緒論：寫作既是個(gè)人情感的抒發(fā)，也是對學(xué)術(shù)真理的探索，歡迎閱讀由發(fā)表云整理的11篇民營醫(yī)院總結(jié)報(bào)范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發(fā)。

篇（1）

近年來，在市場經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，隨著衛(wèi)生改革的進(jìn)一步深化,民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)逐步進(jìn)入了醫(yī)療市場。民營醫(yī)院的崛起,一方面為醫(yī)療市場引入了新的競爭對手,打破了幾十年來的公立醫(yī)院對醫(yī)療市場壟斷的格局,推動公立醫(yī)院內(nèi)部改革不斷深化;另一方面促進(jìn)了醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和有效利用,為群眾提供了不同層次的醫(yī)療需求。但是民營醫(yī)院發(fā)展到現(xiàn)在，也存在著不少問題。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院正在從過去的純福利事業(yè)向現(xiàn)代市場經(jīng)營盈利與福利共存的模式轉(zhuǎn)變。民營醫(yī)院在發(fā)展過程中遇到了許多制約因素。例如：醫(yī)患關(guān)系的惡化，醫(yī)護(hù)人員（特別是民營醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員）被妖魔化；醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)到底是救死扶傷還是為“人民幣”服務(wù)等等。本文通過對廣州***民營醫(yī)院住院部消費(fèi)者滿意度調(diào)查及客戶服務(wù)中心接待的投訴進(jìn)行分析，從而對民營醫(yī)院的健康發(fā)展進(jìn)行一些有益的探討。

一、研究對象與方法

（一）對象

以廣州***民營醫(yī)院2006年住院部消費(fèi)者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)和客戶服務(wù)中心2006年所接待的投訴為研究對象。醫(yī)院2006年度共收回住院部滿意度調(diào)查表4769份，問卷有效率98％；客戶服務(wù)中心共接待投訴333例，有效投訴315例，有效率達(dá)到95％。其中如按投訴原因分類，有些投訴則包含幾個(gè)原因，所以按投訴原因分類的案例總數(shù)是338例。

（二）方法

1.問卷調(diào)查法：醫(yī)院將住院滿意度調(diào)查表放在每層樓的護(hù)士站柜臺上，病人及其親人可以隨機(jī)填寫。調(diào)查表包括以下內(nèi)容：住院指引、主診醫(yī)生、知情同意、護(hù)理人員的操作技術(shù)、護(hù)士的服務(wù)及告知、住院費(fèi)用、醫(yī)技檢查部門的工作、健康俱樂部活動安排、保安的工作、清潔人員的工作、護(hù)理員的工作、本次住院的總體效果。很滿意8～10分，滿意6～8分，一般5～6分，不滿意3～5分，很不滿意0～3分。

2.數(shù)據(jù)分析法：對醫(yī)院回收的2006年滿意度調(diào)查表用MicrosoftExcel進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3.案例分析法：對客戶服務(wù)中心2006年所接待的投訴案例用MicrosoftExcel進(jìn)行匯總歸納分析。

二、結(jié)果與分析

(一)醫(yī)院2006年住院部滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的分析（見表1）

表1廣州市***民營醫(yī)院2006年度住院部月人均滿意度

月份123456789101112

調(diào)查內(nèi)容

住院指引8.69.18.99.19.19.19.38.19.29.69.39.4

主診醫(yī)生8.79.59.69.69.59.59.58.49.59.89.79.7

知情同意8.59.09.09.09.09.19.18.09.29.69.39.2

護(hù)理人員的操作技術(shù)8.69.29.39.59.39.59.48.49.59.79.59.5

護(hù)士的服務(wù)及告知7.79.39.49.69.69.59.58.49.59.79.69.6

住院費(fèi)用6.77.07.07.37.57.47.46.57.78.67.77.7

醫(yī)技檢查部門的工作7.68.18.58.58.38.48.57.78.79.58.68.7

健康俱樂部活動安排5.96.56.77.17.47.17.36.47.59.17.37.2

保安的工作7.98.08.18.58.58.58.87.68.89.58.78.8

清潔人員的工作8.28.98.88.59.29.09.08.29.29.59.19.2

護(hù)理員的工作8.49.19.29.29.19.19.18.39.39.79.39.2

本次住院的總體效果8.38.88.78.98.98.98.87.89.09.78.99.0

在2006年初，病人對于醫(yī)院的整體服務(wù)都不是很滿意，病人對醫(yī)院總體服務(wù)的滿意值最高僅僅達(dá)到8.3。其中健康俱樂部活動的安排滿意值最低，只有5.9；其次是住院費(fèi)用，只有6.7；病人在對主診醫(yī)生和住院指引很滿意，前者滿意值達(dá)到8.7，后者達(dá)到8.6。到2006年底，在醫(yī)院經(jīng)過改進(jìn)服務(wù)后，病人對醫(yī)院的服務(wù)滿意有比較高的提高，住院的總體效果滿意值達(dá)到9.0。其中健康俱樂部的工作滿意程度改進(jìn)不少，從年初的5.9提升到7.0以上，這說明醫(yī)院對于這一塊的工作采取了改進(jìn)措施，改善了服務(wù)，令病人在治療之余有更多的娛樂；住院指引、主診醫(yī)生、知情同意等工作經(jīng)過改進(jìn)后，病人都很滿意，到了年底，滿意值都達(dá)到了9.0以上；病人對于住院費(fèi)用的滿意則沒有明顯的改變，從年初的6.7到年底的7.7，雖然有所提高，但始終徘徊在7.5左右，相對于其他服務(wù)，病人對于住院費(fèi)用仍是很不滿意，醫(yī)院在這一塊應(yīng)該進(jìn)一步改善工作。

