提高防范意識。

   3、抓好生產管理，努力提高設備健康運行水平

   運行管理的好壞，對電廠來說至關重要，它對機組能否穩定安全經濟運行及節能降耗都起著決定性的因素。我公司各生產管理科室從明確責任入手，理清思路逐月對各運行單位進行考核，做到獎罰分明。各生產車間則要對自己的經濟指標每月進行一次分析，值長室每月進行一次匯總，對運行中存在的較大問題，組織專人專題進行討論，拿出具體措施，專人負責落實。

   當然，在生產中只抓運行管理只是一個方面，設備的檢修狀況，對設備運行的安全可靠性更是有著直接的影響。今年的設備管理中，我們主要是抓了消缺率和檢修工藝兩項工作。我們嚴格要求每運行班一班三查，安教科一天一查設備運行狀況，發現問題及時匯報并督促處理，要求檢修人員做到大缺陷不過夜，小缺陷不過班，保證主設備消缺率100%。輔助設備消缺率98%以上。其次，我們還在檢修中嚴把檢修工藝關，明確驗收質量標準，要求設備專責人必須深入生產現場了解設備狀況，檢查設備檢修質量。

   4、抓好職工培訓，切實提高員工素質

   要保證安全，“人”的因素是第一位的，只有職工隊伍素質提高了，安全工作才有可靠的保證，為此，我們始終把職工培訓工作放在重要地位常抓不懈，本著“缺什么，學什么，少什么，補什么”，“理論聯系實際”的培訓原則，落實各項培訓計劃。全年共完成職工崗位培訓人次，技術問答題，培訓率100%，合格率98%，通過強化培訓，職工的整體素質明顯提高。共3頁,當前第1頁1

   三、加強管理、挖潛增效，確保生產經營目標的實現和效益的增長

   管理是生產力，是企業正常運行的保證，管理是提高企業核心競爭力的關鍵環節，建立創新的機制，必須靠管理來保證，管理對企業來說是永恒的，為此，我公司將加強內部管理列入工作重點：一是進一步完善了全員責任目標管理，提高企業內部整體水平，把企業內部經濟責任制與目標成本管理有機結合起來，全面建立起量化的責任目標體系。我公司制定下發了《辦公用品費用承包實施意見》、《接待費用管理規定》、《物資驗收入庫及物資領用發放、審批制度》、《安全考核管理獎懲制度》等一系列相應的制度、措施，充分調動了各部門各單位加強成本管理的積

極性。

   二是夯實企業基礎管理工作，加強安全生產和現場管理。我公司針對過去基礎管理中存在的一些薄弱環節，對企業管理體系進行了改革，重點強化了以生產現場管理為核心內容的基礎管理工作，強化安全意識，加強現場檢查，對改進和提高生產現場管理水平提出了新的要求。

   三、加強對財務的管理，降低財務費用，集中資金優勢，使企業資金得到有效合理的使用。

   四、完善招標程序，提高招標工作質量，針對招標管理上的薄弱環節，我公司制定了《物資采購招投標制度》，逐步理順了關系，規范了招標程序，對計劃申報、驗收入庫、質量監控、市場價格進行了規范，

   四、加強企業文化建設，提高政治思想水平

   企業的競爭歸根到底表現為企業文化的競爭，一個企業的產品、市場、管理都可以學習模仿，但文化是學不走的，文化是一個企業內在的東西，是長期形成的、獨有的潛在力量，企業文化是在生產、經營、發展、壯大過程中不斷形成的理念，是職工

   共同的價值觀，共同的行為準則。為此，我公司將把企業文化建設作為企業發展的重中之重，我公司利用“十.一"長假，舉辦了慶“十.一”文藝晚會、書畫比賽、藍球、乒乓球比賽等等一系列活動；豐富了職工的業余文化生活，陶冶了職工的情操；在宣傳上，利用板報、宣傳欄、詩歌朗誦等形式宣傳黨的方針、政策，增強員工對時事的了解，提高員工的政治素質；利用《鋁電信息》大力宣傳員工在生產、經營及各項活動中的典型事跡，通過企業文化建設，使職工的文明意識明顯增強，思想觀念明顯改變。

   五、加強黨風廉政建設，促進企業經濟發展

   今年以來，我公司在集團黨委的領導下，在上級有關部門的具體指導下，認真貫徹落實黨的各項方針、政策，緊緊圍繞以企業經濟建設為中心，嚴格按照黨風廉政建設的要求，不斷強化班子建設，創新工作機制，完善工作制度，狠抓工作落實，以卓有成效的工作推動了企業經濟發展，從而使公司的黨風廉政建設取得了較好的成績。一是完善機制，強化監督。制度建設是黨風廉政建設的基礎，是深入開展反腐敗工作的根本措施，要使黨風得到根本好轉，必須建立健全監督機制，形成全方位、強有力的監督體系。我公司結合實際制定和完善了《車輛管理制度》、《醫療費用管理制度》等一系列規章制度，起到了工作有標準、做事有范圍，用完善的制度約束人的良好效果。

