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近年來，隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，知識管理也逐步走進人們的視野且越來越受到關(guān)注。那到底何為知識管理呢？所謂知識管理，簡而言之，就是把知識作為資產(chǎn)來管理。具體地說，就是在組織或者是企業(yè)中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng),讓該組織中的資訊與知識，通過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新以及創(chuàng)新等過程從而達到知識不斷創(chuàng)新的目的，并且回饋到知識系統(tǒng)之內(nèi)，因此個人和組織的知識得以永不間斷的累積。

2知識管理的作用

從系統(tǒng)的角度來看，知識管理將成為組織或者企業(yè)的智慧資本，它有利于企業(yè)或組織做出正確、合理的決策，更加靈活地應(yīng)對市場的變化。知識管理也為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識與隱性知識共享提供了一個新的方法和平臺，新是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力，知識管理正是抓住了創(chuàng)新的重要性，利用集體智慧來提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。它在充分肯定了知識對企業(yè)價值的基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)造一種知識創(chuàng)造與共享的環(huán)境，最終提高企業(yè)的項目管理水平。

近些年來，隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，高新技術(shù)項目逐漸成為項目管理中不可忽視的一種類型。高新技術(shù)項目屬于科學(xué)技術(shù)密集型，又稱為智力密集型，高新技術(shù)項目的主要特點是：復(fù)雜性、綜合性、技術(shù)性以及風(fēng)險性。它的項目成果是知識產(chǎn)品。對于高新技術(shù)項目而言，知識就是它的全部，是它所擁有的各種經(jīng)營權(quán)、專利權(quán)、信譽、非專利技術(shù)、研發(fā)能力以及營銷能力等的集合。

3知識管理與項目管理的關(guān)系。

知識管理的終極目標(biāo)是創(chuàng)造出更多更大的價值。實際上，知識管理和項目管理是相對獨立而又密不可分的關(guān)系,知識管理始終貫穿于項目管理之中，并且在項目管理的具體環(huán)節(jié)中發(fā)揮著不可忽視的重要作用。項目管理即是對人以及財物的管理，涉及到項目整體管理、項目時間管理、項目范圍管理、項目成本管理、項目采購管理、項目質(zhì)量管理以及項目人力資源管理等領(lǐng)域。此外，知識也是項目管理的重要要素之一，知識作為企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，作為一種生產(chǎn)要素，作為一種資本投入，是不可或缺的重要支柱。

如何提高企業(yè)的項目管理的效率與質(zhì)量是當(dāng)今的企業(yè)經(jīng)營者面臨的重大課題。就企業(yè)本身而言，首先要建立一套系統(tǒng)完備的項目管理標(biāo)準(zhǔn)流程，并且按照項目管理的規(guī)范和要求嚴(yán)格執(zhí)行。項目管理標(biāo)準(zhǔn)流程的目標(biāo)是全面、準(zhǔn)確地把握問題并且快速地做出正確的決策,而建立項目管理標(biāo)準(zhǔn)流程的科學(xué)與否很大程度上取決于知識管理所創(chuàng)造出來的價值。就知識管理而言，組織科學(xué)、合理、高校的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程體系為信息的收集與傳遞提供了通道,也對組織形成良好的文化氛圍造成了潛移默化的影響，而另一方面，項目管理制度也為知識管理創(chuàng)造了良好的條件。

4以知識管理為基礎(chǔ)的項目管理的要求。

(1) 建立徤全基于知識管理的項目管理制度。

知識管理對項目管理提出了更高更嚴(yán)格的要求,因此必須建立和徤全項目管理制度，以知識的創(chuàng)新、共享及應(yīng)用效率為指導(dǎo)理念來設(shè)計和制定項目管理制度。使之形成了整體、有序的管理體系。同時，制定更加靈活的激勵機制，充分調(diào)動廣大職工的工作積極性，發(fā)揮和展示他們的才能與智慧。

(2) 提供一個知識共享與交流的平臺。

對于基于知識管理的項目管理來說,知識的共享與交流具有重大的意義。努力營造一個開放的合作環(huán)境并且建立一個完善的業(yè)績評價與激勵機制，是提供知識共享與交流平臺的重要手段。它使得項目員工對于知識創(chuàng)新不斷有新的需求,鼓勵大家去分享自己與他人的知識，進行知識的共享和利用。此外，在知識的傳輸上，也要建立一個溝通交流，推廣信任及開放式溝通的平臺，讓更多的人都有更多的機會去與他人交流。通過這一平臺，既為項目管理注入了新的活力，同時，也有利于員工之間關(guān)系的和諧。

(3) 采用“剛?cè)岵钡墓芾矸绞健?/p>

所謂的“剛?cè)岵钡墓芾矸绞剑侵溉嵝怨芾砗蛷椥怨芾聿⑴e的方式。在項目管理中，項目的目標(biāo)可能會隨著企業(yè)或市場競爭環(huán)境的變化而作一些相應(yīng)的調(diào)整。例如，在本企業(yè)未實現(xiàn)原定目標(biāo)之前，別的企業(yè)或部門已經(jīng)實現(xiàn)了該項目的目標(biāo)，那么，項目組就應(yīng)該充分學(xué)習(xí)別的企業(yè)或部門的經(jīng)驗或技術(shù)，并且在此基礎(chǔ)之上，將目標(biāo)調(diào)整到比原定目標(biāo)更高的位置上,這對企業(yè)經(jīng)營者的靈活應(yīng)變能力是個極大地考驗。所以，基于知識管理的項目管理強調(diào)目標(biāo)管理、人本管理、彈性管理以及柔性管理。

(4) 構(gòu)建項目管理平臺。

在項目管理過程中，建立一個完善的知識管理制度，采用高效的知識管理方法，整合各種信息的項目管理平臺，是必不可少的，也是知識經(jīng)濟時代中，項目管理的必然發(fā)展趨勢。若要提高項目管理和知識管理的水平，必須借助于信息工具的利用。充分利用信息工具來擴大并深化知識的應(yīng)用，專業(yè)的信息工具，如生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、公司內(nèi)部網(wǎng)站、決策支持系統(tǒng)等，可將各種信息工具相互之間聯(lián)接起來，從而形成企業(yè)的項目管理平臺。項目管理平臺應(yīng)該具備以下主要功能：

A. 項目管理平臺并非是一個新的知識管理工具，而是對現(xiàn)有知識管理工具的聚集。應(yīng)該利用這一平臺營造一個知識共享和知識交流的良好環(huán)境，可通過開放式的方式進行知識的交流，并且制定項目或者是活動的日程安排等事宜。

B. 此項目平臺的服務(wù)對象是多方面的，具有廣泛性，既可以針對項目管理的內(nèi)部人員，也可以針對供應(yīng)商、客戶等。

C. 項目管理平臺上的知識可以方便整理，形成項目案例，并且可以被快速搜索出來。

5知識的轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新

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對于企業(yè)來說,知識管理的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制,設(shè)立知識總監(jiān),培養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力。知識管理,還為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑。顯性知識易于整理和進行計算機存儲,而隱性知識則難掌握,它集中存儲在雇員的腦海里,是雇員取得經(jīng)驗的體現(xiàn)。知識管理的首要目標(biāo)不是技術(shù),但公司如果離開了知識管理就不可能具有競爭力。實施有效的知識管理所要求的遠不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分培訓(xùn)。它要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。如果公司職員為了保住工作而隱瞞信息,如果公司里所采取的安全措施常常是為了鼓勵保密而非信息公開共享,那么這將對公司構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。相比之下,知識管理要求雇員共同分享他們所擁有的知識,并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。

我們認為企業(yè)知識管理的實質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理實現(xiàn)知識共享并有效實現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化,以促進企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

二、企業(yè)知識管理基本原則

企業(yè)要想在經(jīng)濟知識化的浪潮中取得競爭的優(yōu)勢,必須進行知識管理的嘗試,在發(fā)展知識戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識文化、實現(xiàn)知識度量、設(shè)立知識主管等方面進行有益的探索。在進行知識管理的探索實踐中企業(yè)必須有一個以知識為中心的實體、目標(biāo)和知識共享價值體系,圍繞這一價值體系,企業(yè)能夠進行自組織和對知識以及企業(yè)知識化進行管理和整合。

企業(yè)知識管理需要知識管理者即CKO(知識主管)。CKO的任務(wù)就是要創(chuàng)造、使用、保存和轉(zhuǎn)讓知識。CKO的地位居于首席執(zhí)行官和信息主管之間。CKO的基本功能就是開發(fā)企業(yè)的知識創(chuàng)新能力和集體的創(chuàng)造力的應(yīng)用與發(fā)揮。其主要職責(zé)有:了解和熟悉本企業(yè)的生存與發(fā)展環(huán)境以及本企業(yè)自身的發(fā)展特點與要求,尤其是企業(yè)內(nèi)部的信息要求;建立和造就促進知識學(xué)習(xí)、知識積累和知識共享的環(huán)境并激勵員工的知識創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新及信息交流;監(jiān)督和保證知識庫中知識的內(nèi)容質(zhì)量、深度、風(fēng)格與本企業(yè)的發(fā)展一致,其中包括知識與信息的更新;保證知識庫設(shè)施的正常運行;組織知識管理活動。高級知識管理角色CKO必須能夠把結(jié)構(gòu)化的外在知識與直覺相結(jié)合,從而感知組織文化和行為中的隱性知識,保證將組織的智力資產(chǎn)最終轉(zhuǎn)化為能為組織帶來利潤的知識產(chǎn)品。

企業(yè)知識管理需要建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)。收益遞減規(guī)律是對經(jīng)濟運行的傳統(tǒng)解釋,它說明用于提高資源效率的投資越多,獲得的邊際效益也就越低。但是在知識經(jīng)濟中經(jīng)濟運行的規(guī)律則是收益遞增規(guī)律,它說明知識投入越多所獲得的收益也就越多。因此在知識經(jīng)濟活動中企業(yè)的重要任務(wù)就是管理知識的投入和知識投入的收益,建立知識收益的遞增網(wǎng)絡(luò)是知識管理的重要內(nèi)容。

三、企業(yè)知識管理基本特征

企業(yè)知識管理包括兩部分內(nèi)容即內(nèi)核性知識管理和連帶性知識管理,前者只對知識本身進行管理,后者包括與知識有關(guān)的管理。在企業(yè)的知識管理中無論是對知識生產(chǎn)、知識流通、知識應(yīng)用等環(huán)節(jié)和條件的管理,還是對與知識有關(guān)的資本管理、資源管理等都是以知識為核心的管理。

企業(yè)知識管理具有以下特征:重視對企業(yè)員工的精神激勵,賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識的流動、共享和創(chuàng)新,運用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強企業(yè)的競爭能力;重視企業(yè)知識和人才,促使企業(yè)成長為學(xué)習(xí)型組織;重視企業(yè)文化的建設(shè);在實現(xiàn)企業(yè)自我價值的同時,注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會整體的知識化水平。總體說來知識管理的基本特征表現(xiàn)在以下幾個方面:

企業(yè)知識管理不等于信息管理。信息管理是知識管理的基礎(chǔ),知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展。知識管理要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結(jié)起來,實現(xiàn)知識(包括顯性的隱性的知識)共享,運用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競爭優(yōu)勢。不少公司常常錯誤地認為制定一個有效的信息管理戰(zhàn)略也就體現(xiàn)了知識管理方面的內(nèi)容。事實上,信息管理只是知識管理的有機組成部分。知識管理強調(diào)對人力資本管理和利用知識改變企業(yè)的經(jīng)營方式以提高競爭力,但是信息管理并不強調(diào)這一點。新晨

企業(yè)知識管理把知識共享作為核心目標(biāo)。知識管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵相互協(xié)作,培育知識共享的環(huán)境。知識只有通過互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過使用才能從知識中派生出新知識。知識的交流越廣效果越好,只有使知識被更多的人共享,才能使知識的擁有者獲得更大的收益。在知識交流管理中,如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知識,或企業(yè)為保密而設(shè)置的各種安全措施給知識共享造成了障礙,那么將對企業(yè)的發(fā)展極為不利。知識不進行充分的交流,就無法使其為大多數(shù)人所共享,也就無法為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻。知識交流管理的目的是要在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)知識共享,但要真正做到這一點十分困難,這對企業(yè)的知識管理而言是一次巨大的挑戰(zhàn),其難度絲毫不亞于實現(xiàn)在競爭對手之間共享知識的難度。為做好這一點,企業(yè)在處理知識產(chǎn)權(quán)歸屬時,應(yīng)該從有利于知識的生成和傳播的角度考慮,使員工均能共享科研開發(fā)的成果(除有合同規(guī)定以外),以鼓勵員工積極進行知識生產(chǎn)和交流。將分散在各個員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量,是知識管理的目的,通過對知識積累和應(yīng)用管理使企業(yè)能夠更好地運用企業(yè)的人才資源,提高對市場的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。

研究知識經(jīng)濟條件下的企業(yè)知識管理具有重要的理論和實際意義。對一個企業(yè)來說,迎接知識經(jīng)濟必須首先促進本企業(yè)的知識化包括生產(chǎn)過程的知識化、勞動者的知識化、管理的知識化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識化。促進企業(yè)知識化的重要舉措就要進行知識和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進知識和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識技術(shù)與經(jīng)驗、加大科技投入、開展員工知識與技術(shù)培訓(xùn)等。對這些如果沒有科學(xué)的管理,是不可能取得成效的。因此,企業(yè)迎接知識經(jīng)濟的到來必須設(shè)立CKO,建立CKO與知識管理制度,積極開展和加強知識管理。

四、參考文獻

〔1〕郭強、丁曉琴,《企業(yè)知識管理》,《現(xiàn)代企業(yè)導(dǎo)報》,1999年第5期。

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一、引言

伴隨著知識經(jīng)濟的到來，知識管理(knowledge management)越來越受到人們的關(guān)注，許多企業(yè)已經(jīng)或正在準(zhǔn)備實施知識管理。知識管理在運作上，是指企業(yè)作為一個組織，整體上對知識進行獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新的管理過程。一方面通過顯性知識和隱性知識共享，促進公司內(nèi)員工進行討論，加速學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和運用知識，使企業(yè)能夠利用所掌握的知識資源來預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及變化，對外部市場需求做出迅速而準(zhǔn)確的反應(yīng)。另一方面，知識管理的出發(fā)點是知識創(chuàng)新，它把知識視為最重要的戰(zhàn)略資源，以最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵，目的是提高企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。

在知識共享的過程中,無疑會伴隨著將一些隱性知識顯性化的問題,隱形知識變成文化,很容易被競爭對手模仿，此時公司獨特能力就成為可替代能力。同時,員工掌握了公司的核心技術(shù),極易被其他公司挖墻腳,對公司的競爭造成損失。這就是說,知識創(chuàng)新支付了研究和開發(fā)的成本,除了使創(chuàng)新者獲得利益之外,其他人甚至整個社會在不需要支付任何費用的情況下都有可能受益。這樣,人人都想獲得好處而不愿支付成本,從而就會影響創(chuàng)新者的創(chuàng)新積極性。

因此，在共享知識使企業(yè)、社會獲得足夠多的創(chuàng)新知識的同時，必需對這些創(chuàng)新活動及產(chǎn)品予以充分合理的保護。沒有知識保護，創(chuàng)新者就沒有足夠的動力從事研究。然而，過度的知識保護會限制知識的交流與共享，同樣會阻礙創(chuàng)新產(chǎn)品的誕生，或者使創(chuàng)新產(chǎn)品不被用戶了解。所以，只有辯證地對待知識管理與知識保護，才能使知識管理順利進行。

二、知識管理過程中知識保護的實現(xiàn)