(二)醫(yī)院客戶服務(wù)中心2006年度接待投訴的分析（見表2、表3）

表2投訴對象分析表

投訴對象數(shù)量所占百分比（％）

投訴醫(yī)生13643

投訴護(hù)士3110

投訴行政后勤4916

投訴收費(fèi)5618

其它4314

總結(jié)315100

表3投訴原因分析表

投訴原因數(shù)量所占百分比（％）

醫(yī)患溝通9729

服務(wù)態(tài)度4614

醫(yī)務(wù)人員失誤6519

醫(yī)保報(bào)銷7422

其它5617

6總結(jié)338100

按投訴對象分類，其中投訴醫(yī)生共136例，占43％，排第一名，投訴收費(fèi)56例，占18%排第二名；按投訴原因分類，其中醫(yī)患溝通97例，占29％，排第一名，醫(yī)保報(bào)銷74例，占22％，排第二名。客戶服務(wù)中心接待的投訴大多數(shù)是門診病人對于醫(yī)院的不滿所致。由此可知：該醫(yī)院門診醫(yī)生素質(zhì)仍需要進(jìn)一步提高，服務(wù)態(tài)度仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)；對于收費(fèi)人員的素質(zhì)仍需要進(jìn)一步提高，收費(fèi)制度仍需要進(jìn)一步改善，做到陽光收費(fèi)，使病人對于自己的消費(fèi)沒有懷疑。

病人對于住院費(fèi)用的滿意度比較低與及門診病人對于收費(fèi)的投訴比較多證明醫(yī)院的收費(fèi)制度與程序存在問題。住院病人對收費(fèi)的不滿意主要是因?yàn)獒t(yī)院的收費(fèi)不明朗，醫(yī)院每天只提供簡單的消費(fèi)清單（只大概說明了病人的消費(fèi)項(xiàng)目及消費(fèi)總額），而沒有給病人提供詳細(xì)的消費(fèi)清單。比如用了什么藥物，這些藥物的單價(jià)及總價(jià)等詳細(xì)問題在每日消費(fèi)清單里是沒有的，這些都要在病人出院后打印消費(fèi)清單才能看得到。一些住院比較久的病人往往沒辦法記起住院期間消費(fèi)了什么，醫(yī)院提供了什么服務(wù)等，因此病人在出院結(jié)帳時(shí)都會有意見。由于住院病人只能拿到總的消費(fèi)清單，而總的消費(fèi)清單的打印日期只有一個(gè)，因此當(dāng)病人拿著消費(fèi)清單到保險(xiǎn)公司或者醫(yī)保局去報(bào)帳的時(shí)候就出現(xiàn)了矛盾。保險(xiǎn)公司及醫(yī)保局要病人提供的時(shí)每天的消費(fèi)情況，而病人只能提供總的消費(fèi)情況。因此又很多可以報(bào)銷的項(xiàng)目不可以報(bào)銷。門診病人（只要時(shí)醫(yī)保病人和公費(fèi)醫(yī)療病人）對于醫(yī)院可報(bào)銷項(xiàng)目以及報(bào)銷比例存在疑問。有些項(xiàng)目醫(yī)保局及省公費(fèi)醫(yī)療單位都說明是可以報(bào)銷的項(xiàng)目，但醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)沒有跟醫(yī)保局的系統(tǒng)完全連接起來，導(dǎo)致了某些可報(bào)銷項(xiàng)目變成了病人自費(fèi)。對于公費(fèi)醫(yī)療的報(bào)銷比例，民營醫(yī)院與公立醫(yī)院是不盡相同的，民營醫(yī)院度于公費(fèi)醫(yī)療里的自費(fèi)比例可以比公立醫(yī)院上調(diào)一定百分點(diǎn)，比如在公立醫(yī)院病人某一項(xiàng)目的自費(fèi)比例是5%,而在民營醫(yī)院則可上調(diào)到10％。由于病人對于該政策的不了解，因此對于公費(fèi)醫(yī)療的報(bào)銷比例也不滿意。這些都是醫(yī)院的收費(fèi)體系沒有完善所造成。

據(jù)了解，醫(yī)院進(jìn)入國家醫(yī)療保險(xiǎn)體系時(shí)間不長，而進(jìn)入廣東省公費(fèi)醫(yī)療體系是在2006年5月份，時(shí)間更短。由于時(shí)間問題，醫(yī)院對于醫(yī)療保險(xiǎn)及公費(fèi)醫(yī)療這一塊的收費(fèi)制度及程序建設(shè)的不夠完善，存在很多漏洞。直接導(dǎo)致病人對于醫(yī)院收費(fèi)的不滿意，進(jìn)而影響醫(yī)院的發(fā)展。