   二是延伸監督觸角，創建干部廉政檔案。我公司實行了黨員干部“廉政檔案”，隨時掌握黨員干部的廉政勤政情況，并要求每位黨員每季度都要寫出述廉報告，匯報本季度黨風廉政建設制度的落實情況，給黨員干部加上廉政“緊箍咒”，并為每位中層以上干部發放“干部廉政警示卡”，同中層以上干部的家屬簽定了“八小時以外廉政建設協議書”，把廉政建設的觸角從工作時間內延伸到工作八小時以外，形成了崗上有責任，崗下有目標的良好監督氛圍。

   三是深化企務公開，實施陽光工程。企務公開是企業發展的一個強大原動力，實踐證明，企務公開出凝聚力，企務公開出積極性，企務公開出效益。我公司始終堅持三個結合，即：與黨風廉政建設、健全職代會制度、加強企業管理相結合，我們把三個結合和職工是否滿意作為衡量企務公開工作的標準，要求各單位按時、定點作好公開工作，把企務公開的著眼點由注重公開的形式轉向注重公開的效果，使企務公開在企業的改革發展中發揮了明顯的作用。

   六、其他各項工作也都取得了新進展

   XX年我們在精神文明建設、消防管理、綜合治理、計劃生育等各方面也都取得了不菲的成績。如我們認真貫徹《公民道德實施綱要》，大力倡導以德治企、誠信經營的理念，這對于展現公司精神風貌，塑造公司良好形象都有非常重要的意義。我公司為加強民兵訓練，提高民兵素質，對公司民兵進行為期一個月嚴格的軍事訓練，觀看《現代軍事光碟》、實彈射擊，從而使公司民兵的整體素質得到進一步提高，思想觀念得到創新，為適應新形式勢下，高科技現代戰役中的戰略防御能力和軍事素質打下了堅實的基礎。

   七、存在的問題與原因

   （1）進廠煤煤耗過高。影響我公司成本的關鍵因素是原煤價格上漲，上半年的煤耗比去年同期上漲47克，僅這47克煤，我們就多支了300多萬元，在煤耗上還有潛力可挖。共3頁,當前第2頁2

   （2）管理費用過高。雖然我們在管理上做了大量工作，總體形式比去年有明顯好轉，但管理費用過高還是十分突出的，招待費、賠青費已用了全年計劃的一半，車輛費用也是居高不下。

   （3）廠用電率過高。

   八、XX年工作計劃與目標

   1、資產經營

   （1）杜絕特大、重大事故、人身傷亡事故、重大火災事故及企業負主要責任的重大交通事故。杜絕習慣性違章，不發生惡性誤操作事故。

   （2）實現三個安全生產100天，力爭全年無事故。

   （3）全年發生事故率不超過0.5次/臺.年。

   （4）完成發電量計劃萬kwh，售電量萬kwh。

   （5）廠用電率控制在%以下。

   （6）主設備完好率100%，充油設備無滲漏，充氣設備無泄漏。

   （7）非計劃停運次數定額完成率≤60%。

   2.新開拓的業務收益與預測

   我公司為了進一步拓展業務范圍，實現煤、電一體化，與青陽溝煤礦共同出資建立了自己的煤礦，這樣，既為我公司提供了可靠的煤資源，同時又帶動了地方經濟的發展。預計年產煤噸，實現利潤萬元，為我公司的發展提供了最可靠的經濟保障。

   3.黨、工、青、婦組織在生產經營中發揮了重大作用。

篇（9）

1.嚴格成本管理，提高企業效益

2007年，我們把成本管理視作生產經營中各項工作的重中之重，進一步加強對原煤、原材料及資金方面的管理。

第一，在原煤購進上，今年由于國家宏觀產業結構調整,大力進行煤炭企業整頓,使公司原煤采購面臨前所未有的嚴峻形勢,一是進煤渠道與往年相比大幅度減少,從往年的幾十個礦減少到幾個礦,使公司采購渠道幾乎沒有調劑空間。二是原煤產量銳減，造成企業生產常常等米下炊，甚至無米下鍋，給企業正常生產造成很大被動。三是原煤價格居高不下，與往年同期相比原煤價格上漲了200%還多，使原煤成本由過去的每月300多萬上升到目前每月1000多萬，全年原煤成本多支出近9000萬元，造成很大的資金缺口，使企業經營舉步維艱。為此我們積極采取應對措施，一是調選精兵強將，充實采購隊伍，采取激勵措施，調動采購一線職工的積極性，派人員駐礦盯礦，做到儲煤先購，有煤即購，無煤預購。二是建立嚴格的原煤進廠管理監督機制，本著質優價廉的原則，從原煤的考察選礦、到簽定進煤合同、進廠化驗等環節都層層把關，有效地防止了質次價高煤的進廠以及虧噸現象。另外，在保證正常生產的情況下，除了主要采購國營大礦原煤的同時，我們積極調整進煤渠道，盡量多進一些小礦煤，充分利用大礦原煤和小礦原煤的價格差，把原煤成本降到最低點。