知識管理過程中，一方面要根據(jù)新的情況學(xué)習(xí)新的經(jīng)驗，通過新技術(shù)提高知識保護的能力。同時，也要學(xué)習(xí)已經(jīng)成熟的經(jīng)驗，例如通過知識產(chǎn)權(quán)保護體系、知識管理體系、激勵和監(jiān)控制度等來保護現(xiàn)有的知識。

1.加強知識保護的技術(shù)措施。隨著科學(xué)技術(shù)的進步和信息技術(shù)手段的提高，許多企業(yè)或個人很容易就可以模仿別人的創(chuàng)新產(chǎn)品、竊取對手的數(shù)據(jù)資料。因此，知識保護首先應(yīng)該從技術(shù)上加以防范。

為防止競爭對手跟蹤仿制自己的創(chuàng)新產(chǎn)品，企業(yè)可以提高核心技術(shù)產(chǎn)品的專用性，為該產(chǎn)品量身定做一些只符合其自身的參數(shù)，而不適合他用，或者是頻頻出招，進行創(chuàng)新，持續(xù)制造新產(chǎn)品。例如，海爾公司在1984年～2005年的21年間，產(chǎn)品從單一冰箱發(fā)展到96大門類1.51萬多個規(guī)格的產(chǎn)品群，累計申請專利6189項，其中2005年申報專利高達720項，平均每天申報2.8項專利，每天開發(fā)1.8個新產(chǎn)品。這樣的新產(chǎn)品開發(fā)速度，會讓競爭者難于模仿、疲于奔命，有效地起到了知識保護的作用。

隨著社會信息化的發(fā)展，計算機數(shù)據(jù)儲存和計算機網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)辦公與人們生活帶來了極大的方便。對外Internet的廣泛使用，如收發(fā)郵件、查找資料及Web信息等，都離不開計算機網(wǎng)絡(luò)平臺。計算機數(shù)據(jù)存儲與處理、計算機網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)的管理，運營和統(tǒng)計等帶來了前所未有的高效和快捷。隨之而來的是計算機與計算機網(wǎng)絡(luò)的安全隱患問題，企業(yè)數(shù)據(jù)、信息安全防范工作成為了當(dāng)今知識保護的重要課題。

2.提高知識保護的法律意識。目前,人們越來越多地意識到，知識保護不僅要從技術(shù)上加以防范,更應(yīng)該從根本上規(guī)范人的行為,防止竊取他人知識事件的發(fā)生,或者加大打擊、處理竊取他人知識行為的力度。通過規(guī)范人們的知識活動行為,提高人們的素質(zhì),或是通過一些相關(guān)的法律、倫理,約束人們的知識活動行為,從而達到知識保護的目的。

知識保護的法律方法一般是通過有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)方面的法律或法規(guī)來實現(xiàn)的。知識產(chǎn)權(quán)法是確認、保護和利用著作權(quán)、工業(yè)產(chǎn)權(quán)以及其他智力成果專有權(quán)的一種法律制度。它對社會的作用表現(xiàn)在以下兩方面:首先,鼓勵和保護智力創(chuàng)造活動。知識產(chǎn)權(quán)法明確保護智力成果的創(chuàng)造者的人身權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利，確立智力成果的創(chuàng)造者的權(quán)利主體地位，并對侵犯創(chuàng)造者權(quán)益的侵權(quán)行為人予以法律制裁;其次,促進智力成果的推廣與應(yīng)用。知識產(chǎn)權(quán)法確定智力成果可以有償使用和轉(zhuǎn)讓，鼓勵智力成果的創(chuàng)造者推廣應(yīng)用其成果,確保智力成果傳播者的權(quán)益,規(guī)定智力成果的合理使用和強制使用。我國知識產(chǎn)權(quán)制度起步較晚,企業(yè)對知識產(chǎn)權(quán)的重要性還缺乏足夠的認識。一方面,企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護意識淡薄,不善于運用必要的知識產(chǎn)權(quán)保護策略和管理手段保護自己的創(chuàng)新產(chǎn)品。另一方面,企業(yè)在發(fā)展過程中對知識產(chǎn)權(quán)的漠視,還表現(xiàn)為不重視保護他人的知識產(chǎn)權(quán)。這些不僅可以從一系列企業(yè)的國內(nèi)外知識產(chǎn)權(quán)糾紛案中看出，也可以從日益猖獗的盜版侵權(quán)案中略窺一二。

3.優(yōu)化制度保護環(huán)境。知識保護涉及人的問題，因此離不開科學(xué)的管理制度與方法。人和組織依然在知識保護中處于中心位置，所以企業(yè)除了使用技術(shù)手段、法律手段來保護自己的知識以外，還需要建立完整的管理體系。企業(yè)作為一個組織，需要知識的共享和交流，既使對外部市場也需要有一定的透明度，不可能將知識鎖在保險箱中，這樣知識就失去了應(yīng)有的意義。要解決知識共享與知識保護的關(guān)系，問題的關(guān)鍵在人,以人為本,建立信賴關(guān)系;以組織為本，建立制度體系，兩者缺一不可。如我們可以從完善雇傭制度入手,制定合理的報酬制度,制定積極的激勵制度,建立相互信任的企業(yè)文化等,使知識管理中知識保護得以實現(xiàn)。

總之，我們在對知識進行管理的同時,一定要把知識保護提上日程。只有對知識進行可靠、合理的保護,才能使公司的核心競爭力不易被模仿。但是我們必須清醒地認識到,過度的知識保護不利于公司內(nèi)員工知識的獲取,甚至有礙于最佳實務(wù)的移轉(zhuǎn)。今天的知識已經(jīng)無法創(chuàng)造“可維持”的競爭優(yōu)勢,只能維持一時地領(lǐng)先。所以,我們還是要把重心放在知識創(chuàng)新方面,科學(xué)地處理好知識管理與知識保護的關(guān)系，以使知識能最大地發(fā)揮它的效能。

參考文獻:

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一、加強煙草企業(yè)的知識管理的戰(zhàn)略意義

（一）知識管理戰(zhàn)略是煙草行業(yè)安全的有力保障

隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場環(huán)境有了新的變化，市場逐漸對外開放，中國煙草市場也成為了國際煙草競爭的重要部分，知識管理是煙草行業(yè)安全發(fā)展的有利保障，是煙草企業(yè)應(yīng)對內(nèi)外部競爭的重要武器，國際煙草巨頭已經(jīng)開始了知識管理布局，如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地是我國煙草行業(yè)發(fā)展需要考慮的問題，知識管理能夠保障煙草企業(yè)形成一個防御體系，抵抗激烈的國際競爭。

（二）知識管理是實現(xiàn)煙草企業(yè)自主創(chuàng)新的保障

對于煙草企業(yè)來說，如果不能有效創(chuàng)新，那么抵抗市場競爭的能力就會下降，所以煙草行業(yè)需要知識管理來提高自身的創(chuàng)新能力，知識管理可以有效地激發(fā)煙草企業(yè)的創(chuàng)新熱情，增強煙草企業(yè)的核心競爭能力，使中國煙草企業(yè)積極進行自主創(chuàng)新，實現(xiàn)行業(yè)經(jīng)濟增長從粗放型向知識型轉(zhuǎn)變。實踐經(jīng)驗表明，各行各業(yè)都需要知識管理，只有有效地進行知識管理，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益，也才能從根本上為企業(yè)的發(fā)展提供助力，知識管理能夠從制度上給企業(yè)以良好預(yù)期，讓企業(yè)產(chǎn)生更多的創(chuàng)新成果，所以說知識管理是促進煙草企業(yè)自主創(chuàng)新的基本保障。

（三）知識管理是提高煙草企業(yè)效率的重要保障

企業(yè)的運行效率對企業(yè)的效益影響巨大，因此如何促進企業(yè)效率的提高是各種企業(yè)都需要考慮的問題，作為煙草行業(yè)來說，通過對煙草企業(yè)的知識進行有效管理，能夠促進煙草企業(yè)進行創(chuàng)新活動，促使煙草企業(yè)掌握新技術(shù)和新知識，減少煙草企業(yè)的創(chuàng)新風(fēng)險，從而讓企業(yè)發(fā)展得更有效率、獲得更大效益。通過知識管理的進步和發(fā)展，能夠有效保障煙草企業(yè)效率的提高。

二、我國煙草企業(yè)知識管理存在的問題

（一）知識管理意識薄弱

知識管理的一個重要的方面就是要有充分的知識管理意識，但是現(xiàn)階段我國煙草企業(yè)的知識管理意識非常薄弱，許多煙草企業(yè)并沒有意識到知識管理的重要性，煙草企業(yè)的管理者也沒有充分認識到知識管理對于企業(yè)發(fā)展的巨大推動作用，導(dǎo)致我國煙草行業(yè)知識管理發(fā)展水平相對落后。知識管理不但能夠有效提升企業(yè)的市場競爭力，還能充分提高企業(yè)的盈利能力，現(xiàn)階段知識管理意識薄弱是影響煙草企業(yè)知識管理的一個重要問題。

（二）知識管理數(shù)量少

從我國現(xiàn)階段煙草企業(yè)知識管理的數(shù)量來說，世界上發(fā)達煙草國家的煙草企業(yè)知識管理都比我國的數(shù)量要多，進一步反映了階段我國煙草行業(yè)的知識管理水平還比較落后，并且知識含量較低。根據(jù)國家統(tǒng)計部門的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，我國煙草企業(yè)與世界上發(fā)達國家煙草企業(yè)專利申請比例為154：644，這說明我國煙草行業(yè)知識管理水平與發(fā)達國家還有較大差距，遠沒有達到世界先進水平。

（三）知識管理機制不健全

任何知識管理都需要有一個良好的運行管理機制，但是現(xiàn)階段在我國的煙草行業(yè)中，沒有行之有效的國家政策法規(guī)和管理制度。2010年我國了首個《知識管理》國家標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容僅是通用性的知識介紹和框架性的實施指南。2012年煙草行業(yè)首次了《卷煙工業(yè)企業(yè)知識分類與編碼》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對卷煙工業(yè)企業(yè)知識的分類和編碼方法提供了指導(dǎo)。這些知識管理標(biāo)準(zhǔn)都還在初步探索構(gòu)建應(yīng)用階段，導(dǎo)致我國煙草企業(yè)缺少有效的宏觀行業(yè)指導(dǎo)以及制度約束，就無法形成統(tǒng)一有效的知識管理和保護機制，煙草行業(yè)的從業(yè)者也非常缺乏必要的知識管理知識，也就導(dǎo)致我國煙草企業(yè)在知識管理及保護措施方面的行動缺乏實效性。

三、加強我國煙草企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略措施

（一）加強煙草企業(yè)組織與人員保障，完善知識管理的制度建設(shè)

優(yōu)化企業(yè)組織機構(gòu)，成立知識管理部門，明確煙草企業(yè)知識管理人員的工作職責(zé)。建立煙草企業(yè)知識管理體系，建立有效的日常管理、保護、經(jīng)營制度，提高企業(yè)的競爭力，知識管理保護制度可以有效的防范泄密，從而減少企業(yè)和企業(yè)之間發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，對知識管理信息資源進行合理的科學(xué)分類，還需要加強對煙草企業(yè)員工的培訓(xùn)，充分讓員工學(xué)習(xí)到知識管理和知識保護知識，促進企業(yè)知識管理制度的建設(shè)和完善。

（二）建立健全知識管理公共服務(wù)平臺，建立風(fēng)險防范預(yù)警機制

根據(jù)行業(yè)運行規(guī)范建立健全煙草企業(yè)知識管理服務(wù)平臺，建立一個有效的風(fēng)險防范預(yù)警機制，這樣就能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，利用市場信息資源建立知識管理服務(wù)平臺，為煙草企業(yè)提供知識管理檢索和咨詢服務(wù)。加強知識管理法制度建設(shè)，不斷優(yōu)化企業(yè)知識管理服務(wù)平臺。建立風(fēng)險防范預(yù)警機制，及時提供技術(shù)分析報告，為企業(yè)遇到突發(fā)事件時提供應(yīng)急方案。

（三）完善煙草企業(yè)知識管理激勵體系，提高知識保護意識

煙草行業(yè)的順利發(fā)展還需要充分完善企業(yè)的知識管理激勵體系，提高知識保護意識，這樣就要求企業(yè)在進行資金投入的時候向知識管理進行一定的傾斜，建立健全企業(yè)知識管理績效評估制度，鼓勵企業(yè)員工進行知識保護，這樣就能營造一個良好的知識管理環(huán)境，鼓勵企業(yè)員工進行技術(shù)創(chuàng)新，要根據(jù)企業(yè)實際情況，采用適當(dāng)?shù)闹R保護方式方法，促進知識管理成果進行有效的轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)的核心競爭力。

四、結(jié)束語

總而言之，知識管理對于煙草企業(yè)的發(fā)展非常重要，我國一部分煙草企業(yè)的管理者已經(jīng)意識到知識管理的重要性，開始探索建立知識管理體系，積極開拓國際市場，相信通過積極的努力，一定能夠促進我國煙草企業(yè)的進步和發(fā)展，也能為煙草企業(yè)的知識管理提供借鑒。

參考文獻：

篇（5）

農(nóng)業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)，國民經(jīng)濟的其它行業(yè)，諸如工業(yè)、服務(wù)業(yè)等都是在農(nóng)業(yè)的基礎(chǔ)上實行社會生產(chǎn)活動的。可見，農(nóng)業(yè)在我國的國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)當(dāng)中有著重要的作用。我國有著幾千年的農(nóng)業(yè)耕種歷史，農(nóng)業(yè)文明在中華民族的歷史當(dāng)中有著十分重要的作用，它推動了經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步。但是隨著社會的進步以及相關(guān)科技的發(fā)展，我國傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)耕種方式已經(jīng)遠遠不能滿足經(jīng)濟發(fā)展和社會發(fā)展的需要了。所以，發(fā)展技術(shù)化、生態(tài)化農(nóng)業(yè)是轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)耕種方式的重要途徑。

1知識管理的基本特征和作用

知識管理是隨著管理學(xué)、信息技術(shù)學(xué)、科技學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的發(fā)展而發(fā)展起來的。它的內(nèi)容是對企業(yè)管理的需求。應(yīng)用和評估提出一個系統(tǒng)性的觀點。它的工作流程就是將社會中的各種有效的資源集合起來，通過有效的科學(xué)的處理方法，集中對收集到的信息數(shù)據(jù)進行組織、分析和共享。準(zhǔn)確來說，知識管理是以信息技術(shù)科學(xué)的基礎(chǔ)之上而發(fā)展起來的，同時它又是獨立于信息技術(shù)科學(xué)之外的另一種新的領(lǐng)域。知識管理以知識的組織、知識的發(fā)展、知識的傳播以及知識的利用為前提，對相關(guān)的產(chǎn)業(yè)進行知識管理，實現(xiàn)知識的最大社會價值。知識管理的客體是知識，主體是人。知識管理不僅僅包括了對知識的有效管理，還對人才的培養(yǎng)提出了相應(yīng)的管路知識，充分體現(xiàn)“以人為本”的思想。知識管理一般包括了兩個方面，一是通過信息技術(shù)的手段創(chuàng)造知識的資源，第二個方面是將創(chuàng)造出來的知識資源應(yīng)用到生產(chǎn)活動當(dāng)中，使知識資源轉(zhuǎn)化為社會財富。主要是將知識資源應(yīng)用到相關(guān)的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，賦予相關(guān)生產(chǎn)者智慧，使他們意識到知識資源能夠發(fā)揮效率以及實現(xiàn)知識的增值。作為一種以信息技術(shù)推動而發(fā)展起來的現(xiàn)代管理模式，知識管理已經(jīng)被越來越多的企業(yè)應(yīng)用到日常的管理當(dāng)中，這是因為企業(yè)生產(chǎn)與管理工作當(dāng)中，從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題以及對問題的分析和總結(jié)都離不開知識管理。而且知識管理的相關(guān)內(nèi)容和管理的方法、理念在一定程度上影響了人們以往的傳統(tǒng)性的管理觀念，使管理者能夠用科學(xué)的方法進行管理。同時知識管理使人們對更深層次的問題有了更多的思考，使人們的視野變得開闊，引起了人們思想的變革。將知識管理用來解決“三農(nóng)”信息服務(wù)中出現(xiàn)的問題，對進行新農(nóng)村，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)的現(xiàn)代化是有積極意義的。