三、影響民營醫(yī)院發(fā)展的因素分析

（一）民營醫(yī)院進(jìn)入醫(yī)保定點(diǎn)難

理論上，《基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》并不排斥民營醫(yī)院，其認(rèn)定的核心條件是醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)指標(biāo)，“凡是合法成立的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，只要服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到基本醫(yī)保的條件，經(jīng)過醫(yī)保部門的審核合格都可以成為定點(diǎn)醫(yī)院”。所以，申請加入醫(yī)保定點(diǎn)，民營醫(yī)院至少要對這兩個(gè)條件做好自我評估。但部分民營醫(yī)院負(fù)責(zé)人私下認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)中城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院的認(rèn)定存在一定程度的歧視，目前絕大多數(shù)的民營醫(yī)院基本都沒有醫(yī)保定點(diǎn)資格[1]。該醫(yī)院已經(jīng)成功進(jìn)入了廣州醫(yī)保和公費(fèi)醫(yī)療單位,但是由于進(jìn)入時(shí)間不長,醫(yī)院的收費(fèi)系統(tǒng)和醫(yī)保單位的電腦系統(tǒng)沒有完全的對接上,導(dǎo)致有些病人有些醫(yī)療項(xiàng)目無法報(bào)銷,從而引起紛爭。

（二）管理欠規(guī)范

一是管理隊(duì)伍不穩(wěn)定。一些民營醫(yī)院的管理層最初形成是因?yàn)閭€(gè)人關(guān)系較好、性格興趣相投、科別專業(yè)互補(bǔ)走到了一起,由于在經(jīng)營中產(chǎn)生這樣那樣的矛盾,互相不能諒解,導(dǎo)致分道揚(yáng)鑣。某民營醫(yī)院已發(fā)生兩次較大的人事股權(quán)變動,影響了醫(yī)院的穩(wěn)定和發(fā)展。二是管理人員面狹窄。一些民營醫(yī)院的管理人員均為家成員或家族成員,非親屬關(guān)系的人不用,呈家族化趨勢,在醫(yī)院管理中,搞一言堂、家長制。三是管理內(nèi)容不健全。民營醫(yī)院管理者大多注重經(jīng)濟(jì)效益,疏于內(nèi)部管理,許多醫(yī)療質(zhì)量控制制度如“三查七對制度”、“首診首科負(fù)責(zé)制”、“重大手術(shù)討論制度”等,或紙上談兵,或執(zhí)行不嚴(yán),為醫(yī)療安全埋下了隱患[2]。

（三）人才匱乏影響醫(yī)院整體技術(shù)提高

為了吸引高素質(zhì)人才，民營醫(yī)院對招聘對象往往提供很優(yōu)越的條件，與國有大醫(yī)院展開激烈競爭，無形中加重了民營醫(yī)院的醫(yī)療成本。盡管許多資金雄厚的民營醫(yī)院實(shí)行了規(guī)范、科學(xué)的創(chuàng)新管理，采取綜合聘用經(jīng)濟(jì)管理、社會學(xué)、工商管理類人才加醫(yī)學(xué)專家復(fù)合型人才，成立了董事會、投資管理中心等機(jī)構(gòu)，但民營醫(yī)院的管理者從整體上講，還缺乏運(yùn)作現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)，有家族式管理的傾向，特別是一些小規(guī)模的民營醫(yī)院，盲目追求短期利潤，不合理的用藥、檢查及過度服務(wù)均增加了病人的負(fù)擔(dān)，造成不良的社會影響。

目前民營醫(yī)院在“人才”的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用上，從表面上看是人才濟(jì)濟(jì)，但是真才實(shí)學(xué)的少：引得進(jìn)，但是留不住，大多數(shù)人才因習(xí)慣不了民營醫(yī)院的工作環(huán)境而離開。

四、促進(jìn)民營醫(yī)院發(fā)展的建議

（一）加大對民營醫(yī)院的監(jiān)管力度

1.衛(wèi)生行政主管部門一方面要更新觀念,解放思想,支持和關(guān)心民營醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展,對于民營醫(yī)院和公立醫(yī)院,要不分親疏、一視同仁,主動幫助民營醫(yī)院解決發(fā)展和管理中遇到的困難和問題,做到“扶上馬送一程”。另一方面,要依據(jù)國家衛(wèi)生法律法規(guī),加強(qiáng)對民營醫(yī)院的監(jiān)督和管理。制定民營醫(yī)院管理的相關(guān)法規(guī)無論是“五分天下有其一”,還是占“半壁江山”,不可否認(rèn),民營醫(yī)院已是中國醫(yī)療市場一股重要力量。國家相關(guān)部門應(yīng)盡快制定民營醫(yī)院管理辦法,一是使其做到有法可依,有章可循;二是界定和明確有關(guān)政策。