第二，在物資采購中，我們嚴格按照公司有關文件精神，以“同等質量比價格，同等價格比服務”的原則，采取邀請招標和公開招標相結合的辦法，將5000元以上的大宗物資采購、重大設備購買等實行公開招標，既確保了物資供應質量，又降低了采購成本。同時，充分利用現有物資，減少庫存。

第三，在材料費用上，實行材料費包干制度。根據年初制定的責任目標，定額各車間材料費用。讓職工直接參與當家理財，將企業的效益與職工的收入直接掛鉤，大大增強了職工的節約增效意識。同時，還積極開展增收節支、修舊利廢活動。

第四，在財務管理上，一是加強資金的運營管理，多方籌措資金，合理安排，統籌使用，提高資金的使用效率，把錢花在刀刃上；二是實行全面預算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，做到全年的開支要有預算，有計劃，確保的資金平衡；三是對于各部門的小型開支，例如：辦公費、電話費，詳細核算，制定指標，實行包干到各部門使用。

2.狠抓安全工作，確保安全局面

安全是電力企業永恒的主題，是企業發展的基礎與保證。今年以來我們始終堅持“安全第一，預防為主”方針。在抓好經濟效益的同時，狠抓安全生產工作，緊緊圍繞“抓落實、嚴考核、重實效”的九字方針，開展了行之有效的安全管理工作。

第一，安全生產責任落實到位。逐級簽訂了《安全目標責任書》，并健全了廠、車間、班組三級安全網。落實了安全生產獎懲考核制度，安全目標明確，責任壓力到位，對在安全上出現的問題堅決不推諉、不扯皮，對違反制度造成的事故，堅決做到不手軟，不姑息遷就，落實責任嚴肅處理，并且我公司考核辦對責任制完成情況實行隨機考核，考核結果與工資資金相掛鉤，從而提高了職工抓安全、保安全的責任心和積極性。

第二，以反習慣性違章為重點，進一步增強廣大職工的安全意識和自我保護意識。在工作中，嚴格執行“兩票三制”，做好事故預想和危險點分析，并不斷完善安全監督約束機制，嚴格落實安全責任制，加大安全執法力度，把“安全第一”始終貫穿

共3頁,當前第1頁1于安全生產的全過程。

第三，加大安全教育宣傳力度。通過漫畫、黑板報等形式，大力開展安全教育活動，做到警鐘常鳴，提高防范意識。

3、抓好生產管理，努力提高設備健康運行水平

運行管理的好壞，對電廠來說至關重要，它對機組能否穩定安全經濟運行及節能降耗都起著決定性的因素。我公司各生產管理科室從明確責任入手，理清思路逐月對各運行單位進行考核，做到獎罰分明。各生產車間則要對自己的經濟指標每月進行一次分析，值長室每月進行一次匯總，對運行中存在的較大問題，組織專人專題進行討論，拿出具體措施，專人負責落實。

當然，在生產中只抓運行管理只是一個方面，設備的檢修狀況，對設備運行的安全可靠性更是有著直接的影響。今年的設備管理中，我們主要是抓了消缺率和檢修工藝兩項工作。我們嚴格要求每運行班一班三查，安教科一天一查設備運行狀況，發現問題及時匯報并督促處理，要求檢修人員做到大缺陷不過夜，小缺陷不過班，保證主設備消缺率100%。輔助設備消缺率98%以上。其次，我們還在檢修中嚴把檢修工藝關，明確驗收質量標準，要求設備專責人必須深入生產現場了解設備狀況，檢查設備檢修質量。

4、抓好職工培訓，切實提高員工素質

要保證安全，“人”的因素是第一位的，只有職工隊伍素質提高了，安全工作才有可靠的保證，為此，我們始終把職工培訓工作放在重要地位常抓不懈，本著“缺什么，學什么，少什么，補什么”，“理論聯系實際”的培訓原則，落實各項培訓計劃。全年共完成職工崗位培訓 人次，技術問答 題，培訓率100%，合格率98%，通過強化培訓，職工的整體素質明顯提高。

三、加強管理、挖潛增效，確保生產經營目標的實現和效益的增長

管理是生產力，是企業正常運行的保證，管理是提高企業核心競爭力的關鍵環節，建立創新的機制，必須靠管理來保證，管理對企業來說是永恒的，為此，我公司將加強內部管理列入工作重點：一是進一步完善了全員責任目標管理，提高企業內部整體水平，把企業內部經濟責任制與目標成本管理有機結合起來，全面建立起量化的責任目標體系。我公司制定下發了《辦公用品費用承包實施意見》、《接待費用管理規定》、《物資驗收入庫及物資領用發放、審批制度》、《安全考核管理獎懲制度》等一系列相應的制度、措施，充分調動了各部門各單位加強成本管理的積極性。