2現(xiàn)階段我國農(nóng)業(yè)發(fā)展中的信息需求

2.1廣大農(nóng)民群眾的經(jīng)濟信息需求

隨著相關(guān)的農(nóng)業(yè)技術(shù)的推廣和發(fā)展，我國農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)方式正由傳統(tǒng)型向現(xiàn)代型、由粗放型向集約型發(fā)展。農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展主要是以科學(xué)技術(shù)進行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和運用知識管理對廣大農(nóng)民群眾的經(jīng)濟信息進行一個指導(dǎo)。廣大農(nóng)民群眾最關(guān)心的就是有關(guān)的致富信息、科技成果信息、生產(chǎn)技術(shù)信息以及市場營銷的信息。由于我國的農(nóng)業(yè)信息技術(shù)發(fā)展較晚，與國外的技術(shù)相比，還有很大的差距，而且我國的農(nóng)村對經(jīng)濟信息的市場需求量很大，現(xiàn)有條件下的經(jīng)濟信息還不能滿足。又由于農(nóng)產(chǎn)品的銷售方式較為傳統(tǒng)，未能對市場的規(guī)模、市場的需求以及市場的價格進行一個有效的掌握，導(dǎo)致了農(nóng)產(chǎn)品沒有合適的市場。或者是農(nóng)產(chǎn)品滯銷嚴(yán)重，影響了廣大農(nóng)民群眾的經(jīng)濟收入，同時也挫傷了廣大農(nóng)民群眾的積極性。所以，建立農(nóng)業(yè)信息的引導(dǎo)和服務(wù)，便于廣大農(nóng)民群眾獲取準(zhǔn)確、實時的經(jīng)濟信息，以市場為向?qū)В裱陀^的經(jīng)濟規(guī)律，指導(dǎo)農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營。

2.2廣大農(nóng)民群眾的法律信息需求

我國針對農(nóng)業(yè)的發(fā)展頒布實施了相關(guān)的法律法規(guī)，廣大農(nóng)民群眾在進行日常的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動時，對農(nóng)業(yè)基本的法律制度有很大的需求。比如說農(nóng)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)規(guī)定、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品流通過程中的相關(guān)規(guī)定、農(nóng)業(yè)發(fā)展與農(nóng)業(yè)環(huán)境保護以及廣大農(nóng)民群眾相關(guān)的合法權(quán)益的保護等主要制度的了解，都有很大的欠缺。隨后是廣大農(nóng)民群眾對農(nóng)村土地承包的制度法律是有很大的需求的。比如土地承包制度的使用范圍、承包的價格計算、土地的流轉(zhuǎn)形式以及土地承包經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)包、轉(zhuǎn)換等。再次是對農(nóng)業(yè)資源保護制度的信息需求，比如說土地資源的保護制度、草原的保護制度、森林的保護制度以及漁業(yè)資源的保護制度等。最后是城鄉(xiāng)規(guī)劃制度的信息需求，比如在進行城鄉(xiāng)規(guī)劃的過程中，廣大農(nóng)民群眾合法權(quán)益的保護問題、戶籍的管理問題、農(nóng)村的社會保障問題以及農(nóng)業(yè)發(fā)展的規(guī)劃問題等。

2.3廣大農(nóng)民群眾的科技信息需求

重視廣大農(nóng)民群眾科技素質(zhì)的培養(yǎng)是對農(nóng)村進行信息服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一。加大對廣大農(nóng)民群眾的科技培訓(xùn)力度，使廣大農(nóng)民群眾能夠掌握好農(nóng)產(chǎn)品的新品種、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的新技術(shù)，讓他們能夠更好的進行農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)。提高科技在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)當(dāng)中的轉(zhuǎn)換率，提高農(nóng)業(yè)的經(jīng)濟效益。隨著生活水平的提高以及國家相關(guān)食品安全對法律法規(guī)的頒布和實施，在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域出現(xiàn)了很多的新名詞，比如說綠色農(nóng)業(yè)、無公害農(nóng)業(yè)等。這些新名詞使廣大農(nóng)民群眾很難理解，在這種情況下難以做到農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。所以，轉(zhuǎn)變以前的思想觀念，重視農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)出質(zhì)量十分重要。對廣大農(nóng)民群眾的科技培訓(xùn)，不僅是技術(shù)的培訓(xùn)，還有質(zhì)量安全意識的培訓(xùn)。

3對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進行知識管理的意義

3.1滿足廣大農(nóng)民群眾的信息需求

正如上文敘述的那樣，在我國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)當(dāng)中，廣大農(nóng)民群眾對于相關(guān)信息的需求量是特別大的，雖然成立了相關(guān)的農(nóng)業(yè)信息咨詢服務(wù)站，但是由于技術(shù)方面的局限性，未能發(fā)揮相應(yīng)的作用。地方農(nóng)業(yè)部門也開展了有關(guān)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)的工作，但是覆蓋面不足，信息量少，的相關(guān)數(shù)據(jù)也沒有及時性，對農(nóng)業(yè)的信息服務(wù)起到的作用不大。這樣一來就造成了一個尷尬的現(xiàn)象：一方面廣大農(nóng)民群眾不知道從哪里獲取相關(guān)的農(nóng)業(yè)信息。另一方面，設(shè)立的相關(guān)部門又不能對農(nóng)業(yè)方面的問題進行有效解決。農(nóng)業(yè)信息就在那里客觀存在的，但是由于有關(guān)部門對于農(nóng)業(yè)的信息建設(shè)還不是很到位，廣大農(nóng)民群眾仍然不能有效進行農(nóng)業(yè)信息的獲取，影響了農(nóng)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)村的進步。

3.2滿足廣大農(nóng)民群眾的管理需求

農(nóng)業(yè)的發(fā)展受地域、氣象災(zāi)害的影響很大，是“靠天吃飯”的行當(dāng)。同時由于經(jīng)濟全球化的影響，各國相關(guān)的農(nóng)業(yè)政策都會對我國的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來一定的沖擊。因此，借助知識管理來增強農(nóng)業(yè)抵御市場風(fēng)險的能力，是我國“三農(nóng)”發(fā)展的主要方向，而廣大農(nóng)民群眾整體素質(zhì)的提升，是解決“三農(nóng)”問題的一個關(guān)鍵點。目前，借助農(nóng)家書屋、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建相應(yīng)的知識宣傳平臺，普及相關(guān)的農(nóng)業(yè)管理的知識，使廣大農(nóng)民群眾能夠增強信息的敏感度，有效拓展廣大農(nóng)民群眾的生產(chǎn)思維和生產(chǎn)觀念，增強農(nóng)業(yè)抵御市場風(fēng)險的能力。

在知識管理的背景下進行的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)，實質(zhì)就是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式以及生產(chǎn)觀念的轉(zhuǎn)變。在農(nóng)村，要建立相關(guān)的農(nóng)業(yè)信息構(gòu)建平臺，為廣大農(nóng)民群眾提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的場所和機會，提高他們農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的綜合素質(zhì)，政府通過相應(yīng)服務(wù)系統(tǒng)以及知識平臺的構(gòu)建，進一步完善政府的職能，同時對于我國農(nóng)業(yè)信息技術(shù)人才的培養(yǎng)，有著重要的意義。

作者:李濤 單位:山西農(nóng)業(yè)大學(xué)

篇（6）

當(dāng)今世界的技術(shù)突飛猛進，知識已經(jīng)來臨，這種新的時代改變著企業(yè)的管理模式、物質(zhì)生產(chǎn)的組織方式甚至包括人們的生活方式，而經(jīng)濟的增長更離不開知識的掌握、傳播和，因而知識作為知識經(jīng)濟時代的核心，是人力資源的重要成分，其作用日益重要，成為決定組織成功和經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵因素。知識經(jīng)濟的來臨，直接導(dǎo)致管理發(fā)生根本性的變革。很多學(xué)者都提出我們應(yīng)該調(diào)整原有的管理方式，走進全新的知識管理。

1 知識管理的內(nèi)涵

1.1 知識管理的定義

知識管理是管理領(lǐng)域的新生事物，目前還沒有一個被大家廣泛認可的定義。美國德爾集團創(chuàng)始人之一的卡爾·弗拉保羅認為：“知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。”美國的維娜·艾利則認為:“知識管理是幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流。”而巴斯則認為：“知識管理是為增強組織績效而創(chuàng)造、獲取、使用知識的過程。”奎達斯等則把知識管理看作是“一個管理各種知識的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需求，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識資產(chǎn)，開發(fā)新的機會”。

在這里，筆者認為知識管理就是運用現(xiàn)代科學(xué)管理知識為主導(dǎo)的各種先進知識對企業(yè)內(nèi)部人員及運營中的全過程所運用到的技術(shù)實行科學(xué)管理的過程，使得企業(yè)能夠更高效地運轉(zhuǎn)，在市場競爭中居有利地位。

1.2 知識管理的目標(biāo)

知識管理的目標(biāo)主要包括：通過知識的使一個組織內(nèi)的所有成員都能掌握并應(yīng)用知識；通過舊知識的理解能夠推進新知識的有效開發(fā)；除在內(nèi)部獲取知識的同時，能從外部獲取相關(guān)知識，提高企業(yè)知識面；確保知識能夠?qū)嶋H運用到企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)中，實際的發(fā)揮成效；確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處。

1.3 知識管理的特點

與傳統(tǒng)的管理相比，知識管理呈現(xiàn)如下的特點。

1.3.1 更加重視知識的共享和創(chuàng)新

知識管理要求企業(yè)的管理層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱，使員工能夠共同分享他們所擁有的知識，并且要求管理層對那些做到這一點的人予以鼓勵。

1.3.2 更加重視知識和尊重人才

知識經(jīng)濟管理中更強調(diào)對知識和人才的管理，對發(fā)揮組織內(nèi)外相關(guān)專家學(xué)者的智囊作用給予高度重視。把企業(yè)看成是“型組織”，要求員工不斷地獲取新知識和自學(xué)成才，發(fā)揮知識團隊的整合效益。

1.3.3 更加重視員工的精神激勵

這種精神激勵不只是那種給予贊賞、表揚或榮譽的傳統(tǒng)式精神激勵，還有一種新型的精神激勵，即賦予更大的權(quán)力和責(zé)任，使被管理者意識到自己也是管理者的一員，進而發(fā)揮自己的自覺性、主動性和首創(chuàng)性。

1.3.4 重視領(lǐng)導(dǎo)方式的轉(zhuǎn)變

同知識經(jīng)濟時代相適應(yīng)，知識管理需要有新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，讓每個成員都有參與領(lǐng)導(dǎo)的機會。領(lǐng)導(dǎo)階層要不斷學(xué)習(xí)，擴展成員的能力。未來的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是集體領(lǐng)導(dǎo)，每一位員工都為企業(yè)的發(fā)展出力獻策，都成為管理者。要集中員工的智慧，統(tǒng)一員工的行動，發(fā)揮集體智慧的作用。

2 企業(yè)知識管理中有主要問題

2.1 處于經(jīng)濟時代的我國經(jīng)濟，制約著企業(yè)知識管理的發(fā)展

是一個發(fā)展中國家，農(nóng)業(yè)創(chuàng)新和信息化的實現(xiàn)是一個漫長的過程，因而在農(nóng)業(yè)企業(yè)中實現(xiàn)知識管理還有一段很長的路要走。國內(nèi)外許多知識管理的事例表明，企業(yè)進行知識管理成功的關(guān)鍵，除需企業(yè)高級管理人員在各方面的正確決策，更在于全民的知識水平。我國經(jīng)濟目前還處于工業(yè)經(jīng)濟的中期，知識在生產(chǎn)技術(shù)中的含量還比較低，知識的創(chuàng)新和應(yīng)用雖然在企業(yè)當(dāng)中存在，但是沒能成為企業(yè)的主流，也不是企業(yè)之間競爭的焦點。沒有壓力就沒動力，這種經(jīng)濟現(xiàn)狀，導(dǎo)致絕大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)在生產(chǎn)的發(fā)展過程中對知識的重視程度不高，企業(yè)知識管理也就缺乏原動力。

2.2 企業(yè)自身對知識的價值認識不足

在我國的國有企業(yè)或民營企業(yè)中，大多數(shù)企業(yè)管理者主要關(guān)心如何維持或是夸大企業(yè)的現(xiàn)有規(guī)模，對有形資產(chǎn)比較重視，對知識這類無形資產(chǎn)的價值則認識不足，主要表現(xiàn)在：對知識資本的理解不太清晰，未能理解其內(nèi)涵；對知識資本與企業(yè)績效之間關(guān)系缺乏明確的理解，不認為二者有直接的聯(lián)系。而事實上，在現(xiàn)有的市場經(jīng)濟中，作為創(chuàng)造、應(yīng)用知識和掌握知識技術(shù)的載體——員工在增強企業(yè)競爭力中發(fā)揮著越來越重要的作用，企業(yè)之間的競爭越發(fā)的直接表現(xiàn)為人才的競爭。知識作為生產(chǎn)力要素開始融入到產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)過程中，并成為企業(yè)綜合實力的根基和發(fā)展的關(guān)鍵。因此，我國企業(yè)要能在知識經(jīng)濟浪潮中繼續(xù)占有一席之地，就必須改變只重視有形資產(chǎn)的傳統(tǒng)認識，把知識資本作為企業(yè)的重要資本來運營和管理。

2.3 企業(yè)的信息化程度不高

企業(yè)信息化是知識管理的物質(zhì)基礎(chǔ)， 知識管理的實現(xiàn)必須以先進的信息技術(shù)為前提，這是因為在知識管理中我們需要一個更快、更有效傳遞知識的空間。目前我國企業(yè)的信息化投入和運用體現(xiàn)出非常的不平衡：企業(yè)的中間技術(shù)核心層，如財務(wù)部門已經(jīng)初步實現(xiàn)機管理，但是企業(yè)的決策部門的信息化建設(shè)依舊很薄弱，信息化的結(jié)構(gòu)未搭建起來，這非常不利于企業(yè)知識管理目標(biāo)的實現(xiàn)。

2.4 信任危機

信任是實現(xiàn)知識交流、共享與應(yīng)用的前提，只有建立起了企業(yè)員工之間的信任體系，才能建立知識的良性循環(huán)，減少知識共享中利己主義的出現(xiàn)。目前，國內(nèi)企業(yè)普遍存在由于缺乏信任而知識共享的問題。

2.5 知識管理高級人才匱乏，知識管理系統(tǒng)不夠完善

知識的主體是人，管理知識的主體也是人，知識管理人才是企業(yè)能夠成功實現(xiàn)知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在中國，知識管理的應(yīng)用才剛剛起步，知識管理人才還不多，企業(yè)知識管理的理論系統(tǒng)也還不夠完善。因此，企業(yè)需要著力培養(yǎng)自己的知識管理人才，學(xué)習(xí)相關(guān)理論。