2.完善醫(yī)院收費(fèi)電腦系統(tǒng)與醫(yī)保局的電腦系統(tǒng)對接。廣州市共有各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)2118間。其中醫(yī)院253間，部屬醫(yī)院有11間，省屬醫(yī)院有5間，市屬醫(yī)院17間，區(qū)屬醫(yī)院38間，縣屬醫(yī)院7間，還有其他的集體醫(yī)院、工廠企業(yè)及部門醫(yī)院。在這些醫(yī)院中，公立醫(yī)院占90%以上，民營醫(yī)院占8－10%左右。而廣州的民營醫(yī)院以中小型為主，僅有少數(shù)的醫(yī)院達(dá)到國家三級甲級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，而能參加廣州醫(yī)保計(jì)劃的民營醫(yī)院更是鳳毛麟角。廣州祈福、現(xiàn)代、仁愛、長安醫(yī)院都是廣州民營醫(yī)院的代表[3]。目前國家已經(jīng)放寬民營醫(yī)院進(jìn)入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院的門檻，地方政府都出臺了相關(guān)文件，讓民營醫(yī)院更容易進(jìn)入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院。哈爾濱市勞動和社會保障局近日出臺了《關(guān)于我市民營醫(yī)院納入基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有關(guān)問題的通知》。《通知》規(guī)定，從1月8日起，哈市民營醫(yī)院可申請哈爾濱市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格。《通知》規(guī)定，凡經(jīng)哈市衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)并取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，且符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的民營醫(yī)院，均可申請哈爾濱市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。醫(yī)保病人在醫(yī)療市場上占有很大的比例，因此民營醫(yī)院必須爭取進(jìn)入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院，以爭取醫(yī)保病人這一塊市場。醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)入廣州醫(yī)保定點(diǎn)單位,但是電腦系統(tǒng)沒有完全對接好,醫(yī)保局有一套完善的收費(fèi)系統(tǒng),民營醫(yī)院由于存在特色醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目,因此收費(fèi)系統(tǒng)上很多項(xiàng)目無法跟醫(yī)保局的收費(fèi)系統(tǒng)對接。醫(yī)院要加快完善收費(fèi)系統(tǒng),盡量與醫(yī)保局的收費(fèi)系統(tǒng)對接。

（二）要加強(qiáng)對民營醫(yī)院管理者的培訓(xùn)

民營醫(yī)院要想在市場站穩(wěn)腳跟,作為管理者要“脫胎換骨”,提升“底氣”。特別是那些過去未從事過衛(wèi)生管理工作,也未接受過系統(tǒng)衛(wèi)生管理教育的管理者,要強(qiáng)化培訓(xùn)。一要學(xué)習(xí)醫(yī)院管理知識,提高經(jīng)營者的管理水平和經(jīng)營技能;二要加強(qiáng)《公司法》等法規(guī)學(xué)習(xí),使民營醫(yī)院組織管理上符合現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)則,建立產(chǎn)權(quán)清晰、管理規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度;三要加強(qiáng)衛(wèi)生等法律法規(guī)的學(xué)習(xí),掌握民營醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)的社會義務(wù)和責(zé)任,自覺守法經(jīng)營。衛(wèi)生行政主管部門及有關(guān)社會團(tuán)體要為民營醫(yī)院管理者的培訓(xùn)工作提供幫助;民營醫(yī)院管理者自身也要增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識,提高管理水平[4]。

（三）注意人才的招聘和培養(yǎng)

1．醫(yī)院需要聘請更多能出門診的中層醫(yī)生

門診醫(yī)生足夠是保證門診治療病人的質(zhì)量。門診醫(yī)生不但需要工作經(jīng)驗(yàn)，還需要身體素質(zhì)的保證。老專家經(jīng)驗(yàn)豐富，但是由于身體素質(zhì)不能長時(shí)間出門診。因此醫(yī)院需要聘請更多的中年醫(yī)生，以保證門診治療的質(zhì)量以及保證門診的業(yè)務(wù)量。若門診醫(yī)生不夠，則很容易流失病人，流失的不僅僅是門診病人，同時(shí)也會流失住院病人，因患者并不知道自己要不要住院，大多數(shù)住院病人都是通過門診看病發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重疾患才選擇住院的，所以必須保證門診醫(yī)生的治療質(zhì)量。

2．醫(yī)院應(yīng)該培養(yǎng)自己的人才

醫(yī)院應(yīng)該多招收應(yīng)屆醫(yī)學(xué)校的畢業(yè)生，應(yīng)屆生固然沒有經(jīng)驗(yàn)，但是培養(yǎng)成才后會對醫(yī)院產(chǎn)生一種依賴感，不會輕易的離開，一個(gè)醫(yī)生不會輕易離開培養(yǎng)他的醫(yī)院。醫(yī)院應(yīng)該形成一個(gè)人才金字塔：最頂尖的是經(jīng)驗(yàn)高的老專家；中間層的應(yīng)該是能給醫(yī)院實(shí)際工作的而且忠實(shí)于醫(yī)院的中年醫(yī)生；最底層的是醫(yī)院要培養(yǎng)的人才，這部分人將是成為醫(yī)院將來中層人才的忠實(shí)分子。中間層人才可以從外界聘任，也可以自己培養(yǎng)。醫(yī)院能從其他醫(yī)院把這種人才挖過來，別的醫(yī)院也能從你這里把他挖走。而經(jīng)過醫(yī)院培養(yǎng)成才的醫(yī)生卻會對醫(yī)院產(chǎn)生感情，要比從外面聘進(jìn)的人才更忠實(shí)于醫(yī)院，因此醫(yī)院應(yīng)該培養(yǎng)年輕醫(yī)生，形成自己的人才網(wǎng)。

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篇（2）

中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）01-0022-02

2009―2014年，我國社會辦中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（中醫(yī)院、中醫(yī)門診部、中醫(yī)診所等）蓬勃發(fā)展，機(jī)構(gòu)從2009年的31 001個(gè)增長為2013年的38 215個(gè)。同時(shí)，現(xiàn)有的民營中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)呈現(xiàn)出中醫(yī)院特色優(yōu)勢突出，數(shù)量多但規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)效益低下的特點(diǎn)。2012年4月《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2012年主要工作安排》中鼓勵非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)向高水平、規(guī)模化的大型醫(yī)療集團(tuán)和康復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展。為促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的發(fā)展，各地積極探索中醫(yī)藥發(fā)展道路，作為西部欠發(fā)達(dá)地區(qū)的云南有著得天獨(dú)厚的中醫(yī)藥優(yōu)勢，并在探索中充分運(yùn)用中醫(yī)藥的優(yōu)勢和發(fā)展規(guī)律，結(jié)合現(xiàn)代市場運(yùn)營模式，形成了一些典型案例。