二是夯實企業基礎管理工作，加強安全生產和現場管理。我公司針對過去基礎管理中存在的一些薄弱環節，對企業管理體系進行了改革，重點強化了以生產現場管理為核心內容的基礎管理工作，強化安全意識，加強現場檢查，對改進和提高生產現場管理水平提出了新的要求。

三、加強對財務的管理，降低財務費用，集中資金優勢，使企業資金得到有效合理的使用。

四、完善招標程序，提高招標工作質量，針對招標管理上的薄弱環節，我公司制定了《物資采購招投標制度》，逐步理順了關系，規范了招標程序，對計劃申報、驗收入庫、質量監控、市場價格進行了規范，

四、加強企業文化建設，提高政治思想水平

企業的競爭歸根到底表現為企業文化的競爭，一個企業的產品、市場、管理都可以學習模仿，但文化是學不走的，文化是一個企業內在的東西，是長期形成的、獨有的潛在力量，企業文化是在生產、經營、發展、壯大過程中不斷形成的理念，是職工共同的價值觀，共同的行為準則。為此，我公司將把企業文化建設作為企業發展的重中之重，我公司利用“十.一"長假，舉辦了慶“十.一”文藝晚會、書畫比賽、藍球、乒乓球比賽等等一系列活動；豐富了職工的業余文化生活，陶冶了職工的情操；在宣傳上，利用板報、宣傳欄、詩歌朗誦等形式宣傳黨的方針、政策，增強員工對時事的了解，提高員工的政治素質；利用《鋁電信息》大力宣傳員工在生產、經營及各項活動中的典型事跡，通過企業文化建設，使職工的文明意識明顯增強，思想觀念明顯改變。

五、加強黨風廉政建設，促進企業經濟發展

今年以來，我公司在集團黨委的領導下，在

共3頁,當前第2頁2上級有關部門的具體指導下，認真貫徹落實黨的各項方針、政策，緊緊圍繞以企業經濟建設為中心，嚴格按照黨風廉政建設的要求，不斷強化班子建設，創新工作機制，完善工作制度，狠抓工作落實，以卓有成效的工作推動了企業經濟發展，從而使公司的黨風廉政建設取得了較好的成績。一是完善機制，強化監督。制度建設是黨風廉政建設的基礎，是深入開展反腐敗工作的根本措施，要使黨風得到根本好轉，必須建立健全監督機制，形成全方位、強有力的監督體系。我公司結合實際制定和完善了《車輛管理制度》、《醫療費用管理制度》等一系列規章制度，起到了工作有標準、做事有范圍，用完善的制度約束人的良好效果。

二是延伸監督觸角，創建干部廉政檔案。我公司實行了黨員干部“廉政檔案”，隨時掌握黨員干部的廉政勤政情況，并要求每位黨員每季度都要寫出述廉報告，匯報本季度黨風廉政建設制度的落實情況，給黨員干部加上廉政“緊箍咒”，并為每位中層以上干部發放“干部廉政警示卡”，同中層以上干部的家屬簽定了“八小時以外廉政建設協議書”，把廉政建設的觸角從工作時間內延伸到工作八小時以外，形成了崗上有責任，崗下有目標的良好監督氛圍。

三是深化企務公開，實施陽光工程。企務公開是企業發展的一個強大原動力，實踐證明，企務公開出凝聚力，企務公開出積極性，企務公開出效益。我公司始終堅持三個結合，即：與黨風廉政建設、健全職代會制度、加強企業管理相結合，我們把三個結合和職工是否滿意作為衡量企務公開工作的標準，要求各單位按時、定點作好公開工作，把企務公開的著眼點由注重公開的形式轉向注重公開的效果，使企務公開在企業的改革發展中發揮了明顯的作用。

六、其他各項工作也都取得了新進展

2007年我們在精神文明建設、消防管理、綜合治理、計劃生育等各方面也都取得了不菲的成績。如我們認真貫徹《公民道德實施綱要》，大力倡導以德治企、誠信經營的理念，這對于展現公司精神風貌，塑造公司良好形象都有非常重要的意義。我公司為加強民兵訓練，提高民兵素質，對公司民兵進行為期一個月嚴格的軍事訓練，觀看《現代軍事光碟》、實彈射擊，從而使公司民兵的整體素質得到進一步提高，思想觀念得到創新，為適應新形式勢下，高科技現代戰役中的戰略防御能力和軍事素質打下了堅實的基礎。

七、存在的問題與原因

（1）進廠煤煤耗過高。影響我公司成本的關鍵因素是原煤價格上漲，上半年的煤耗比去年同期上漲47克，僅這47克煤，我們就多支了300多萬元，在煤耗上還有潛力可挖。

（2）管理費用過高。雖然我們在管理上做了大量工作，總體形式比去年有明顯好轉，但管理費用過高還是十分突出的，招待費、賠青費已用了全年計劃的一半，車輛費用也是居高不下。