3 企業(yè)知識管理應(yīng)采取的對策

3.1 運用知識管理中應(yīng)注意的相關(guān)問題

3.1.1 管理者的重視和支持

知識管理是一個長期的過程，由于前期需要較大的投入，而所產(chǎn)生的效益需要在較長的一段時間才能體現(xiàn)出來，同時往往也伴隨著較大的風(fēng)險，容易導(dǎo)致管理者缺乏信心。因此，實施知識管理需要解決的首要問題，就是企業(yè)管理者對知識管理的重視和一貫的支持。

3.1.2 企業(yè)要全面理解知識管理

企業(yè)進行知識管理不僅是在管理模式上的突破，更要以此加強企業(yè)在市場中的競爭力，因而企業(yè)不能盲目的追風(fēng)，為了知識管理而進行知識管理。知識管理正成為商業(yè)日程中的一部分，組織要有知識管理的商業(yè)動機，保證知識管理與具體的商業(yè)過程是匹配的。在開始一個知識管理實踐時，首先要客觀的評估企業(yè)的戰(zhàn)略力量、弱點以及目標(biāo)，目的就是要找出知識管理會在什么地方產(chǎn)生出大的影響。

3.1.3 文化與自我

企業(yè)文化是一個企業(yè)的理念所在，是員工應(yīng)遵循的。作為一個知識型組織，它的企業(yè)文化應(yīng)強調(diào)在企業(yè)內(nèi)部建立學(xué)習(xí)機制，構(gòu)造知識交流的氛圍，倡導(dǎo)知識分享的精神，依靠在員工之間及員工與公司之間建立信任的氛圍來鼓勵員工共享知識。

3.2 企業(yè)實施知識管理的具體對策

3.2.1 企業(yè)要建立專門的知識管理部門和組織制度，設(shè)立知識主管

知識主管的出現(xiàn)是知識的必然產(chǎn)物。它作為一種新興的管理職位將會被越來越多的企業(yè)接受，并顯示出良好的前景。知識主管的主要任務(wù)是指導(dǎo)企業(yè)建立完善的知識管理體系，將企業(yè)的知識資源轉(zhuǎn)化為最大的收益，激勵員工進行知識共享和創(chuàng)新，提高企業(yè)競爭力。因而企業(yè)在設(shè)立知識主管時不應(yīng)將知識管理視為信息管理的延伸，以免以知識主管完全取代信息主管。要把知識管理的工作重點放在技術(shù)和信息開發(fā)，而不是置于知識共享、創(chuàng)新和增值上。

3.2.2 建立知識創(chuàng)新的激勵制度

建立知識的生產(chǎn)、傳播、共享和運用的激勵機制，可以激發(fā)企業(yè)員工進行知識學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和共享的主動性與積極性。激勵制度包括物質(zhì)激勵和精神激勵，大多數(shù)的企業(yè)都注重物質(zhì)激勵，卻忽視了精神激勵，這是不可取的。企業(yè)一定要兩者相結(jié)合地鼓勵員工進行知識創(chuàng)新。

3.2.3 實現(xiàn)企業(yè)信息化

知識管理的一個基本觀點是，當(dāng)人們互相交流時，知識得到發(fā)展；當(dāng)知識不為人們所運用時，知識是沒有價值的。因此，企業(yè)信息化是企業(yè)進行知識管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，企業(yè)需要建立相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部及其他快捷方式，用來作為員工與員工，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間交流信息、共享知識、合作創(chuàng)新的媒介。如施樂公司就曾專門建立了一個名為“知識地平線”的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，用以共享知識、信息、搜集知識、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等。除建立企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)外，企業(yè)還應(yīng)將內(nèi)部網(wǎng)與國際互聯(lián)網(wǎng)相連，充分利用國際互聯(lián)網(wǎng)上的知識資源。

3.2.4 營造一個創(chuàng)造并共享知識的文化氛圍

企業(yè)實施知識管理，關(guān)鍵在于營造一個有利于促進知識共享、鼓勵知識創(chuàng)新的工作環(huán)境。在這種環(huán)境中，人們互相信任尤其重要。那些在知識管理方面做出成就的企業(yè)，通常通過以下方式來實現(xiàn)這種工作環(huán)境的制造：①強化員工間的知識交流制度。讓員工通過學(xué)習(xí)交流會、頭腦風(fēng)暴會等方式進行知識的交流。②定期培訓(xùn)。定期培訓(xùn)除有利于營造環(huán)境外，也是培養(yǎng)人才的重要途徑之一，它可以使員工及時獲得本行業(yè)的最新信息。③積極收集外部信息。外部環(huán)境的變化通常會直接或間接地到組織的生存與發(fā)展，收集外部信息是知識管理的重要任務(wù)。這些信息包括：政策信息、經(jīng)濟信息、信息、文化信息、信息、環(huán)境信息、市場供求信息、消費者反饋信息等。④建立企業(yè)知識庫，進行開放式管理。知識庫作為知識的集合，有利于對知識進行系統(tǒng)化的集中管理，避免由于知識分布零散而降低知識管理的效率。利用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)，有利于知識的存儲、分類、搜索，可以提高知識使用的效率，知識庫的建立有利于知識的傳播與共享。

3.2.5 重視人才的培養(yǎng)及管理

人是知識創(chuàng)新及知識的主體，知識管理離不開人，因此人力資源管理是知識管理的重要組成部分。而缺乏人才是企業(yè)進行知識管理的關(guān)鍵所在，引進、儲備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)來說至關(guān)重要。美國吉利剃須刀公司把40%的時間用于物色優(yōu)秀人才，除引進優(yōu)秀人才外，企業(yè)還注意培訓(xùn)現(xiàn)有員工，使他們不斷開闊視野，更新知識，提高技能，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，提高知識創(chuàng)新能力。同時企業(yè)還應(yīng)建立知識管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識管理成本降到最小，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業(yè)的知識管理效用。只有擁有了足夠的人才，企業(yè)才能在市場競爭中占據(jù)有利地位。

4 結(jié)語

我國加入世界貿(mào)易組織后，企業(yè)所面臨的競爭形勢將更加嚴(yán)峻，以信息化帶動化已成為全社會的共識。在現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展中，企業(yè)不實施知識管理就缺乏競爭力。所以，企業(yè)的信息化并實現(xiàn)知識管理將是企業(yè)管理的最終目標(biāo)，同時也是企業(yè)在市場中擁有立足之地的根本。

1 陳先來，杜方冬，李后卿.信息時代的知識管理[J].現(xiàn)代情報，2002（7）

篇（7）

[中圖分類號] F273.4 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2007)10-0021-03

[作者簡介] 賀喜燦，中國井岡山干部學(xué)院人力資源部副主任、南昌大學(xué)管理學(xué)博士生，研究方向為人力資源管理與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。 (江西 南昌 330047)

在知識經(jīng)濟時代，知識已成為經(jīng)濟增長、社會發(fā)展及組織成長的關(guān)鍵性資源。正如管理大師彼得?德魯克在《管理未來》一書中所說“從現(xiàn)在起，起決定作用的因素是知識。這個世界正在脫離勞動密集型、資源密集型和能源密集型的時代，進人知識密集時代。”組織和個人最重要任務(wù)將是對知識進行管理。

對于知識管理的定義，國內(nèi)外尚無統(tǒng)一的界定。有從管理的對象定義的，有從功能定義的，有從行為方式定義的，有從目標(biāo)定義的。弗拉保羅認為：“知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。”丹尼爾?E?奧利里(Daneil E.OLeary)認為：“知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程”。就國內(nèi)而言，較有影響的觀點認為：“知識管理就是對知識及與知識有關(guān)的資源的管理；知識管理是一種信息管理策略；知識管理既包括信息管理又包括對人的管理。”

無論國內(nèi)外學(xué)者對知識管理采取何種認知，有一點是一致的，就是知識管理都與知識和擁有知識的人緊密聯(lián)系在一起，知識是組織賴以生存的關(guān)鍵資源，是組織核心競爭力的根本，知識管理是以知識為基礎(chǔ)和核心的管理。筆者以為，要有效地實現(xiàn)知識管理，必須在知識管理的過程中，注重擴大知識的規(guī)模，提高知識的質(zhì)量，增加知識的運用效益，使所管理知識的規(guī)模、質(zhì)量和效益達到高度統(tǒng)一。

一、知識管理要使所管理的知識達到數(shù)量上的規(guī)模化

一個人、一個組織乃至一個國家，要在競爭中獲得優(yōu)勢，必須掌握足夠的知識，并且增加對知識的投資，不斷創(chuàng)新，才能獲得更多的價值。因此，在知識管理的諸多目標(biāo)中，積累知識應(yīng)是知識管理的首要目標(biāo)。如不進行知識積累，知識管理就失去了管理的對象和基礎(chǔ)；如果所積累的知識量太少，就會浪費管理的資源，使投入和產(chǎn)出不匹配，就會使管理效益低下。因為知識管理需要投入一定的資源，這就要求管理主體所投入的資源要與管理客體的幅度相匹配。可以說，知識數(shù)量上的規(guī)模化是知識管理過程中極為重要的前提和基礎(chǔ)性工作。無論個人和組織，都必須建立存儲知識的“蓄水池”，并且要千方百計地使“蓄水池”的“水量”保持到一定的水平。要達到所管理知識數(shù)量上的規(guī)模化，具體而言，必須做到：

1.要盤活存量。知識管理與傳統(tǒng)管理不同，它強調(diào)的是對組織所擁有的和可利用的內(nèi)、外知識資源的充分開發(fā)與有效利用。個人和組織要進行知識管理，首先要對已有的知識存量進行盤點，也就是要內(nèi)部挖潛，先把自己組織內(nèi)部已經(jīng)存在的組織自身的知識和組織成員個人的知識進行清理，使之成為組織的第一批積累的知識。不能一談知識管理，就只考慮引進外面的知識，而對自己組織內(nèi)部的知識熟視無睹，棄之一邊，這種舍近求遠的知識“遠視”現(xiàn)象必須引起高度警惕。一方面，要對組織現(xiàn)有的規(guī)章制度、運行機制、倫理文化等知識進行整理、歸類，使零碎的知識系統(tǒng)化；另一方面，要對組織成員擁有的知識進行發(fā)現(xiàn)，使隱性的知識顯性化。這樣，我們就能掌握組織內(nèi)部擁有哪些知識，缺少哪些知識；哪些知識有用，哪些知識用不上；哪些知識現(xiàn)在不能用，哪些知識將來能夠用等情況，對自己的知識家底了如指掌。在此基礎(chǔ)上，我們再采取積極措施，營造良好氛圍，促進組織內(nèi)部知識的交流和共享，在交流和共享中，驗證和完善自己的知識，學(xué)習(xí)并吸收別人的知識，使組織的知識得以豐富，個人的知識得以提升，使組織內(nèi)部的知識存量得以盤活，并充分發(fā)揮作用。

2.要留住流量。知識是人類共有的資源，它具有流動性、共享性、可重復(fù)消費和邊際報酬遞增等特征。知識的流動除了發(fā)生在組織內(nèi)部，更多的是發(fā)生在組織和個人在對外的交往和交流之中。因為組織和個人都不是也不可能獨立地存在于與世隔絕的狀態(tài)之中，而是存在于社會的整體之中，是社會的組成細胞。組織和個人要生存和發(fā)展都離不開相互交流和交往，在這些交流和交往中都伴隨著知識和信息的碰撞。因此，我們要把握對外交流和交往的有利時機，樹立“雁過拔毛”的精神，捕捉迎面而來的知識和信息，讓交流和交往對象的知識在交流交往之后，能為我所共有，甚至為我所占有，而不能讓它們擦肩而過，失之交臂。我們要在與本組織和組織成員發(fā)生交流和交往的過程中，把外部組織和個人的相關(guān)知識，進行有選擇地合理吸收。組織外部包括社會的大環(huán)境，國家的法律、法規(guī)和政策，業(yè)務(wù)相關(guān)部門，客戶等，這其中有的是組織生存的土壤，有的是組織壯大的依托，有的是組織合作的伙伴，有的是組織競爭的對手。對組織外部流動知識和信息的攝取，是組織和個人掌握市場競爭的主動權(quán)，在市場環(huán)境中生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。比如，客戶掌握的知識可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的市場機會、開發(fā)新產(chǎn)品、降低成本、改進服務(wù)、提高效益、為雙方創(chuàng)造更多的價值甚至調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。客戶知識管理(CKM)把客戶的知識視為組織最重要的資源之一，組織通過構(gòu)建開放、互動、互利的客戶知識管理系統(tǒng)使客戶成為組織的“知識伙伴”。

3.要激活增量。知識管理是個動態(tài)、持續(xù)的過程。知識積累的最終目標(biāo)是達到知識的增加。對組織來說，其知識的水庫并不是一個靜態(tài)的蓄水池，而是一個充滿了新思想、不斷涌動的泉流，是組織成長壯大的源泉。所以，在知識管理的目標(biāo)范圍內(nèi)要盡量多地占有知識，豐富知識，使知識倉庫的存量最大化。一是成立知識管理的專業(yè)部門，確定知識管理的主體，即宏觀控制者或知識主管(CKO)、中層指導(dǎo)者和微觀操作者，以及行政主管和負責(zé)信息管理的CIO等，明確他們各自的職責(zé)，由專業(yè)部門和管理主體對所需知識進行搜尋，在知識的海洋中打撈知識，擴大組織的知識儲量。二是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，將個人和團隊的學(xué)習(xí)行為納入系統(tǒng)化的軌道，并有效地將學(xué)習(xí)行為轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造性的行為，構(gòu)建學(xué)習(xí)平臺，營造學(xué)習(xí)氛圍，暢通學(xué)習(xí)渠道，促進組織和組織成員的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)和知識共享中吸納新知識。三是進行知識創(chuàng)造，即在現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上開發(fā)新的知識。要建立健全相關(guān)機制，弘揚創(chuàng)新精神，提倡科學(xué)冒險，激發(fā)人的創(chuàng)造力，調(diào)動人的積極性，不斷地對組織成員進行知識培訓(xùn)，鼓勵組織成員積極主動地參與到團隊之中，把個人的隱性知識轉(zhuǎn)移到組織之中，與組織的顯性知識相結(jié)合，促進新知識的產(chǎn)生。四是有代價地引進或購買組織和個人通過努力暫時難以獲取或擁有的知識或知識產(chǎn)權(quán)。

二、知識管理要使所管理的知識達到質(zhì)量上的最優(yōu)化

人類社會的知識是無限的。管理也是無限的。但就某個具體的組織和個人來說，知識的管理應(yīng)該是有限的。因為組織的資源有限，人的精力也有限，任何一個組織或個人都不可能把人類所有的知識都納入管理的范疇。所以，對所管理的知識只能根據(jù)組織和個人的需要，有選擇地進行，在推進知識數(shù)量擴大的同時，注重把握知識質(zhì)量的提高，堅持“有所為有所不為”，也就是“有所管有所不管”。“有所不為”，是為了集中精力把“有所為”的“為”好；“有所不管”，是為了集中精力把“有所管”的“管”好。要使所管理的知識在質(zhì)量上得到優(yōu)化，就必須做到：

1.起點要高。知識管理是培養(yǎng)組織核心能力的一種管理行為。因此，進行知識管理一開始就要圍繞培養(yǎng)和增強組織的核心能力這個目標(biāo)，站在時代的前沿和知識經(jīng)濟的浪潮上，用世界的眼光和全球的視野來積累知識、共享知識、創(chuàng)新知識和運用知識。不能停留在“自己與自己比、現(xiàn)在與過去比有提高”的水平上，而應(yīng)該把自己融入環(huán)境、社會和全球化的范圍之中，站在提高自己的核心競爭優(yōu)勢的高度進行知識管理。具體而言，一是認識水平要高，思想上要高度重視，把知識管理納入組織的戰(zhàn)略管理的范疇；二是眼光和視野要高，要站在歷史和時代的高度，既能總結(jié)過去，又能規(guī)劃未來；三是投入的水平要高，要把知識當(dāng)作一種資產(chǎn)來經(jīng)營，高投入才有可能高產(chǎn)出。