一、中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)模化發(fā)展需要“醫(yī)藥結(jié)合，以醫(yī)促藥”的經(jīng)營發(fā)展模式

云南S中醫(yī)館成立于2005年1月，是一家集中醫(yī)醫(yī)療、中醫(yī)養(yǎng)生、中醫(yī)傳統(tǒng)療法、中醫(yī)教學(xué)為一體的中醫(yī)館。目前在云南省民營中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中門診名中醫(yī)數(shù)量位居第一、門診中藥飲片調(diào)劑配方數(shù)量位居第一。“醫(yī)藥結(jié)合，以醫(yī)促藥”的模式表現(xiàn)為與其所屬集團(tuán)的“以藥企帶醫(yī)館”戰(zhàn)略關(guān)系，高度整合資金、系統(tǒng)、藥材購進(jìn)渠道等優(yōu)勢資源。集團(tuán)下屬的醫(yī)藥零售連鎖公司于2005年進(jìn)入中國藥品零售連鎖企業(yè)十強(qiáng)。集團(tuán)以民營資本進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)，是由“藥”向“醫(yī)”的一種延伸，實(shí)現(xiàn)了“藥與醫(yī)”優(yōu)化組合的經(jīng)營模式，從而也形成了由單一的藥材經(jīng)營發(fā)展為藥材的種植、加工、銷售，中藥飲片的生產(chǎn)、加工與銷售，中西成藥的批發(fā)和零售以及醫(yī)療、科研教育為一體的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

作為民營的規(guī)模化中醫(yī)館，其發(fā)展離不開集團(tuán)的資金保障。2005年，集團(tuán)投入建立的第一家中醫(yī)館，在成立的第一年經(jīng)營慘淡，不過，接下來昆明中醫(yī)藥行業(yè)的快速發(fā)展讓中醫(yī)館受益匪淺。市場升溫也促使其在成立十年內(nèi)先后成立了七家分館。高起點(diǎn)、規(guī)模化的發(fā)展，形成了強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，在集團(tuán)的資金保障下，中醫(yī)館沒有了后顧之憂，迅速做大做強(qiáng)。

中醫(yī)館進(jìn)行規(guī)模化戰(zhàn)略，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，形成了現(xiàn)代連鎖經(jīng)營規(guī)范和可復(fù)制的商業(yè)模式。同時(shí)，傳統(tǒng)中醫(yī)院運(yùn)營形式與現(xiàn)代企業(yè)化管理手段相結(jié)合，通過公司化的市場運(yùn)作、品牌戰(zhàn)略、廣告宣傳急劇擴(kuò)張，搶占優(yōu)勢區(qū)位，形成了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的合理配置。

在“以藥企帶醫(yī)館”的同時(shí)，“以醫(yī)促藥”，即通過醫(yī)生的診療，推進(jìn)藥物的銷售。“以醫(yī)帶藥”發(fā)展模式起源于我國中醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)軍海外市場建立的模式。據(jù)有關(guān)資料介紹，像北京同仁堂這樣的世界知名的中藥生產(chǎn)企業(yè)，其走出國門也是采用了此模式實(shí)現(xiàn)的，在其新一輪國內(nèi)發(fā)展中此模式也在積極推廣中。中醫(yī)館不斷強(qiáng)化“以醫(yī)促藥”發(fā)展模式，有多名國家級、省級中醫(yī)專家常年坐診中醫(yī)館。充分發(fā)掘中醫(yī)養(yǎng)生預(yù)防，治療慢性病、疑難雜癥，調(diào)養(yǎng)人體“亞健康”等優(yōu)勢；提供中醫(yī)理療、推拿、拔罐、艾灸、中醫(yī)美容、中醫(yī)足部特色服務(wù)。“好藥助名醫(yī)，名醫(yī)開好藥”，通過以上各種特色中醫(yī)診療服務(wù)舉措，極大地促進(jìn)了醫(yī)館的中藥銷售和醫(yī)館的營業(yè)額。

二、民營中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)模化發(fā)展需要專業(yè)人才的引進(jìn)

除了資金瓶頸外，我國民營中醫(yī)醫(yī)院在發(fā)展中普遍面臨的問題之一就是衛(wèi)生技術(shù)人員的引進(jìn)與管理問題。眾所周知，中醫(yī)師尤其是名老中醫(yī)屬于稀缺資源，對于民營中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)至關(guān)重要，甚至是核心競爭力。現(xiàn)階段，民營醫(yī)院人才基礎(chǔ)還很薄弱，人才匱乏，選擇余地較小而流動性大，這與民營醫(yī)院迫切需要擴(kuò)充實(shí)力的趨勢不相匹配。從遵循中醫(yī)藥本源的角度，也是從自身的發(fā)展來看，中醫(yī)館把中醫(yī)和中藥緊密結(jié)合在一起。有多名國家級、省級中醫(yī)專家常年坐診中醫(yī)館，從而提升了中醫(yī)館的口碑和聲望。同時(shí)，中醫(yī)館也為這些名老中醫(yī)提供了多點(diǎn)執(zhí)業(yè)的選擇。