（3）廠用電率過高。

八、2007年工作計劃與目標

1、資產經營

（1）杜絕特大、重大事故、人身傷亡事故、重大火災事故及企業負主要責任的重大交通事故。杜絕習慣性違章，不發生惡性誤操作事故。

（2）實現三個安全生產100天，力爭全年無事故。

（3）全年發生事故率不超過0.5次/臺.年。

（4）完成發電量計劃 萬kwh，售電量 萬kwh。

（5）廠用電率控制在 %以下。

（6）主設備完好率100%，充油設備無滲漏，充氣設備無泄漏。

（7）非計劃停運次數定額完成率≤60%。

2.新開拓的業務收益與預測

篇（10）

一、指導思想：

本學期學校總務工作堅持以學校工作計劃為指導，協助學校全面貫徹黨的教育方針，抓好硬件建設；以學校教學工作為中心，以為教育教學服務，為教科研服務，為師生服務為宗旨，以提高后勤職工隊伍素質為抓手，強化總務后勤工作的規范管理，確保后勤工作保障有力，服務到位，努力提高后勤服務工作質量，為師生創造一個良好的工作、學習和生活環境。

二、工作目標：

1、做好開學及開局準備，保證學校正常開課所必須的物品及生活等一切工作。

2、做好學期財產收尾工作，確保財產不流失。

3、學校財產管理更加有序，更加規范，校舍檔案進一步完善、健全。

4、做好學校建設、綠化方面參謀和具體學校建設操作服務工作。

5、走出去學習兄弟學校的先進管理經驗，指導學校后勤工作。

6、做好學校校舍安全，水電檢查，維護工作，確保校舍安全，水電暢通，全年安全無事故。

7、加強門衛管理，確保全年安全無事故。

8、加強對學校傳染病工作預防，杜絕流行性傳染病的發生。

9、為開展體藝教育活動創造條件。

三、具體工作及措施：

（一）開局方面。

1、要積極做好開學前的教學用品供應及環境衛生區的清理，各種物品的供應到位。

2、做好學生校舍、水電各方面的檢查工作，該維修提前維修，確保各環節安全無危險。

3、加強學生到校后的環境衛生清理，確保校園環境優雅。

（二）加強政治學習及業務培訓。

1、按時參加學校的會議及政治學習，做好記錄。認真領會學校的會議精神，指導崗位工作，提高自身的政治素質。

2、業務上要積極參加上級組織的培訓，平時要注重學習，充分調動自身的積極性，做好自己的業務工作。

（三）學校財物采購管理方面。

1、認真做好校長的參謀，加強學校財產管理，厲行節約，做到物盡其用。

2、學校財產進行編號登記，做到賬物相符，特別對大件物品要規范管理，確保正常使用，不損壞，不流失。

3、對學校財產落實到人、處室，發現問題都要實行賠償制度。

4、采買物品要分級審批，并做好登記。大宗購物要嚴格按上級財務規定，執行政府集中采購的有關規定。

（四）校舍、校產管理方面。

1、為了保證全體師生的安全，學校每學期安排兩次校舍檢查，主要檢查：屋面、屋架、墻壁、電線、水管等設備項目，并做好記錄，發現問題及時匯報與解決。

2、進一步加強固定資產的管理。本學期總務處將進一步深入落實各室財產的配置情況，并全面地對固定資產的帳物進行核對和清理。

3、進一步規范學校校產、校具的管理嚴格把學校物品借領關，嚴格執行各類物品領用、借還登記制度和財物損壞賠償制度。做到物盡其用，精打細算，節約學校的日常開支。

4、各辦公室負責人、班主任、專用教室負責人要認真履行有關校產管理的制度，嚴防校產流失。

5、繼續規范圖書管理，有計劃地增添更新學生圖書，并完成新進圖書的分類入冊工作，支持配合學生借閱。

（五）財會管理方面。

1、做好一費制的解釋工作，順利完成收費工作。

2、規范收費行為做到堅持標準，嚴格紀律，規范收費，堅持收費公示制，嚴禁任何個人、教研組、備課組或年級組私自向學生亂收費，一經發現，嚴肅查處。

3、財會人員堅持勤儉節約、勤于動手的原則，做好財會人員的培訓工作。

4、嚴格執行財經制度，按照《會計法》、《會計法規》辦事，落實新《會計法》，規范各種帳目，以及固定資產的帳目。把握政策，按收費許可證制定的項目收費，不亂收費，不超標收費，校長嚴格把關。合理安排時間，提高工作效率，做到日清月結。各類報表上交及時準確。

5、嚴格執行財務預算制度。按“收支兩條線”的要求，做到開支精打細算，做

到化小錢辦大事，堅持校務公開制度。同時完善財務制度，嚴格執行重要項目申報審批制度并公開操作，比價招標，提高學校教育經費的使用效益。

（六）校園安全管理方面。

安全高于一切，生命重于泰山，學校繼續實行安全責任制、安全責任追究制。全校教職工均是安全責任人。各班各年級的活動，先報安全責任方案，獲得審批后方可實行此活動。強調誰主管，誰負責。凡安全方案不通過的活動，禁止實施。學校進一步加強安全教育，加大巡查力度，對消防、體育、基建、交通、財產等方面的安全進行重點治理，特別強調教師不可私接電源、體育課不可在非活動區域活動。希望全體師生重視參與，創造新的平安學年。各位班主任老師可利用晨會班會，墻報等宣傳教育，各位任課老師也要配合好，把安全教育工作放在首位，經常性地抓實抓好，確保校內外學生安全無事故，來校客人一律登記。