2.篩選要精。任何組織和個人對知識的積累都不能“眉毛胡子一把抓”，把視野范圍內(nèi)的知識不加選擇地全部攝取，而應(yīng)該根據(jù)組織以及個人生存和競爭的需要，對相關(guān)知識進行精心篩選，把那些有用的、管用的、有效的知識挑選進自己的知識倉庫。同時，對現(xiàn)有知識倉庫中那些過時的、老化的、作用不大的知識還要進行合理的淘汰，用新知識替代舊知識，用先進的知識替代過時的知識，對知識倉庫中的存貨及時進行清理“出倉”，始終保持組織的知識與所面臨的環(huán)境相適應(yīng)。人類已進入知識爆炸時代，知識的生成呈現(xiàn)出幾何級數(shù)增長的趨勢，在知識的海洋中打撈自己所需的知識，應(yīng)該煉就一雙慧眼，擁有一張“濾網(wǎng)”，使自己需要的知識能夠從網(wǎng)上打撈上來，自己不要的知識能夠從網(wǎng)孔中過濾下去。

3.重點要明。知識管理重在培養(yǎng)組織的核心能力。因此，知識管理在積累組織和個人所需要的基礎(chǔ)性和一般性的知識的同時，應(yīng)該特別重視吸收和積累那些具有潛力和競爭力的尖端知識。也就是在兼顧一般的基礎(chǔ)上突出重點，對重點的知識實行重點管理，實現(xiàn)重點突破。基礎(chǔ)知識和一般性知識的管理，在于解決組織和個人的生存問題；重點知識的管理，在于解決組織和個人的發(fā)展問題。生存是發(fā)展的前提，生存都困難，就談不上發(fā)展；發(fā)展是高層次的生存，沒有發(fā)展，最終也難以生存。重點知識的管理是培養(yǎng)組織和個人核心競爭力的關(guān)鍵所在，是組織和個人生存與發(fā)展的根本。

三、知識管理要使所管理的知識達到效益上的最大化

“知識管理是一種代價高昂的價值創(chuàng)造活動。”許多特定的知識管理活動，需要投入金錢或勞動力。比如，知識獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入計算機系統(tǒng)；通過編選、組合和整理，給知識添加價值；開發(fā)知識分類方法，并標(biāo)示對知識新貢獻的特點；發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實行知識分配；就知識的創(chuàng)造、分離和利用對員工進行培訓(xùn)等。所有這些，對知識的管理活動所投入的成本是比較高的。所以，進行知識管理在組織中應(yīng)用的核心是體現(xiàn)知識的增值，使組織真正將知識轉(zhuǎn)化為重要的經(jīng)營資源，促進知識的資本化和產(chǎn)品化。如果把知識視為一種資產(chǎn)，要有效地管理這一資產(chǎn)就要投入其他資產(chǎn)，管理的成效就體現(xiàn)在投入后的產(chǎn)出大于投入本身。要使所管理的知識達到效益上的最大化，必須處理好以下幾對關(guān)系：

1.正確處理好知識的庫存和創(chuàng)新的關(guān)系。組織知識庫的建設(shè)不只是為了保存和保護知識，重要的是在為這些知識的共享、利用和創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，要使這些保存和保護起來的“死”知識能夠不斷地“活”起來，不斷地“多”起來。一是要讓組織和個人知道這些知識的存在，即知道組織的知識庫中存在哪些知識，并能夠簡單便捷地在組織的知識庫中找到自己所需的知識；二是要讓組織和個人都能夠熟悉這些知識，能夠共享這些知識，使組織和個人擁有的知識量在知識共享的過程中得以成倍地擴大；三是找到有關(guān)的知識與知識的結(jié)合點，在現(xiàn)有知識的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新的知識，達到知識的升華；四是加強組織與組織之間、個人與組織之間、個人與個人之間的知識協(xié)作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，形成知識的聯(lián)合或同盟。知識的創(chuàng)新離不開借鑒別人的成果，但更重要的是要靠自己的努力。同志曾經(jīng)說過：“在一些戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性的重大科技項目上，必須依靠自己，必須擁有自主創(chuàng)新能力和自主知識產(chǎn)權(quán)。不能靠別人，靠別人是靠不住的。”

2.正確處理好知識的創(chuàng)新和使用的關(guān)系。1962年，美國經(jīng)濟學(xué)家弗里茨?馬克盧普發(fā)表了《美國的知識生產(chǎn)和分配》一書，書中詳細地分析和論證了知識和信息在經(jīng)濟發(fā)展中的作用。他根據(jù)美國從第二次世界大戰(zhàn)以來到50年代末的社會生產(chǎn)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化的背景，提出了“知識產(chǎn)業(yè)”(Knowledge Industy)的概念。就是要把知識視為產(chǎn)業(yè)，并當(dāng)作產(chǎn)業(yè)來經(jīng)營。知識創(chuàng)新之后應(yīng)把知識的原料投入到生產(chǎn)之中，使之變成新的知識產(chǎn)品。創(chuàng)新后的知識如果不用，不投放市場，就會成為知識倉庫中的新的庫存品，時間一長，新知識又會成為老知識，先進的知識又會成為過時的知識。知識的使用一方面可以檢驗所創(chuàng)新知識的可用性，另一方面又可以為創(chuàng)新的知識創(chuàng)造價值。所以，知識管理的一項極其重要的工作就是正確處理好知識創(chuàng)新和使用的相互關(guān)系，積極為知識創(chuàng)新尋找市場結(jié)合點，為知識創(chuàng)新和知識運用牽線搭橋，極力促成創(chuàng)新的知識能夠用出去，能夠用到該用的地方去，而不能為創(chuàng)新而創(chuàng)新，更不能僅僅充當(dāng)知識原料保管員的角色，而要成為知識原料的加工者和生產(chǎn)者，也要成為知識創(chuàng)新產(chǎn)品的消費者。

3.正確處理好知識的使用和效益的關(guān)系。知識都有用，關(guān)鍵是誰能夠使用、誰在使用、使用在什么地方、使用后產(chǎn)生了多大效益。負效益地使用知識，是知識管理實踐的失敗；零效益的使用知識，意味著知識管理水平的平庸；低效益的使用知識，浪費了部分知識管理的資源。知識管理和企業(yè)管理追求的目標(biāo)一樣，都是效益的最大化。離開了效益，企業(yè)也就失去了存在的必要；離開了效益，知識管理也將失去其生存的空間。效益是知識管理的出發(fā)點和歸宿。所以，知識管理要始終圍繞效益這個中心，組織知識的積累、共享、創(chuàng)新和運用。

綜上所述可以得出如下結(jié)論：規(guī)模是知識管理的前提，質(zhì)量是知識管理的根本，效益是知識管理的生命。三者相輔相成，缺一不可，是一個有機的整體。知識管理的過程就是要把三者聯(lián)為一體，發(fā)揮它在培養(yǎng)組織和個人核心競爭力的應(yīng)有作用。

參考文獻：

[1][英]羅伯持?海勒，彼得?德魯克.崔權(quán)醴，譯.管理未來[M].北京：中國社會科學(xué)出版社，2002.

[2]陶德言.知識經(jīng)濟浪潮[M].北京：中國城市出版社，2002.

篇（8）

敏感企業(yè)依賴的不是核心產(chǎn)品，而是核心能力，這是一種能創(chuàng)造未來需求的能力，這種能力來源于一種知識，它讓企業(yè)知道顧客現(xiàn)在的需求是什么，并能使企業(yè)站在顧客的立場上看到未來的需求是什么。這種能力可以通過利用企業(yè)內(nèi)人員和合作伙伴體系內(nèi)部的明示的和隱含的知識來獲得。許多企業(yè)也意識到了知識管理是促使其成長和其反應(yīng)速度基準(zhǔn)不斷超出人們最大膽預(yù)期的唯一希望，從而使對員工智能的管理迅速成為當(dāng)今社會最重要的管理技能。然而對于究竟該如何有效實施知識管理，許多企業(yè)并沒有做系統(tǒng)的計劃和執(zhí)行。

本文探討了在知識管理的過程中應(yīng)該注意的幾個方面，從而使企業(yè)真正能挖掘、創(chuàng)造、積累和應(yīng)用特有的知識，使之成為企業(yè)不竭動力的源泉。

相信知識管理

在實施知識管理過程中的巨大障礙存在于每個人的思想中，在許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心就不相信真的能夠?qū)⒅R進行收集、儲存、分析、傳播以便共同使用。其實事情沒有想象中那么抽象，在知識經(jīng)濟時代，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都是建立在知識運用的基礎(chǔ)上的。企業(yè)中的知識可分為聲明性的（關(guān)于什么的）、程序性的（知道如何去做）、原因性的（知道為什么）、條件性的（知道在什么情況下發(fā)生）、關(guān)系性的（知道與誰有關(guān)）等等，這之中包括所謂“明示的知識”和所謂“隱含的知識”。在企業(yè)內(nèi)部，伴隨著IT的運用和員工素質(zhì)的提高，知識不再是一種特權(quán)，當(dāng)員工總能在需要的時間，以需要的形式獲得所需內(nèi)容的信息時，與流程關(guān)系最密切的人自己就可以順利完成流程，這就大大提高了工作效率，從而減少了管理費用。

作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，不必事必躬親，他應(yīng)利用自己的頭腦以及所能借用的一切，從而謀萬世，謀全局。實現(xiàn)知識管理就相當(dāng)于組建了企業(yè)智能智囊團，無論是對于高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策，對于中層管理的生產(chǎn)運營決策，還是對于普通員工的事務(wù)處理決策及作業(yè)方法指導(dǎo)，都具有動態(tài)實時有效支持。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有相信知識管理能帶來巨大的能量，才會下決心支持企業(yè)圍繞實現(xiàn)知識管理所做的一切行動，這是關(guān)鍵的第一步。

挖掘身邊的專家

企業(yè)的員工是企業(yè)根據(jù)自身需要雇傭的一項重要資源，是企業(yè)擁有的最大財富，目前企業(yè)對于員工的管理，仍主要局限于規(guī)范工作時間、按專業(yè)規(guī)范工種上，而沒有立足于挖掘、管理、利用員工的智慧，這就是工作效率經(jīng)常難以提高的原因。每一個員工在其處理各種事務(wù)的工作過程中，都會用到各種知識，這其中，就包含了員工頭腦中潛在的想法、直覺和靈感，針對自己經(jīng)常面對的問題，他知道為什么會發(fā)生，下一步該做什么，然而這些觀點卻極少公開，無法共享。組織也就無法從整體上了解發(fā)生了什么，如何解決。經(jīng)驗只是他們自己最好的老師，不是企業(yè)的。每個員工都是自己工作領(lǐng)域中某一方面的專家。

在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經(jīng)濟環(huán)境中，知識無疑是企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。新的知識既涉及理想，也涉及創(chuàng)意，它們總是來源于個體，企業(yè)的力量之源是多數(shù)人所掌握的信息。關(guān)注企業(yè)的員工，挖掘身邊的專家是企業(yè)實現(xiàn)知識管理的一項重要內(nèi)容。挖掘的方式是多樣的，比如企業(yè)可以對每位員工進行評測，請每位員工把自己所具備的可能對企業(yè)創(chuàng)造價值的知識列舉出來，然后對這些知識進行加工重組，產(chǎn)生知識資源庫，供全體員工共享。具體方法企業(yè)可以根據(jù)自身特色進行實施，但重要的一點是企業(yè)要營造一種可以使金子發(fā)光的氛圍。

歡迎知識的傳播與共享

當(dāng)我們已經(jīng)知道員工就是企業(yè)知識的源泉后，下一步就是要設(shè)法讓將人們頭腦中的靈感和知識組織起來，以供安全范圍內(nèi)共享和利用。

知識管理的最終目標(biāo)是使企業(yè)的知識能夠在最大范圍內(nèi)最大限度的傳播和共享，唯此知識才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)成員都是企業(yè)大家庭的支撐一分子，大家只有相互信任，才能在隱性知識和顯性知識之間形成良性循環(huán)，并朝著知識交流和共享的方向螺旋式上升，這是個雙贏的過程，使得隱性知識和顯性知識二者實現(xiàn)互動促生，這是知識創(chuàng)新永不衰竭的動力和源泉。知識共享可以使企業(yè)的每一個新項目的運行都站立在全企業(yè)的經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)上。知識管理的核心就是要在企業(yè)內(nèi)部形成一個有利于交流的組織結(jié)構(gòu)和相互信任的文化氛圍，使員工之間交流從物理上和心理上都實現(xiàn)暢通無阻，最大限度地使知識在交流過程中得到融合和升華，這也是舊知識得以發(fā)展，新知識得以產(chǎn)生的源泉。

魅力型領(lǐng)導(dǎo)建立學(xué)習(xí)型組織

組織中核心管理人員的水平?jīng)Q定了組織知識管理的水平。作為一個高明的管理者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知識的推動者，當(dāng)社會上所有的力量正在促使知識資本更快地流動時，他應(yīng)該構(gòu)建一家留得住知識資本的企業(yè)，如果沒有足夠的挑戰(zhàn)，員工不會留下。能否通過對知識資源的戰(zhàn)略管理而實現(xiàn)企業(yè)從無法壯大到不可阻擋的轉(zhuǎn)變，取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理人、工作程序和技術(shù)這三者之間關(guān)系的水平如何，這也是知識管理的關(guān)鍵所在。魅力型領(lǐng)導(dǎo)就是那種能激發(fā)下屬積極性的領(lǐng)導(dǎo)，他在知識管理中懂得困難不在于說服人們接受新觀念，而在于說服他們摒棄舊觀念。

首先，在用人上要做到與時俱進。魅力型領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會制造和利用沖突，不能只聘用和獎勵自己所欣賞的那一類人，而要設(shè)法讓具有認知差異的人在一起工作，在工作的沖突中得到創(chuàng)造性思維。

然后，由于知識管理是全員過程，而變革的速度和性質(zhì)意味著每個人必須參與終身學(xué)習(xí)，包括領(lǐng)導(dǎo)者自身，所以魅力型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該知道，要做到持續(xù)改進，必須引入知識管理模式與平臺，在企業(yè)內(nèi)部營造出創(chuàng)新的環(huán)境，將企業(yè)打造成為學(xué)習(xí)型組織。對于學(xué)習(xí)型組織我們可以這樣理解：學(xué)習(xí)型組織是一個能熟練創(chuàng)造、獲取和傳遞知識的組織，同時也要善于修正自身的行為，以適應(yīng)新的知識和見解。學(xué)習(xí)型組織在以下方面應(yīng)該是出類拔萃的：系統(tǒng)地解決問題、采用新的方法進行實驗、從他人的經(jīng)驗的優(yōu)秀實踐中學(xué)習(xí)、在組織中迅速有效地傳遞知識。

建立學(xué)習(xí)型組織，要把握以下環(huán)節(jié)：

鼓勵創(chuàng)新。創(chuàng)造適宜條件與環(huán)境，充分開發(fā)和有效利用企業(yè)知識資源，進行以創(chuàng)新為目的的知識生產(chǎn)，以積累和擴大企業(yè)的知識資源。

鼓勵交流。在企業(yè)內(nèi)進行知識交流與共享責(zé)任的宣傳，培養(yǎng)員工知識交流與共享的意識。企業(yè)知識和個人知識的積累、處理、應(yīng)用的道理是一樣的，需要激發(fā)，在交流互動中，知識才會迅速增加。