三、大力傳播中醫(yī)藥文化，以文化促發(fā)展

成立了“中醫(yī)中藥文化博物館”，以購買、捐贈的形式面向社會征集中醫(yī)藥文物。為了使博大精深的中醫(yī)藥文化得到更好的傳承和發(fā)展，資助中醫(yī)泰斗著書。成立其冠名的中醫(yī)藥學(xué)校，通過名醫(yī)理論授課、經(jīng)驗(yàn)傳授、臨床觀摩、指導(dǎo)學(xué)習(xí)計(jì)劃等言傳身教的方式，提高中醫(yī)師業(yè)務(wù)水平。

為增強(qiáng)中醫(yī)藥服務(wù)能力，加大中醫(yī)藥知識的宣傳普及，讓中醫(yī)藥更好地惠及廣大百姓，中醫(yī)館定期到社區(qū)提供免費(fèi)義診，并定期舉辦各種講座，邀請廣大群眾參與。對貧困患者開通綠色通道和優(yōu)惠政策，為患者減免醫(yī)藥費(fèi)用，幫助患者早日康復(fù)。

四、規(guī)模化發(fā)展中遇到的問題與討論

綜上所述，中醫(yī)館突破了傳統(tǒng)民營中醫(yī)院發(fā)展中普遍遭遇的資金瓶頸、人才瓶頸和信用危機(jī)，保持了建館十年的規(guī)模化發(fā)展。同時(shí)，中醫(yī)館的規(guī)模化發(fā)展中也遇到了問題與挑戰(zhàn)。目前，我國的政策環(huán)境非常適合中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，相關(guān)配套政策和細(xì)則仍然具有很大的可完善空間。民營中醫(yī)院規(guī)模化發(fā)展的關(guān)鍵因素是人，但現(xiàn)行的衛(wèi)生人力資源制度，由于科研限制及相關(guān)資源的限制，并不利于中醫(yī)藥人才從公立醫(yī)院到民營醫(yī)院的流動和在民營醫(yī)院的長期發(fā)展。民營中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)加強(qiáng)科學(xué)管理和行業(yè)自律的同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管。

發(fā)展是民營中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的重任與使命。中國民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會對全國1 470家民營醫(yī)院進(jìn)行的調(diào)查顯示，民營醫(yī)院已呈現(xiàn)出兩極分化的趨勢，一部分資金實(shí)力雄厚、技術(shù)含量高、管理先進(jìn)、機(jī)制靈活的民營醫(yī)院將與公立醫(yī)院展開積極、有序的競爭，逐步在某一地區(qū)或?qū)W科嶄露頭角；另一部分則會因?yàn)橐?guī)模小、技術(shù)水平低，最終在競爭中被淘汰。值此醫(yī)療改革向縱深發(fā)展之際，民營中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在堅(jiān)持中醫(yī)優(yōu)勢與特色的同時(shí)，堅(jiān)持中醫(yī)中藥密切結(jié)合，建立包括中醫(yī)藥管理人才的中醫(yī)藥專業(yè)人才培養(yǎng)的長效機(jī)制，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管，強(qiáng)化執(zhí)業(yè)科目、人員素質(zhì)、質(zhì)量控制、診療規(guī)范、客觀宣傳等方面的規(guī)范經(jīng)營、科學(xué)管理，接受社會監(jiān)督，持續(xù)性規(guī)模化發(fā)展，發(fā)揮醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系重要補(bǔ)充力量的積極作用，為人民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

篇（3）

民營醫(yī)院績效管理有利于醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)步，也有利于醫(yī)院突破傳統(tǒng)的瓶頸在競爭中獲得有利地位，績效考核管理與醫(yī)院的長期戰(zhàn)略組合在一起，能夠獲得更高的成效。如何在民營醫(yī)院中建立起一套公平的、完善的、合理的、科學(xué)的績效管理體系是目前民營醫(yī)院需要解決的重要問題。

一、民營醫(yī)院績效考核的現(xiàn)狀和問題

（一）民營醫(yī)院績效考核的發(fā)展現(xiàn)狀

民營醫(yī)院在發(fā)展過程中越來越受到患者的青睞，但是在發(fā)展過程中仍然存在一些問題需要解決，以促進(jìn)民營醫(yī)院更好的發(fā)展。

首先，缺乏明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。民營醫(yī)院在目前階段處于高速發(fā)展的時(shí)期，一些醫(yī)院有建立連鎖醫(yī)院或者附屬醫(yī)院的愿景。欲躋身在省市的三甲醫(yī)院，提高營業(yè)額，但是這種目標(biāo)在醫(yī)院的各個(gè)科室中并沒有實(shí)現(xiàn)，各個(gè)科室的工作仍然處于以往的混亂狀態(tài)。員工在醫(yī)院的工作價(jià)值和使命感無法建立起來，并且逐漸減少對醫(yī)院的信心。其次，民營醫(yī)院在質(zhì)量管理方面有所欠缺。醫(yī)生和護(hù)士的工作質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生。若管理體系中缺少相應(yīng)的職能，那么質(zhì)量管理就會缺少導(dǎo)向性和規(guī)范性。醫(yī)院的質(zhì)量管理執(zhí)行部門是醫(yī)教科、護(hù)理部和院辦等部門，很多醫(yī)院存在的問題是缺少檢查力度，并且很多醫(yī)護(hù)管理人員在檢查過程中只是進(jìn)行“面子工程”，工作態(tài)度不認(rèn)真，責(zé)任意識薄弱。