1、為了確保學生交通安全，嚴格禁止未滿12周歲的學生騎自行車。

2、平時對學校的有關設施，設備加強檢查與維修，發現問題及時解決。

3、加強學校門衛保安人員安全意識的培訓，努力使門衛及保衛人員保持良好的工作狀態，確保學校資產無流失，師生的人生安全能保障。

4、落實各級簽寫的責任狀，及時進行安全排查，并及時向上級匯報。

5、加強綜合治理，發揮安裝的學校防盜設施，使學校安全時時有人管，事事有人管，創建“平安校園”。

6、要做好防火、防盜、防電、防毒、防交通事故的宣傳工作。

7、落實晨檢制度、發病追蹤制度和上報制度，積極防控，做好傳染病的預防和控制工作。

（七）學校水電，校舍安全管理方面。

1、定期地進行水電線路檢查維護，及時維修。

篇（11）

年是十二五規劃實施的第一年，是深入推進轉型發展的開局之年，也是交旅豪華郵輪彰顯形象、經受市場考驗的關鍵之年，辦公室以公司的郵輪建造、運營管理、市場營銷、財務融資等四方面中心工作，按照圍繞中心工作、服務領導決策這一總體目標，有條不紊地開展工作，從文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、車輛管理、物品采購、網站維護、內刊編排、督辦考核、固定資產、企業文化建設、后勤保障等工作，較好地完成了各項任務。現將201x年工作總結暨201x年工作計劃匯報如下：

201x年的總結工作如下：

一、注重三個提升，發揮綜合協調職能

(一)三辦水平進一步提升

一是辦文水平提高。文件共XXX件，發文共XXX件，復印共XXX件，其中向上級單位報XX篇，郵輪動態XX篇，共計XXX字，將所有的文件、會議通知、需要限期上報的通知進行詳細記錄，并在工作實踐中不斷加以完善。二是辦會質量提升。董事會、辦公會、月例會、周勤會、現場會、交流會、黨政聯席會、評審會、招標會、民主生活會、半年工作會、共計XXX次。三是辦事更加規范高效。突出辦事效率，務求辦事質量，積極完成各項工作和領導交辦的各項任務，為保障日常工作正常運轉發揮了積極的作用。

(二)服務質量進一步提升

立足服務為要，做好綜合服務工作，樹立建設學習型辦公室的目標。嚴格把關低值易耗品采購和領用，全年節約辦公經費10%;嚴格控制車輛管理，按時開展技能安全學習，保障全年公務車輛安全出車3600余次，安全行駛30多萬公里;注重辦公樓的物業管理并呼吁大家節約用水、用電，保證辦公環境和員工食堂的有效運行。深入開展創先爭優活動，為游輪公司的發展提供良好的服務。

(三)進一步提高督察督辦力度，協調推進各項工作

一是根據集團公司下達的《201x年子公司經營及重點工作目標任務的通知》(渝交旅投發〔201x〕55號)和月度工作計劃及領導決策的各項任務指標等內容，加強加大督察督辦力度，力求事事有落實，事事有回應，按程序來辦事，督查辦結率達到100%，全力推進各項任務的貫徹落實;二是加強部門費用管理。認真執行公司財務管理制度，對辦公費、招待費、車輛油耗費、伙食費以及日常后勤費用嚴格把關，在公司規模不斷擴大，業務交往越來越多的情況下，確保費用不超預算。

二、安全工作

對安全生產的嚴峻性，要始終保持清醒的認識，這項工作只能加強，決不能絲毫放松，必須警鐘長鳴，常抓不懈，我司始終把這一點作為各項工作中的重中之重。公司與領導班子及部門負責人簽定《安全管理目標責任書》簽訂率達100%，嚴格執行各項安全生產責任制和安全事故責任追究的規定，切實將安全工作落實到崗位，落實到責任人，實行誰在崗，誰負責，誰操作，誰負責的首尾責任制。

三、工作中存在的不足

(一)進一步加強辦公室業務學習，切實打造開口能講、提筆能寫、有事能干的和諧團隊。

(二)進一步加強立足效率為先，樹立悉心辦文、精心辦會、細心辦事的理念。

(三)工作主動出擊少，被動應付多，工作協調功能發有待進一步加強。

201x年工作計劃如下：

一、加強理論和業務學習，不斷提高自綜合素質

一是以提高素質、改進作風、增強團結為重點，加強政治理論學習，認真領會市委、市政府、港航、海事、航道、旅游局、中國船級社、集團公司等上級單位的相關文件精神;二是積極參加夜校培訓和業余自學以及向身邊的同事的學習，加強對郵輪專業知識的了解與運用;三是進一步加強自身素質建設，不斷增強責任心和事業心，加強辦公室的管理，規范辦文辦會辦事的程序，確保工作無差錯。