鼓勵執(zhí)行。一方面，鼓勵對于知識傳播和共享的執(zhí)行；另一方面，鼓勵知識充分融入產(chǎn)品或服務(wù)及其生產(chǎn)過程和管理過程之中的執(zhí)行。只有執(zhí)行了，才有可能有效益。

支持學(xué)習(xí)。既支持員工的個人學(xué)習(xí)行為，也要為其創(chuàng)造定期培訓(xùn)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)環(huán)境。只有人人都養(yǎng)成了學(xué)習(xí)的習(xí)慣，企業(yè)大系統(tǒng)才能具備動態(tài)知識更新的特性。

創(chuàng)建知識網(wǎng)絡(luò)。信息化為知識的提取、整理、記錄提供最好的手段，建立知識的共享網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和知識庫，就可以在技術(shù)上給知識的共享提供一個支撐平臺。

物競天擇，適者生存，市場就象自然界一樣無情。進行知識管理歸根到底要在需求引導(dǎo)下落到實處，執(zhí)行了才會有效。那些具備了真正知識管理的企業(yè)，是具有生命活力，能夠進行自我進化的主體，它們歡迎市場競爭，因為競爭會使它們脫穎而出。

參考資料：

1.托馬斯.M.科洛波洛斯、卡爾.弗雷保洛著，陳岳、管新潮譯，《SMART知識管理》，第1版，上海遠東出版社，2002.10

篇（9）

引言

教師知識管理是指教師對于專業(yè)教學(xué)知識的持續(xù)取得、儲存、分享、運用與創(chuàng)新的過程。[1]大多數(shù)教師由于缺乏對自身所擁有的知識和經(jīng)驗進行管理的能力，在漫長的教學(xué)歲月里，浪費了太多的時間從事錯誤的教學(xué)。為了讓處于知識經(jīng)濟時代的教師，對其自身所擁有的知識資產(chǎn)能夠進行有效的管理，筆者利用互聯(lián)網(wǎng)，新媒體技術(shù)，采用問卷調(diào)查法、訪談法和觀察法等收集了大量的研究數(shù)據(jù)，深入了解了目前職業(yè)院校教師知識管理存在的問題，并提出了一些具體的策略。

教師知識管理存在的問題

1.教師的知識管理處于無意識狀態(tài)

在網(wǎng)絡(luò)問卷中，教師對于知識管理的概念沒聽說過和不知道具體含義的占了76.7%，僅有1.4%的人聽說過，并對其涵義比較清楚。由此可以看出，教師對個人知識管理的理論知識欠缺。但由于教師職業(yè)的特殊性，他們工作的重要職責(zé)之一就是傳授知識，教師們雖然缺乏個人知識管理理論的指導(dǎo)，但在實際的教學(xué)工作中，個人知識管理已經(jīng)滲透，也就是教師在無意識的狀態(tài)下自發(fā)地去管理了知識。

2.教師個人知識零散無序

雖然教師在潛意識中認為，能夠?qū)€人的知識和經(jīng)驗進行管理，但這僅僅停留在無意識的自發(fā)狀態(tài)。對于最基本的知識歸類和儲存，很多教師都感到不知所措，零散無序。當(dāng)要用到某方面的知識時，要花費很多的時間去查找，很多時候要找的知識又突然不知去向，不能有效地將自己所需的知識及時提取出來。

3.教師分享知識意愿低

教師作為知識的擁有者，在中小學(xué)中存在較為普遍的教學(xué)“專業(yè)個人主義”。教師將自身獨立獲得的經(jīng)驗、專業(yè)知識看作是升遷和競爭的資本，不愿分享。雖然學(xué)校提供了很多機會，也會給愿意分享知識的教師一定的獎勵，但很多教師不愿意積極表達自己的觀點，不愿意把自己的知識，尤其是實踐知識進行分享。

4.教師缺乏實踐性知識的管理

對于教師來說，顯性知識只是冰山一角，蘊藏在教師頭腦中的有關(guān)教學(xué)組織管理能力、教學(xué)方法、教學(xué)技能、教學(xué)策略等經(jīng)驗性的知識才是教師知識精華的部分，也是主宰與決定教師專業(yè)行動的主要力量來源。[2]對于教師個人的知識管理，最主要的就是管理隱性知識。教師知識的增長主要是對于教師個人經(jīng)驗進行不斷反思的過程[3]，撰寫教學(xué)反思是教師隱性知識管理的重要途徑。

教師知識管理的策略

1.利用知識管理工具分類整理知識資源

教師作為一名知識工作者，擁有大量的知識，但在本研究中筆者發(fā)現(xiàn)教師普遍缺乏知識管理的意識和指導(dǎo)思想，其擁有的知識資源處于一種零亂、無序的狀態(tài)，在關(guān)鍵時刻得不到有效利用，甚至造成知識的流失。為了解決這些最基本的問題，教師應(yīng)按照個人實際的需求，對知識進行分類和有序化處理，根據(jù)知識間的相互關(guān)系進行組織、存取，達成知識積累，以便在使用時及時搜尋、提取想要的知識，提升顯性知識的價值。

借鑒知識管理中的編碼化策略，首先要對教師的知識進行編碼，即將教師的教案、教材、教學(xué)計劃、學(xué)習(xí)手冊、專家講學(xué)、期刊、視頻和音頻等教學(xué)資料收集起來，進行分類和整理，以文檔化或電子化的形式存儲起來，逐步形成教師的教學(xué)檔案。在進行文件命名時應(yīng)遵循簡單明了、見名知義的原則，可以輔以數(shù)字編碼、時間、來源等。這樣就方便了信息資源的分類存儲、查找和操作，也可避免因時間推移和遺忘而導(dǎo)致的混亂管理，造成大量時間和資源浪費。另外，教師要善于利用一些知識管理工具，如iSpaceDesktop、iNota、Mindmanager、Blog、RSS、360doc個人圖書館等支持教師進行知識管理。

2.提升知識分享的意識

從知識管理的公式可知，知識分享是一個很重要的環(huán)節(jié)，也是知識管理界關(guān)注的領(lǐng)域之一。對于教師來說不僅要能夠獲取、整理知識資料，更要注重去分享顯性、隱性知識。分享他人的知識也是個人知識獲取的重要途徑。對教師而言，“教輔資料”和“教學(xué)設(shè)計”是以內(nèi)容導(dǎo)向的顯性知識，“實踐課堂”是以過程為導(dǎo)向的隱性知識。筆者在研究中發(fā)現(xiàn)，教師出于多方顧慮，比較愿意分享“教輔資料”和“教學(xué)設(shè)計”，而不愿意與同事分享“實踐課堂”和撰寫的經(jīng)驗反思。這是在情理之中的，但知識分享是一個雙贏的模式，如果自己不主動去分享個人知識，久而久之，也很難分享別人擁有的知識，這也不利于自身的發(fā)展。因此，教師要轉(zhuǎn)變思想，在教學(xué)中，加強人際溝通，多與同事分享知識和經(jīng)驗。另外，如果教師出于競爭，不愿意在本校進行分享，那也可通過其他途徑與外校的教師進行溝通交流，獲取更多的知識。網(wǎng)絡(luò)也是知識分享的重要平臺，教師要利用好網(wǎng)絡(luò)平臺，積極分享專家和優(yōu)秀教師的教學(xué)知識和經(jīng)驗，同時也要無私貢獻自己的經(jīng)驗和知識。

3.基于反思挖掘隱性知識

教師的知識主要由內(nèi)隱的、個人的、實踐的和具有一定情境性的隱性知識組成，很多學(xué)者認為這種隱性知識存在于個人頭腦中，難以用文字表達、交流和共享。實際上，“隱性知識并非不能表達，只是表達起來不像顯性知識那樣邏輯嚴(yán)密、一目了然，它往往是零星破碎、主觀性的，甚至可以說是隨意的，像是一種文字片斷（notes）。” [4]借助反思性的教育敘事，教師可將在教學(xué)中發(fā)生的一些具有一定意義的“重大事件”記錄下來，教師將教學(xué)實踐中積累的隱性知識表達出來，也對自身存在的隱性知識進行修正和重構(gòu)，使這種片斷式的、隱性知識進行整合、管理，將其系統(tǒng)化、顯性化，使知識的傳播和分享成為可能。

撰寫反思性的教育敘事也是教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑。在撰寫教育敘事時，教師要充分體現(xiàn)反思的理念，不能僅僅是課堂教學(xué)、教育故事的簡單的平鋪直敘的描述，而要采用“夾敘夾議”的敘述方式，在完整的原汁原味的呈現(xiàn)事件發(fā)生的過程時，要適當(dāng)?shù)厝谌雮€人情感、態(tài)度、動機和觀點。

結(jié)論

知識管理是教師專業(yè)發(fā)展的重要途徑，本研究在收集大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，詳細分析了教師知識管理存在的問題，并針對具體的問題給出了教師進行知識管理的策略。教師可根據(jù)自身的需要，借鑒相應(yīng)的策略，做好知識管理，提升專業(yè)技能。教師知識管理也會受到學(xué)校的辦學(xué)理念、氛圍、行政規(guī)章制度和硬件設(shè)施等方面的影響，因此，學(xué)校層面也要從規(guī)章制度到理念及具體的硬件設(shè)備等方面為教師知識管理提供必要保障。

參考文獻：

[1]金玉芝.小學(xué)教師的知識管理——個人與組織面向之分析[D].臺灣：臺北師范學(xué)院教育研究所，2001.

[2]岳亞平.教師個人知識管理策略的形成與發(fā)展[D].南京：南京師范大學(xué)，2007.

篇（10）

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 21. 060

[中圖分類號] G64 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）21- 0103- 04

1 高校知識管理的界定

1.1 高校知識管理的含義

對于高校知識管理內(nèi)涵的表述，國內(nèi)外學(xué)者表達的側(cè)重點有所不同。有學(xué)者重點闡述其研究對象。如丙國強、邱鳴（2001）認為，高校知識管理是高校管理者對存在于高校內(nèi)部和外部的知識的管理與利用。[1]有些學(xué)者重點描述了高校知識管理的目的。如周九常（2002）認為，高校知識管理是通過將各種知識和智力資源進行有效整合，最終實現(xiàn)將這些資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力和競爭力目的的管理理念。[2]張維平、凌晨（2008）認為，高校知識管理是高校對社會活動中的知識進行收集、保存、傳播和應(yīng)用的過程，其目的是為了使其擁有的內(nèi)部知識和獲取的外部知識通過知識管理，促使知識共享和知識創(chuàng)新，以提高大學(xué)適應(yīng)力和創(chuàng)新力。[3]有些學(xué)者著重從流程上在描述高校知識管理。如劉萌芽、李妮（2000）表示，高校知識管理是高校對知識識別、獲取、存儲、整理、加工、學(xué)習(xí)、開發(fā)、傳授、轉(zhuǎn)讓、生產(chǎn)、創(chuàng)造過程。[4]米靖（2004）認為，高校知識管理就是對教育知識的創(chuàng)新、生產(chǎn)、儲存、轉(zhuǎn)移和共享，它是知識投入、知識創(chuàng)造、知識傳播、知識轉(zhuǎn)化的復(fù)雜過程。[5]鄧新榮、高務(wù)龍（2007）指出，高校知識管理是在計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、組織行為和人力資源等技術(shù)統(tǒng)一的管理平臺上，對高校知識的獲取、存儲、共享、交流、創(chuàng)造和更新的過程。[6]還有些學(xué)者是重點從高校知識管理的內(nèi)容體系上來進行其概念的描述的。如英國學(xué)者詹妮佛·洛麗（2000）指出，高校知識管理應(yīng)該包括創(chuàng)造知識儲備、改善知識獲取、強化知識環(huán)境、管理知識資產(chǎn)。比利時列文天主教大學(xué)校長澳斯特林克（2002）指出，知識創(chuàng)造、知識傳遞并向社會提供學(xué)術(shù)服務(wù)這些是一個現(xiàn)代大學(xué)的基本元素，作為大學(xué)應(yīng)該建立一定的范疇、架構(gòu)和過程，來對其知識進行管理，并優(yōu)化產(chǎn)學(xué)合作。[7]

1.2 高校知識管理的內(nèi)容

高校知識管理的內(nèi)容十分龐雜，張旭（2007）認為高校知識管理的主要內(nèi)容包括：① 積累和擴大知識資源； ② 建立有效促進知識交流和共享的知識管理平臺； ③ 培養(yǎng)知識共享和交流的組織文化； ④ 建立有效激勵知識交流的機制； ⑤ 有效利用知識資源， 進行知識創(chuàng)新， 提高高校的核心競爭力。[8]方金認為知識管理內(nèi)容包括：教學(xué)過程的知識管理，主要是對教師和學(xué)生的知識管理，著重進行創(chuàng)新教育和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)；科研過程的知識管理，主要針對知識輸入、知識處理、知識輸出的管理；服務(wù)社會過程的知識管理，主體包括知識產(chǎn)權(quán)保護、聯(lián)合開發(fā)知識、教育服務(wù)管理等。[9]汪懌（2005）認為高校知識管理的內(nèi)容涉及顯性知識和隱性知識兩種知識。[7]王楠（2007）認為高校知識管理包括對知識資源和知識過程兩個方面的管理。[10]徐敏（2010）指出高校知識管理的內(nèi)容包括對知識和對人兩個方面的管理，具體而言，包括對知識的獲取、共享、創(chuàng)新和應(yīng)用等管理過程，以及管理手段、管理方法和管理技術(shù)。[11]鄧新榮、高務(wù)龍（2007）認為高校知識管理是對高校知識、高校知識活動和高校知識工作者三方面內(nèi)容的管理。[6]

2 高校知識管理存在的問題

2.1 缺乏系統(tǒng)的知識管理理念

高校是發(fā)現(xiàn)知識、傳播知識、存儲知識、應(yīng)用和創(chuàng)新知識的重要場所，科學(xué)的知識管理對于高校的發(fā)展至關(guān)重要。知識管理依靠信息技術(shù)來實現(xiàn)，但它更是管理思想和價值觀的變革。目前高校的知識管理理念和價值觀存在缺失的現(xiàn)象，雖然高校管理中存在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運用和模塊化的信息支持服務(wù)平臺，但感覺這些服務(wù)內(nèi)容是割裂的一個個模塊，在使用上并未實現(xiàn)一體化，操作起來不夠便利。各大高校也在進行教育技術(shù)的不斷探索和革新，但是似乎不是在系統(tǒng)的知識管理思想指導(dǎo)下的技術(shù)體系的構(gòu)建，因此無法實現(xiàn)信息的充分流動，也無法形成知識共享的模式，更無法實現(xiàn)廣泛的知識范疇的合作。教師常常會感覺到教學(xué)、科研等領(lǐng)域的工作被條塊分割，各個部門在進行著各自的知識生產(chǎn)、傳播和創(chuàng)新工作，未能進行必要的知識共享和交流，這從本質(zhì)上就背離了知識管理的思想和理念。

2.2 組織結(jié)構(gòu)體系與知識管理需要不相適應(yīng)

管理組織是管理理念與管理方法的載體，任何先進的管理方法都需要在一定的組織平臺上才能得以實現(xiàn)。高校的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該朝著扁平化、柔性化的方向發(fā)展。扁平化的組織結(jié)構(gòu)可以弱化等級關(guān)系，能夠激發(fā)組織成員的交流溝通熱情，因為在這樣的組織中，組織成員們相對平等，能夠得到尊重、信任和關(guān)心；在扁平化的組織中有利于教師們的自我教育、自我約束和自我管理，他們愿意承擔(dān)更多的責(zé)任，也有更多創(chuàng)造的熱情和意愿，這些都有利于知識的流動、交流和共享。因此，高校組織結(jié)構(gòu)的扁平化，對知識的流動、創(chuàng)新、應(yīng)用、共享提供了新的動力。[12]但目前很多高校的組織結(jié)構(gòu)還是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，這不利于知識的流動、共享、應(yīng)用與創(chuàng)新。