（二）民營醫(yī)院績效考核存在的問題

民營醫(yī)院在績效考核方面存在問題可以總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

首先，認(rèn)識方面的問題。績效考核是為醫(yī)院的發(fā)展和衛(wèi)生工作者的進(jìn)步而服務(wù)的，但是存在上述問題的原因主要是認(rèn)識問題，醫(yī)院各個(gè)科室對績效管理的認(rèn)識不夠全面，并且在宣傳上也沒有下工夫，很多職工和領(lǐng)導(dǎo)都對績效管理缺乏根本性的認(rèn)識，對績效計(jì)劃和培訓(xùn)等有所忽視。績效管理不僅僅是工作人員的績效考核那么簡單，其中還包含對業(yè)績考核計(jì)劃、評定、問題分析和改進(jìn)方面的工作，醫(yī)院在考核過程中需要根據(jù)考核的結(jié)果來對員工進(jìn)行獎勵和懲罰。

其次，執(zhí)行方面存在的問題。在績效管理的執(zhí)行方面存在的問題是過于形式化，很多員工對績效考核管理沒有足夠的重視，認(rèn)為考核結(jié)果好壞無所謂。另外還有一些考核結(jié)果缺乏依據(jù)支撐，一些民營醫(yī)院的績效考核成果常有輪派現(xiàn)象發(fā)生。（由于缺少溝通）很多員工對考核的結(jié)果呈抵抗情緒，不認(rèn)同，這是因?yàn)樵诳己艘郧皼]有與員工進(jìn)行良好的溝通。

二、優(yōu)化設(shè)計(jì)思路

（一）設(shè)計(jì)的原則和內(nèi)容

首先，戰(zhàn)略導(dǎo)向原則。這個(gè)原則是醫(yī)院績效管理體系建立的重要原則，需要對戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行充分的認(rèn)識，然后將戰(zhàn)略管理的各個(gè)階段目標(biāo)淋漓盡致的表現(xiàn)出來。其次，目標(biāo)管理原則和公開性原則。目標(biāo)管理原則是建立起短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)，以層層遞進(jìn)的方式提升員工的工作責(zé)任感。公開性原則是指績效管理體制的確立需要與員工進(jìn)行溝通，聽取員工的建議和意見，堅(jiān)持公開透明原則，以獲得員工的支持。設(shè)計(jì)的內(nèi)容主要包含以下幾個(gè)方面：首先，要對環(huán)境進(jìn)行分析。若處于經(jīng)濟(jì)政治文化比較發(fā)達(dá)的地區(qū)那么人口也會增多，對醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展就會提出挑戰(zhàn)。對國家政策環(huán)境的分析主要是國家要改變看病貴的問題，所以提出提高診療手術(shù)費(fèi)，降低藥品價(jià)格和醫(yī)療設(shè)備的使用價(jià)格以及耗材費(fèi)用的政策。在這種情況下，雖然百姓的看病貴問題得到了一部分緩解，但是醫(yī)院，特別是民營醫(yī)院來說將是巨大的壓力。其次，對醫(yī)院的人力資源進(jìn)行分析。醫(yī)院的人力資源分析主要側(cè)重幾個(gè)方面，分別是醫(yī)院的工作人員組成結(jié)構(gòu)，醫(yī)院的用人機(jī)制和培訓(xùn)體系等等。在人力資源方面要對員工進(jìn)行明晰的職業(yè)規(guī)劃，建立起定期培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的制度，在用人上注重員工能力與態(tài)度，提升員工的工作積極性。

（二）績效管理體系的選用

民營醫(yī)院績效管理體系的選用能夠在一定程度上反映出醫(yī)院目前運(yùn)行狀況的好壞。績效考核管理體系需要建立起長期的發(fā)展目標(biāo)，然后將此目標(biāo)劃分成多個(gè)階段。本文所研究的是具有戰(zhàn)略規(guī)劃的績效管理體系，這樣可以對民營醫(yī)院的具體工作進(jìn)行衡量和檢查，也有利于醫(yī)院管理工作的長期開展。

三、優(yōu)化設(shè)計(jì)的措施

（一）培養(yǎng)正確的價(jià)值觀和醫(yī)院文化

為醫(yī)護(hù)工作者培養(yǎng)正確的價(jià)值觀需要進(jìn)行職位價(jià)值評估。職位價(jià)值評估是建立在醫(yī)護(hù)工作者的工作責(zé)任和工作態(tài)度基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。如何確定職位的價(jià)值需要對職位工作成果進(jìn)行評估，對醫(yī)護(hù)工作者職位的評估主要從以下因素進(jìn)行，工作者的學(xué)歷、職稱、門診患者數(shù)量、手術(shù)的難易程度、手術(shù)患者的多少、手術(shù)費(fèi)用的高低、病例的制作、加班值班情況以及對本專業(yè)的科學(xué)研究等等，這些都是對職位進(jìn)行評估的因素，只有這些加以完善才能真正提升醫(yī)護(hù)工作者的工作態(tài)度。在醫(yī)院文化建設(shè)方面，要把醫(yī)院的文化進(jìn)行廣泛的宣傳，定期的為員工開展文化活動，并且在醫(yī)院各個(gè)辦公室頒發(fā)一些文化粘貼和文化錦旗等，時(shí)刻提醒工作者遵循企業(yè)文化區(qū)工作。

（二）注重績效管理的輔導(dǎo)和培訓(xùn)