二、明確職責，著力提高服務水平

辦公室工作千頭萬緒，但最重要的職責是參與政務、管理事務、協調服務。第一，增強服務意識，確保兩個到位。一是為全局工作服務到位，為領導及全體工作人員的工作、學習、后勤保障等方面提供服務，為大家營造良好的工作環境。二是為公司郵輪建造一線服務到位，確實轉變作風，提高工作效率，為公司提供良好的軟環境，確保201x年郵輪5.1、6.1按期上線營運。第二，理清思路，形成三個關系。一是發揮上通下達的橋梁作用，協調好領導與員工的交流溝通，形成政令暢通的工作關系。二是發揮團結協調的紐帶作用，協調好員工與員工之間的配合協作，形成協調和諧的人際關系。三是發揮聯絡溝通的窗口作用，協調好部門與部門之間的關系，形成相互配合的協作關系。第三，提高參謀水平，當好領導助手。在為領導決策上，當好信息員，在把握信息的深度、廣度、準確度方面提高能力和水平，使領導決策更完善。在為領導工作上，做好拾遺補缺工作，多觀察、勤思考、勤跑腿、多匯報，使領導工作更全面、更細致。

三、加強信息報送和對外的宣傳力度

力爭在201x年在集團公司內網上以及旅投信息上郵輪動態60篇以上，把我司網站建成政策性強、內容全面、特色鮮明的一流網站，提高市委、市政府的稿件采用率，努力實現郵輪動態發稿的零突破確保雙零目標。

四、做好日常工作管理及安全管理

一是針對辦公室事情雜、頭緒多，經常加班加點的情況下，樹立團隊成員任勞任怨、愛崗敬業、求真務實，開拓進取的奉獻精神，營造一個積極向上的工作氛圍，確保日常工作正常運行。二是明確目標、落實責任，強化駕駛員及全員的安全意識。從員工安全意識入手，強化安全第一、預防為主、綜合治理的基本方針，確保全年不發生重大事故，不發生交通事故，加強駕駛員及全員的的安全學習，做好安全培訓。

我們要繼續發揚彰顯卓越、勇于超越和優秀團隊、優秀產品、優良業績的企業精神，加大工作力度，加快建設進度，為重慶旅游邁上新臺階做出新貢獻。201x年工作的總體要求是：深入貫徹落實科學發展觀，認真貫徹集團公司下達的文件精神，以加快旅游發展為主題，以加快項目建設為首要任務，以打造旅游精品為主線，整體提升企業管理水平，不斷優化企業資產，切實推動又好又快發展，為郵輪的美好明天做出自己微薄的力量。

辦公室2016年終工作總結及工作計劃二

尊敬的各位領導、尊敬的各位同事們：

大家下午好!一年一度的公司總結年會又與我們相邀而至，再一次感覺到時光如匆匆的流水，光陰易逝，豈容我待。然而值得慶幸是，我和行政辦公室全體成員在過去的一年中相互幫助，共同勉勵和進步，圍繞行政辦的部門職責，全心全意奉獻，為公司的生產經營努力流下我們的汗水，做出我們自己應有的貢獻。下面我代表行政辦公室的同事們，對201x年行政辦全年的工作總結如下：

l 201x年度主要工作回顧

一、 做好日常工作：

包括：印鑒管理工作、合同管理工作、辦公用品的采購、分發，復印紙的控制使用，打印機的維修及耗材配置。

公司院內及公共區域的環境衛生保潔，公司水、電、暖線路的維修安排;

組織人員進行冬季院落積雪和屋頂的清雪工作等。冬夏兩季換季時節，負責做好二樓冷風機的保養與維護管理。

做好公司固定資產管理工作，11月下旬，下發《關于開展固定資產設備盤點的通知》，在全公司范圍內進行固定資產設備、材料、低值易耗品的盤點工作，針對損壞的辦公設備，追查落實清楚，登記詳細，確保企業資產帳目和物品相符。

針對公司外借職稱證人員、貳級建造師掛靠人員進行管理，建立費用支付臺帳，與他們保持溝通聯系，共同協作保證公司的資質申辦業務和招投標工作。

做好車輛管理工作，燃料、材料的使用與控制，及時做好雙排車的二級保養維護手續等;今年以來，公務小車安全行駛23000公里，雙排車安全行駛13700公里。同時，司機萬里同志還經常協助經營管理部、財務部等部門工作人員，參加投標和去相關部門辦理手續等。雙排車貨運蘆道林師傅也能在現場人手不夠的情況下，幫助施工現場裝卸材料、設備等。