2.3 知識管理系統(tǒng)的流程缺失

高校知識管理系統(tǒng)在知識的獲取與儲存、知識的交流與共享、知識的創(chuàng)造與更新方面流程缺失。

第一，在知識的獲取與儲存方面。教師作為需要大量吸收知識和生產(chǎn)知識的群體，知識獲取很重要。就知識分類而言，知識分為顯性知識和隱性知識，顯性知識可以外部化、明晰化，能夠用文字、文件、數(shù)據(jù)庫等形成呈現(xiàn)，對于這部分知識，各高校有一定的獲取途徑，圖書館、檔案室等部門專門負責(zé)顯性知識的存儲，但是在顯性知識的存儲深度和獲取途徑的優(yōu)化方面還不盡完善。

第二，在知識的交流與共享方面。知識交流和共享是知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有有價值的知識得到充分的流動、分享，才能產(chǎn)生更多新的知識。高校在知識交流和共享方面有一定的硬件環(huán)境，比如校內(nèi)網(wǎng)的建立，但在知識交流氛圍的營造方面不夠積極，也未形成一定規(guī)模和層次的教師學(xué)習(xí)交流機制，這些都不利于知識共享的實現(xiàn)。

第三，在知識的創(chuàng)造與更新方面。高校的知識隨著時代的發(fā)展也需要新陳代謝，淘汰失去使用價值的知識并創(chuàng)造出新的知識。高校的部分知識使用者會自動放棄失去價值的知識，但是在組織層面并未形成固定的制度來進行知識更新；而從知識創(chuàng)新的層面來看，也是知識使用者在形成既定成果后推動知識的創(chuàng)新，但組織缺乏激勵創(chuàng)新的機制。

2.4 知識管理信息系統(tǒng)及技術(shù)不完善

高校知識管理的先決條件是建立知識管理系統(tǒng)，這也是構(gòu)造知識的交流網(wǎng)絡(luò)。國內(nèi)高校大多已經(jīng)建立了支持內(nèi)部知識管理活動開展的校園網(wǎng)和各種信息系統(tǒng)，但是還未建立校際間的知識共享網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)然這也不是哪一所大學(xué)能完成的工作。另外，知識管理信息系統(tǒng)的軟件和硬件、校園的數(shù)字化與生動有效的活動載體相結(jié)合的工作也不夠。[12]

3 改善高校知識管理的措施對策

3.1 構(gòu)建知識管理的文化理念

知識管理是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，但知識管理絕不僅僅就等于信息技術(shù)，它更需要管理的思想和價值觀的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。因此，高校需要建立一種開放、信任的文化，打破不愿共享知識的障礙，建立讓知識在高校自由共享、應(yīng)用和創(chuàng)新的文化平臺。[13]

第一，高校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)全面支持。任何組織中領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和行為都會決定和影響這個組織的某種策略的開展。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)支持有利于構(gòu)建高校平等交流和民主決策的氛圍；領(lǐng)導(dǎo)支持會加大知識管理的硬件、軟件投入；如果領(lǐng)導(dǎo)帶頭將自己的成果和經(jīng)驗與人共享，這將形成良好的知識共享氛圍，這些在高校的知識傳播、共享中都將起到積極作用。[13-14]

第二，促進學(xué)習(xí)型組織文化的建設(shè)。學(xué)習(xí)型組織適應(yīng)知識管理的要求，這便是要求高校建立學(xué)習(xí)型組織文化的原因。學(xué)習(xí)型學(xué)校的特點是：學(xué)生的學(xué)習(xí)活動得到重視；教師自身是持續(xù)的學(xué)習(xí)者；教師間形成合作、學(xué)習(xí)氛圍；學(xué)校是一個學(xué)習(xí)系統(tǒng)；學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)是學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者。要實現(xiàn)這一境界，需要的是寬松的人文環(huán)境，需要教師、學(xué)生、工作人員等各類成員能建立互信、親密的關(guān)系。如果高校能在文化和價值觀層面達到這種狀態(tài)和境界，將會很大程度上消除高校推進知識管理的障礙。[10]

第三，提倡團隊合作，相互信任。能否實現(xiàn)知識的共享其實全賴于共享文化的建立和基于相互信任的價值觀，只有建立了互信和坦誠的交流習(xí)慣和文化，才能真正實現(xiàn)知識共享。知識交流和創(chuàng)新也只有在這種文化背景下才能跨學(xué)科、跨地域?qū)崿F(xiàn)，知識管理也才有全面系統(tǒng)展開發(fā)展的可能。[15]

第四，推進學(xué)術(shù)批判、學(xué)術(shù)寬容，鼓勵學(xué)術(shù)爭鳴。不同的學(xué)術(shù)觀點、學(xué)術(shù)思想和技術(shù)都需要不斷修正才能得以完善。高校應(yīng)該鼓勵學(xué)術(shù)爭鳴，讓不同的觀點在這里匯聚，打破等級觀念，學(xué)術(shù)面前人人平等，尤其要鼓勵學(xué)生在學(xué)術(shù)上的自我表現(xiàn)，鼓勵其向?qū)W術(shù)權(quán)威提出挑戰(zhàn)。[14]

3.2 重構(gòu)高校知識管理的組織體系

3.2.1 組織結(jié)構(gòu)重構(gòu)

高校傳統(tǒng)的科層制組織結(jié)構(gòu)權(quán)力過于集中導(dǎo)致激勵不充分，制約了組織的知識創(chuàng)新。[13]適應(yīng)高校知識管理的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該能夠順利地進行知識共享和溝通；能夠推動知識創(chuàng)新；形成團隊凝聚力、增強團隊合作精神。[15]

第一，建立柔性化、扁平化和網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)型組織。扁平化、柔性化的組織結(jié)構(gòu)能在組織成員間建立平等與尊重的關(guān)系，建立開放的交流環(huán)境，充分發(fā)揮個人才智，也利于成員間、部門間的學(xué)習(xí)和交流，從而最終促進知識的交流與創(chuàng)新。[14]

第二，成立知識管理專職機構(gòu)，設(shè)立知識主管。實施知識管理是一個系統(tǒng)工程，需要成立專門的知識管理機構(gòu)來運作。高校應(yīng)成立知識管理專職機構(gòu)，該機構(gòu)分為項目實施小組和指導(dǎo)委員會。項目實施小組負責(zé)具體的執(zhí)行性工作，指導(dǎo)委員會由高校的高層領(lǐng)導(dǎo)以及知識管理領(lǐng)域的專家組成，他們要對知識管理系統(tǒng)負責(zé)。專業(yè)知識管理機構(gòu)中要有專業(yè)的知識管理人員，并且應(yīng)該設(shè)立知識主管（CKO）。知識主管是在組織中專門負責(zé)知識管理工作的行政官員；他們要構(gòu)建知識管理體系，對于組織內(nèi)部各部門的知識管理活動進行協(xié)調(diào)，對知識資源進行調(diào)配、整合，保障知識資源的有效利用，還要激勵組織成員進行知識的共享和創(chuàng)新。[13]

3.2.2 人力資源管理體系重構(gòu)

要實現(xiàn)高校知識共享和創(chuàng)新，在人力資源管理方面需要考慮如何提高教師的知識水平和能力，以及如何激發(fā)教師的創(chuàng)造力。

第一，采用靈活的人事管理辦法。對高校教師的管理應(yīng)該拋開傳統(tǒng)的獨占式人事管理制度，高校的學(xué)術(shù)交流活動需要一定的制度基礎(chǔ)，為了實現(xiàn)這種交流，可以靈活地聘請一些高層次人才進行學(xué)術(shù)講學(xué)、交流活動，甚至是采用虛擬管理的辦法，讓優(yōu)秀教師通過各種現(xiàn)代化信息交流工具進行交流。

第二，人事的穩(wěn)定性與流動性相結(jié)合。一方面，高校學(xué)術(shù)研究具有繼承性，研究方向有一定的穩(wěn)定性，但另一方面，高校學(xué)術(shù)研究具有創(chuàng)新性的需求，因此在用人制度上，既要穩(wěn)定從而保證研究的延續(xù)性，同時也要保證有“新鮮血液”輸入到組織中從而帶來新的知識、技術(shù)和思路。

第三，建立教學(xué)內(nèi)部流動機制。由于教師們所屬學(xué)科、專業(yè)不同，學(xué)科交叉有可能產(chǎn)生新的思想和創(chuàng)新的火花，所以可以嘗試打破專業(yè)、學(xué)科界限，在高校內(nèi)部鼓勵教師進行流動，從而帶動知識的交流、共享和創(chuàng)新。[14]

3.2.3 知識管理的相關(guān)機制重建

第一，建立知識共享的激勵機制。高校要順利實現(xiàn)知識管理，必須建立知識共享激勵機制。學(xué)校就要把知識共享作為貢獻與考評、晉升、評優(yōu)、培訓(xùn)等獎勵措施相聯(lián)系，對于積極進行知識共享的高校員工和群體給予物質(zhì)獎勵或者精神獎勵。比如，實施“知識貢獻”分配制度，建立“知識積累貢獻”獎勵機制，獎勵對于組織知識積累有貢獻的教師和群體；還可以建立“能位匹配”的目標(biāo)激勵機制，以滿足教師的創(chuàng)造欲、成就欲和尊重欲。[14]

第二，建立知識共享收益機制。要實現(xiàn)知識的共享，必須要讓知識所有者在知識分享過程中受益。在確定利益分享的原則時，首先要對知識按用途進行分類，不同類別的知識，共享收益的數(shù)量和獲取渠道都不同。一般按照用途可以將知識分為理論前沿知識、實用知識、公益知識、稀缺知識。對于理論前沿知識的研究成果，由于其對社會發(fā)展起到奠定理論基礎(chǔ)的作用，因此學(xué)校應(yīng)該重點扶持。實用知識是那些為了改善生活品質(zhì)、提高生產(chǎn)效率與管理水平的實用技術(shù)和知識；實用類知識只有與社會結(jié)合才能有效地發(fā)揮其作用，在共享過程中要尋求社會的經(jīng)濟支持。公益知識是服務(wù)于社會的知識，包括德育知識、學(xué)校規(guī)章、機構(gòu)設(shè)置、組織職能、辦事程序、人才培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)要求；這類知識在共享過程中學(xué)校要重點扶持。稀缺知識是我們生產(chǎn)、生活中需要但是卻供給不足的那部分知識和技術(shù)，比如一些新興產(chǎn)業(yè)的知識和技術(shù)，稀缺知識應(yīng)該通過市場去實現(xiàn)其共享價值。[14]

第三，建立限制知識壟斷的機制。要實現(xiàn)高校知識的共享有時還需要采取一些強制措施，尤其是在共享文化還未形成之前。例如，通過行政命令打破知識壟斷，實現(xiàn)知識共享。高校可以借鑒貝爾實驗室的做法：當(dāng)組織的一個部門需要新的知識時，決策者可以把知識需求傳遞給研發(fā)部門，由他們免費提供針對所需知識的研究成果；這種做法是將知識作為產(chǎn)品在組織內(nèi)部進行生產(chǎn)，員工只是這個產(chǎn)品的生產(chǎn)者，他們的收入和研究行為脫鉤，知識的個人擁有沒有意義，因此他們自然而然會進行知識共享，這就真正實現(xiàn)了隱性知識外部化和知識共享。[14]

第四，完善知識產(chǎn)權(quán)保護機制。高校還應(yīng)該積極保護知識原創(chuàng)者的權(quán)益，加強知識產(chǎn)權(quán)制度建設(shè)，減少知識創(chuàng)新的不確定性，校際間、校企間通過合作發(fā)揮各自的優(yōu)勢，實現(xiàn)知識成果的有效轉(zhuǎn)化并通過明確知識產(chǎn)權(quán)避免知識和技術(shù)的重復(fù)開發(fā)。更重要的是知識產(chǎn)權(quán)制度能夠使知識創(chuàng)新主體保持創(chuàng)新積極性，不斷推進創(chuàng)新活動，使知識管理流程不斷向前推進。[14]

3.3 高校知識管理系統(tǒng)流程重構(gòu)

我們把學(xué)校的知識管理流程分為3個部分：知識的獲取與儲存、知識的交流與共享、知識的創(chuàng)造與更新。

3.3.1 高校知識的獲取與儲存

高校知識的獲取與儲存是知識管理流程的起點。從知識獲取和存儲兩個維度進行考慮：一方面以人為主。即在知識的獲取與儲存機制設(shè)計方面考慮如何通過持續(xù)追蹤與更新機制來保持教師的專業(yè)特長和競爭優(yōu)勢。另一方面，以系統(tǒng)為主。即在知識獲取與儲存機制的設(shè)計方面以校園網(wǎng)上的知識庫為中心，需要重點考慮的是如何將教師的智慧、經(jīng)驗等隱性知識轉(zhuǎn)化為可以顯示的電子文件，并分類存儲進入文件管理系統(tǒng)。[15]

3.3.2 高校知識的交流與共享

知識的交流與共享是高校知識管理流程的核心。知識共享讓學(xué)校每一個有意愿使用知識的教職工得到他們需要的知識，知識交流則是實現(xiàn)知識共享的重要環(huán)節(jié)。然而，知識共享不是絕對自然產(chǎn)生的行為，因為自我保護是人的天性，為了不喪失競爭優(yōu)勢，我們會產(chǎn)生不愿分享知識的動機。因此，高校的管理者要通過外部刺激來促進知識共享，比如高校的內(nèi)部和外部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，可以加快知識的傳播和流動。為實現(xiàn)知識交流與共享，學(xué)校應(yīng)該鼓勵教師進行教學(xué)反思，教學(xué)單位要成為微觀的學(xué)習(xí)型組織，從學(xué)校層面來看，要建立開放性的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和知識傳播機制。因為知識經(jīng)過高校知識管理平臺大量傳播后，才能產(chǎn)生極大的價值。[15]

3.3.3 高校知識的創(chuàng)造與更新

高校持續(xù)的競爭力需要具備知識優(yōu)勢來支撐，為了實現(xiàn)這種知識優(yōu)勢，建立不斷更新的知識庫和虛擬知識社區(qū)是重要的手段。另外，基于虛擬網(wǎng)絡(luò)的高校組織行為管理以及人力資源管理可以實現(xiàn)對高校教師和管理者行為（包括校外知識源）的引導(dǎo)和規(guī)范，并最終實現(xiàn)在知識交流與共享中創(chuàng)造與更新知識。作為知識管理重點的知識創(chuàng)新，一方面強調(diào)創(chuàng)造新的價值，使知識能夠自生長；另一方面強調(diào)實現(xiàn)知識的自我更新，淘汰掉那些舊的并失去使用價值的知識。高校的管理者們?yōu)榱藢崿F(xiàn)這種創(chuàng)新應(yīng)該致力于：持續(xù)不斷地改進學(xué)校所做的每一件事情，即關(guān)注“改善”的過程；然后要學(xué)會真正利用自己擁有的知識，也就是要從自己的成功中開發(fā)下一代的應(yīng)用；同時還需要學(xué)習(xí)將今天的創(chuàng)新作為一個系統(tǒng)的一部分。隨后，又使創(chuàng)新的流程重新開始。[15]

3.4 完善高校知識管理系統(tǒng)的技術(shù)支持

從操作實施角度來看，高校知識管理缺乏一定的技術(shù)支持，知識管理的實現(xiàn)需要現(xiàn)代信息技術(shù)和知識管理工具的應(yīng)用。知識管理涉及知識的識別、獲取、組織、存儲、共享、應(yīng)用等環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)必須以專門的信息技術(shù)手段為支撐。