二、圓滿完成生態工程的園林綠化企業資質延期年審工作，為企業開展正常的生產經營夯實基礎。

根據公司領導的安排，從今年6月初開始著手準備，參照自治區園林協會《關于園林綠化企業資質延期年審的要求規定》，與勝天生態行政辦配合，針對生態園林綠化資質的延期年審進行資料準備工作，想盡一切辦法，利用各類關系，針對企業業績證明、社保繳納、各類園林系列的職稱證、崗位證等具體規定，通過認真安排，精心組織，最后按期圓滿的完成了園林綠化資質延期年審任務。

三、201x年開春以來，根據建筑業協會的安排部署，組織各類培訓活動。

年初，共為7名員工報名參加201x年度各類崗位證的繼續教育培訓。

4月份，為16名持A、B、C類 三類人員安全生產考核證的人員辦理了繼續教育報名手續。

開春，陸續為8名壹級、貳級建造師報名參加了各專業建造師繼續教育培訓;

11月底，為公司20余名《崗位證》到期人員辦理了繼續教育報名手續。

今年開春以來，利用員工每天上午點名10分鐘時間，組織職能部室人員、項目部資料員、預算員等，進行企業文化培訓學習，加強員工職業素養教育，使具有不同價值觀、信念，不同工作作風及習慣的人，緊密團結在勝天工程公司這個團隊里，形成統一、和諧的工作集體，激勵員工煥發愛企業、愛崗位、愛勞動的工作熱情。根據公司領導的安排，學習了《企業員工三大紀律八項注意》、世界500強企業培訓教材《你在為誰工作》、《致加細亞的封信》等書籍。

五、201x年度，共為公司6名二級建造師辦理了初始注冊手續，為6名調出人員辦理調出變更等手續。目前，公司共有一、二級建造師34人，房建專業18個，市政專業26個，公路專業4個，水利水電專業2個。

四、完成公司員工職稱評定上報工作。

利用插空時間，幫助201x年參加職稱評定的員工，在新疆專業技術職稱評審網絡系統里，上報各類信息資料。

五、完成了公司營業執照年度報表上報工作。

六、3月份，在財務部的大力協助下，完成公司201x年度的社保年檢、勞動用工備案與年檢工作;7月份，市勞動監察大隊和市社保局聯合檢查小組來我公司進行勞動用工工作抽查，財務部、行政辦共同準備了大量資料，應對聯合檢查小組的檢查，最后順利通過了檢查。

七、每個季度末，及時完成沙區統計局季度報表上報工作，以及國家統計局烏市統計大隊的《固定資產投入產出報表》的上報。

八、1-5月份，配合工程項目部做好人員招聘工作。今年以來，招聘面試了30余名應聘人員，為20余人辦理了入職和離職手續。

九、做好人事、勞資工作。每月及時做好員工考勤公示、工資表造發、社保繳納、人員報表;對新入職員工和臨時人員及時簽定《勞動合同書》，對于合同到期人員續簽合同，確保企業勞動關系等基礎性管理工作穩妥。

十、及時完成各類臨時性工作安排，如：根據公司領導的安排，做好了半年工作總結大會的會務組織召集，以及員工聚餐活動的食品采購、組織安排等。

l 201x年工作中存在的不足。

回顧201x年，行政辦做了大量工作，但仍存在一些不足。

繁雜瑣碎、事無巨細是行政工作的特點，在紛繁的事務中，時刻保持清醒的狀態，力求使各項工作做到百密無一疏，疏而不漏，則是做好行政辦各項工作的最高境界。為此，要求從事行政工作的人員必須具備對工作負責、細心、周到、敬業的工作素養，高效、簡潔的工作流程。

l 201x年工作計劃。

行政辦的工作千頭成緒，做為企業的行政運轉樞紐，不能有一絲一毫的差錯，稍一馬虎，就會給企業造成不可挽回的損失。201x年，行政辦全體同仁要保持清醒的頭腦，努力提高服務質量，加強業務技能與素養，為沖鋒在施工一線的戰友們提供更好的后勤保障。

第一、嚴格規范和落實企業各項規章制度，加強愛崗、愛企的宣傳教育。大力弘揚企業好人好事，樹新風，展現勝天工程員工的精神風貌。

第二、理順各項事務辦事流程，繼續做好日常辦公事務管理，對企業各種日常事務進行計劃、組織、協調和控制等管理工作。

第三、繼續做好資質管理方面工作。如企業資質、《安全生產許可證》、員工職稱證、建造師證、三類人員安全生產考核證、員工各類崗位證的管理，為公司能夠開展正常的生產經營保駕護航。

201x年，建設部下發了《建筑施工企業新資質標準》，加強對建筑業企業進行管理規范，勝天工程公司和勝天生態工程公司將會按照建設廳、市建委的新資質要求，隨時做好各類證照的備檔。

第四、做好文書、合同、檔案、印章管理。

第五、做好人事、勞資管理。開春，協助工程項目部做好人員招聘、培訓工作。

第六、做好其他事務管理，包括企業固定資產、設備、車輛、員工考勤、安全、衛生等工作。