3.4.1 建設(shè)數(shù)字化校園奠定高校知識管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)

實施知識管理必須先建立基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的知識管理系統(tǒng)，建立知識交流的平臺。其中校園網(wǎng)及其相關(guān)的數(shù)字化設(shè)備，就是數(shù)字化校園建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施。要實現(xiàn)知識管理，首先要有一個高速、可靠、安全、寬帶、有線與無線結(jié)合、遍布高校各個角落的多媒體網(wǎng)絡(luò)平臺。同時，還要有良好的接口，這樣才能實現(xiàn)與外網(wǎng)的鏈接，這樣才能更有效利用國內(nèi)外的信息資源，真正實現(xiàn)知識的流動。

校園信息網(wǎng)為顯性知識和隱性知識的交流奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。對于顯性知識交流而言，由于顯性知識可以信息化，并以圖書、論文、報告、電子文件等形式存儲于圖書館、數(shù)據(jù)庫和信息庫中，它們可以通過網(wǎng)絡(luò)被人檢索、查閱和利用。對于隱性知識而言，校園信息網(wǎng)絡(luò)為學(xué)者、專家的交流討論提供了平臺，他們可以在網(wǎng)上針對某個問題進行討論、交流，在這一過程中隱性知識會發(fā)揮作用，并在某種程度上被共享。另外，專家們擁有大量的know-who類、檢索類知識，因此他們對于知識的獲取途徑更了解，這也有助于不同類別知識的交流。

3.4.2 建立規(guī)范方便的知識共享操作方式

知識交流的便利性和規(guī)范性決定知識共享的程度，所以對于高校員工而言，如何能夠方便、準(zhǔn)確、快速地獲取知識很重要。高校師生內(nèi)部交流、知識的匯集與檢索、學(xué)校與外界的信息系統(tǒng)的建立都需要規(guī)范、便利的軟件技術(shù)、硬件技術(shù)和管理技術(shù)來支撐。主要包括：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機管理軟件技術(shù)以及教學(xué)、科研、專利等高校知識管理制度。

3.4.3 發(fā)展校外知識網(wǎng)絡(luò)

由于高校與外界邊界的模糊化，高校原本就應(yīng)該是思想開放的，對于外部的新的知識應(yīng)該采取包容和歡迎的姿態(tài)，因此知識管理的重點應(yīng)該是知識和人才的更新與互動，而不是獨占。高校知識管理的實現(xiàn)也應(yīng)該借助外部知識的力量，建立外部知識網(wǎng)絡(luò)，通過與外界的交流實現(xiàn)外部知識的內(nèi)部化。這種內(nèi)部化就是要考慮如何將存在于本校之外的知識吸收到本校的知識管理系統(tǒng)之內(nèi)來，使其成為學(xué)校知識存量的一部分。[14]

3.4.4 引進先進適用的技術(shù)手段和方式

知識管理的不同流程階段具有不同的功能，需要不同的技術(shù)手段作為支撐，高校應(yīng)該根據(jù)自己的流程設(shè)計需要來進行選擇，如互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、信息查詢與搜索引擎技術(shù)、檢索技術(shù)、元數(shù)據(jù)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)。這些技術(shù)讓知識的獲取和傳遞更加便利，它們使知識和信息的采集從速度和寬度上都被提升了；這些技術(shù)使知識和信息的獲取范圍變寬了；同時這些技術(shù)使得知識和信息的分類、加工、處理等過程變得更加有序和規(guī)范；它們也能更好地利用這些知識和信息。又如傳播技術(shù)、共享技術(shù)、群件技術(shù)、多維度分析技術(shù)、工作流技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)和聯(lián)機分析處理技術(shù)等技術(shù)的出現(xiàn)，這些技術(shù)使知識的交流、共享有了更有效的途徑。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、文獻管理技術(shù)、存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)為知識倉庫的建立奠定了基礎(chǔ)，這些技術(shù)使信息和知識的存儲、訪問和傳播更有效，信息和知識被編碼后以某種方式儲存，當(dāng)相關(guān)人員需要時可進行訪問，并按照某種形式傳播出去。另外，現(xiàn)代信息技術(shù)既是知識和信息交流的手段，也是保護知識產(chǎn)權(quán)的手段。因為，我們可以利用信息技術(shù)手段設(shè)置不同的訪問權(quán)限對于不同的知識產(chǎn)品進行保護，這樣既使得知識能夠被利用，同時也使知識擁有者獲得正當(dāng)?shù)臋?quán)益保護。此外，信息技術(shù)還能提高人力資源管理效率，例如可以改進信息采集速度，加速數(shù)據(jù)處理效率，提高校內(nèi)外溝通效率等。[16]

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篇（11）

中圖分類號：F279.23文獻標(biāo)志碼：A文章編號：1673－291X（2008）14－0059－02

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，企業(yè)管理必將是知識管理引導(dǎo)潮流。正如管理大師彼得?德魯克所言：“知識的生產(chǎn)率將成為一個國家產(chǎn)業(yè)、一個公司的競爭力的決定因素，沒有任何國家、產(chǎn)業(yè)或公司在這方面有自然的優(yōu)勢或劣勢，唯一的優(yōu)勢是經(jīng)濟的利用公開可得的各種知識的能力。”顯然，企業(yè)發(fā)展再不是過去那種以單純金融資本或自然資源來表明本企業(yè)與其他企業(yè)的不同，而是通過知識獲取競爭優(yōu)勢，逐漸從依靠資本積累轉(zhuǎn)向依賴于知識積累與更新，知識管理因此成為保持企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的來源，每個企業(yè)和企業(yè)家都應(yīng)該抓住機遇，有效地實施知識管理。

一、企業(yè)知識管理的內(nèi)涵

關(guān)于知識管理的定義，理論界尚未形成公論。按照企業(yè)知識管理咨詢專家卡爾?弗拉保羅的說法，“知識管理為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供了新途徑，其目的在于運用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力”。簡單地講，知識管理就是以知識為核心的管理，即利用市場等手段對企業(yè)已有的或新獲取的知識實施管理，促使知識由潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實的生產(chǎn)力。巴斯（Bassi，1997）認為，知識管理是指為了增強組織的績效而創(chuàng)造、獲取和使用知識的過程。美國的維娜?艾莉（Verna Allee，1998）對知識管理的定義是：“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助建立和發(fā)展支持人們進行知識交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。維格（Wiig，1997）認為，知識管理是指組織有系統(tǒng)、明確地對其知識資產(chǎn)進行充分地探索與運用，以提升組織內(nèi)相關(guān)工作的績效，并能達到報酬的極大化。貝克曼（Beckman，1997）認為，知識管理是指組織利用正式的管理渠道獲取有用的經(jīng)驗、知識和專業(yè)能力，使其能幫助組織創(chuàng)造新能力、提升績效、促進研發(fā)并強化顧客的價值。

上述的定義從不同的角度去理解知識管理，對我們?nèi)嬲J識知識管理的內(nèi)涵是有益的。可見，知識管理的實現(xiàn)要綜合運用組織、文化、戰(zhàn)略、流程、技術(shù)等手段，通過建立基于企業(yè)業(yè)務(wù)內(nèi)容和職能的知識挖掘和知識共享體系，以最大化對知識及有知識的人的尊重，最大化企業(yè)知識的價值，從而提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，保持并提高企業(yè)核心競爭力。在運作上，它是指企業(yè)作為一個組織，整體上對知識進行獲取、存儲、學(xué)習(xí)、共享和創(chuàng)新的管理過程。企業(yè)知識管理的實質(zhì)就是對企業(yè)中人的經(jīng)驗、知識、能力等因素的管理實現(xiàn)知識共享并有效實現(xiàn)知識價值的轉(zhuǎn)化，以促進企業(yè)知識化和企業(yè)的不斷成熟和壯大。

二、企業(yè)知識管理發(fā)展的現(xiàn)狀與問題

1.對知識管理理念的總體認知程度低。知識管理KM2002中國問卷調(diào)查就“與知識管理概念和理論相關(guān)的學(xué)術(shù)文獻的了解程度”的調(diào)查顯示：僅有約6.3%的被調(diào)查者選擇了“非常熟悉”，而“有一定了解”和“不熟悉”的則分別占約58.7%和約35.0%。同時，約有73.9%的被調(diào)查者認為，目前國內(nèi)機構(gòu)對知識管理的實踐應(yīng)用僅處于“剛剛開始”階段。這一調(diào)查說明，雖然知識管理的理念在中國已經(jīng)得到一定程度的傳播，但在實踐上仍處于啟蒙階段。

2.企業(yè)信息化程度低。知識管理離不開信息技術(shù)的支持，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度。然而，據(jù)中小企業(yè)信息化發(fā)展研究年度報告顯示，截至2006年10月底，我國中小企業(yè)目前信息化率還不到10%，近68%的中小企業(yè)還沒有計算機，真正建立獨立網(wǎng)站的企業(yè)只有37%，大部分沒有獨立網(wǎng)站，有的掛在別的網(wǎng)站上。獨立網(wǎng)站中的85%僅僅是宣傳、查詢信息，還沒有真正開展網(wǎng)上交易，真正網(wǎng)上實現(xiàn)交易的只有11%。

3.缺乏知識創(chuàng)新能力。中國企業(yè)普遍缺乏創(chuàng)新能力，多數(shù)企業(yè)對待創(chuàng)新的態(tài)度就是模仿。盡管一批高新科技行業(yè)在生產(chǎn)中能夠掌握先進的生產(chǎn)技術(shù)，但是，企業(yè)團隊組織和知識創(chuàng)新也還處于初級階段。此外，不同企業(yè)之間兩極分化嚴(yán)重，既有一批適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的企業(yè)，也有一批非常落后的傳統(tǒng)企業(yè)。從知識類型上來看，出現(xiàn)了典型的兩極分化，沒有進行信息改造和知識化的能力，并沒有形成有力的企業(yè)“階梯”。大型企業(yè)競爭動力不足，創(chuàng)造性生產(chǎn)活動開展不多；小型企業(yè)沒有及時轉(zhuǎn)變，生存受到挑戰(zhàn)，往往導(dǎo)致一個行業(yè)陷入惡性循環(huán)。

4.沒有將知識管理整合到企業(yè)流程中，忽略了知識管理的價值鏈應(yīng)用。知識存在于企業(yè)的各個流程和環(huán)節(jié)，然而作為一個企業(yè)來說，真正創(chuàng)造價值的活動是那些少量的核心業(yè)務(wù)，其他活動只是輔助活動。因此，對于輔助業(yè)務(wù)方面的知識，不必投入太多精力，只要能夠滿足正常經(jīng)營就可以了，而對于關(guān)鍵的少量核心業(yè)務(wù)，才是管理的重點。應(yīng)該分析企業(yè)的關(guān)鍵核心業(yè)務(wù)，圍繞能夠提升企業(yè)核心競爭力的環(huán)節(jié)來開展知識管理。

三、加強企業(yè)知識管理的對策

綜觀我國企業(yè)的知識管理現(xiàn)狀，中國企業(yè)知識管理發(fā)展當(dāng)務(wù)之急是形成很好的理念、創(chuàng)造合理的個人和組織學(xué)習(xí)知識的機制，通過組織提高知識管理的應(yīng)用技術(shù)和創(chuàng)新能力上，以人為本推動知識管理。

1.加強知識分配和團隊建設(shè)，培育創(chuàng)新能力。知識帶來創(chuàng)新，創(chuàng)新也能產(chǎn)生知識。知識管理從根本上說就是創(chuàng)新管理。系統(tǒng)性知識中一部分是通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練得到的，這是基本的技能性知識。要掌握這些專業(yè)性知識必須加大研發(fā)的投人，進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。系統(tǒng)性知識中還有一部分是普遍性知識，包括企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、企業(yè)氛圍等，更重要的是過去掌握在員工個人手中的客戶知識和客戶關(guān)系信息，要提高這類知識的共享性，企業(yè)必須建立有效的信息共享和激勵機制，鼓勵員工用知識創(chuàng)造價值。

2.知識管理機構(gòu)的建立與項目的實施。可將知識管理職能劃歸企業(yè)戰(zhàn)略研究部門或信息管理部門，選拔熟悉企業(yè)各方面管理業(yè)務(wù)知識并有豐富的企業(yè)信息化實踐經(jīng)驗的專業(yè)人員擔(dān)任企業(yè)的知識總監(jiān)，直接負責(zé)知識管理項目的實施。設(shè)立了專門的機構(gòu)或明確了知識管理的職能之后，還需要組織知識管理的專家團隊，專家團隊的成員可以是專門的知識管理人員，也可以是企業(yè)各個崗位上的專業(yè)人員；可以是專職的，也可以是兼職的。專家團隊的主要職能是研究和設(shè)計知識管理的方法以及建立保障知識交流和共享的制度，并在企業(yè)內(nèi)建立以知識共享為核心的企業(yè)文化。

3.觀念更新與績效考評改革，增加應(yīng)變能力。企業(yè)在實施知識管理的過程中，強調(diào)創(chuàng)新，就要先增強組織的應(yīng)變能力，才有可能推動產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、形象創(chuàng)新、制度創(chuàng)新等多領(lǐng)域的核心競爭力建設(shè)。為培育企業(yè)的應(yīng)變能力，觀念更新是第一步。在知識管理實施中，必須獲得員工的認同，調(diào)動他們的智慧，建立融洽、和諧的團隊，既要保持企業(yè)內(nèi)部一定的競爭性，又要重視合作特別是深層次合作的觀念。其保障就是績效管理的改革。績效考核制度和評價機制的變革，才能有觀念的更新，才有利于促進企業(yè)知識管理的制度創(chuàng)新，增加企業(yè)的整體應(yīng)變能力。

4.建立靈活、高效、柔性的知識型組織結(jié)構(gòu)。要將金字塔式組織變?yōu)楸馄绞降膱F隊組織，經(jīng)理人員職責(zé)由監(jiān)督與控制變?yōu)橹笇?dǎo)與激勵，使每個職工能夠在自己的崗位上了解全局，關(guān)心全局。將組織結(jié)構(gòu)進行適應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，精簡中間層，使中間層與高層、基層的聯(lián)系更加直接和快捷，加快信息的傳播和交流。撤銷一些不必要的中間管理層，以防止出現(xiàn)“瓶頸”現(xiàn)象。要使員工間知識交流與共享得到鼓勵并有切實的條件保證，團隊式的工作小組使得任何一位員工的想法、建議和意見能得到廣泛的交流。

5.重視人才管理和知識培訓(xùn)。人力資源管理是知識管理的重要組成部分。引進、儲備、培養(yǎng)人才對于企業(yè)來說至關(guān)重要。除引進優(yōu)秀人才外，企業(yè)還注意培訓(xùn)現(xiàn)有員工，使他們不斷開闊視野，更新知識，提高技能，緊跟技術(shù)發(fā)展潮流，提高知識創(chuàng)新能力。企業(yè)還應(yīng)建立知識管理的反饋系統(tǒng)，以便使企業(yè)的知識管理成本降到最小，使知識管理能夠順利進行，從而提高企業(yè)的知識管理效用。

6.構(gòu)建統(tǒng)一的知識處理機制。由于企業(yè)中存在不可契約性的因素，任何激勵措施都是不完整的，必須在企業(yè)中構(gòu)建統(tǒng)一的知識處理機制，將團隊成員的思維模式、目標(biāo)和興趣等進行協(xié)調(diào)和綜合，形成共同的價值觀念。其主要功能就是創(chuàng)造企業(yè)獨特的知識，并按一定的途徑和方式進行擴散，實現(xiàn)知識創(chuàng)新、共享和應(yīng)用，進而達到有效知識管理的目的。

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