績效管理的輔導(dǎo)和擬培訓(xùn)需要管理者為員工召開會議或者定期的培訓(xùn)，讓員工對績效管理的作用和目的等進(jìn)行充分的認(rèn)識，并且實(shí)行績效考試制度，經(jīng)過輔導(dǎo)和培訓(xùn)，考試成績不合格的員工才能繼續(xù)回到崗位上為患者服務(wù)，若不合格還要繼續(xù)參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)績效管理知識，提升自己對績效管理的認(rèn)識水平。

（三）完善績效激勵體系

醫(yī)院在業(yè)績的績效激勵方面主要采取的辦法是利用平衡計(jì)分卡，讓員工對平衡計(jì)分卡有足夠的認(rèn)識，因?yàn)樗梢詫T工的業(yè)績記錄下來，醫(yī)院的整體戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，分為財(cái)務(wù)方面、患者方面和內(nèi)部的工作流程方面。利用平衡計(jì)分卡可以將員工的工作態(tài)度、工作責(zé)任和工作能力結(jié)合在一起，改變以往單一的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核的短期效應(yīng)。平衡計(jì)分卡是在醫(yī)院整體績效管理戰(zhàn)略上發(fā)展起來的，能夠促進(jìn)醫(yī)院、醫(yī)療工作者和患者三者之間的平衡。平衡計(jì)分卡代表了醫(yī)院中的各個(gè)角色。從財(cái)務(wù)角度上看，平衡記分卡的作用是如何做好醫(yī)院預(yù)算工作，減少醫(yī)院成本；從患者角度來說，平衡計(jì)分卡是醫(yī)院如何看待患者；從醫(yī)院角度來說是如何做好管理和控制。所以利用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績效管理更有利于對出色員工進(jìn)行獎勵，對不積極工作的員工進(jìn)行激勵。

（四）完善基礎(chǔ)管理工作

首先，制定各個(gè)科室的績效指標(biāo)。不同科室具有不同的指標(biāo)制定方法。臨床是醫(yī)院的主體科室，也是患者可信賴的科室，對臨床而言，采用平衡記分卡和主要業(yè)績相統(tǒng)一的方法。對于后勤保障部門等服務(wù)型科室，更多的事傾向事務(wù)性業(yè)績指標(biāo)。臨床的業(yè)績指標(biāo)可以從平均住院日、患者病床的使用率和病床的周轉(zhuǎn)率等方面進(jìn)行檢測。另外還要對不同的科室進(jìn)行不同工作計(jì)劃的制定，對科室的績效考核進(jìn)行管理，并落實(shí)到各個(gè)部門中，增強(qiáng)執(zhí)行力度。其次，制定崗位績效指標(biāo)考核體系。崗位績效指標(biāo)就要落實(shí)到具體醫(yī)護(hù)工作者身上，考核指標(biāo)體系中需要包含以下幾個(gè)方面的信息，其中有對工作者工作態(tài)度的考核、工作作風(fēng)的考核、合作管理的考核。在這些考核中要進(jìn)行指標(biāo)的定量定性，把工作質(zhì)量和工作效率提升上去，并且落實(shí)醫(yī)療工作者的服務(wù)態(tài)度。

四、總結(jié)

綜上所述，本文對民營醫(yī)院在績效管理過程中容易出現(xiàn)的問題及成因進(jìn)行了分析，并提出細(xì)致的改進(jìn)策略，希望能夠進(jìn)一步促進(jìn)民營醫(yī)院的進(jìn)步與成長，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中能擁有自己的有利地位，提升競爭能力。

參考文獻(xiàn)

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[摘要] 國家鼓勵社會辦醫(yī)，人民期盼有更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，本文根據(jù)我院13年的發(fā)展歷程，從感恩、珍惜、服務(wù)、仁愛、誠信、責(zé)任、回報(bào)等七個(gè)方面淺談民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)艱難成長的體會，用心珍惜每一位就診病人，以醫(yī)者仁愛之心主動承擔(dān)防盲治盲的社會責(zé)任，樹立長遠(yuǎn)品牌，贏得患者信任，一步一個(gè)腳印，做政府放心、群眾滿意的光明使者。借以探索一條適合民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身更好更快規(guī)范發(fā)展的道路。

[

關(guān)鍵詞 ] 民營醫(yī)院；社會責(zé)任；可持續(xù)發(fā)展

[中圖分類號] R270　[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A　[文章編號] 1672-5654（2014）09（c）-0048-02

眼科，是為人類守護(hù)光明、驅(qū)除黑暗的醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。我院福州醫(yī)院自2001年成立以來，歷經(jīng)創(chuàng)業(yè)前期的辛苦，迎來國家鼓勵民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展的春風(fēng)，一步一個(gè)腳印，在成長中不斷摸索總結(jié)出一條生存發(fā)展之路，即用心珍惜每一位就診病人，踐行社會責(zé)任。在這里，每一份努力都只為讓患者的眼睛更好，讓醫(yī)院做得更專業(yè)。本文總結(jié)回顧醫(yī)院13年的發(fā)展歷程，從感恩、珍惜、服務(wù)、仁愛、誠信、責(zé)任、回報(bào)等七個(gè)方面淺談民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)艱難成長的體會。

1 感恩國家好政策、患者信任、員工付出、社會認(rèn)可和同行幫助

感恩黨和政府的好政策，感恩衛(wèi)生主管部門的關(guān)心指導(dǎo)，感恩政府部門在醫(yī)保定點(diǎn)、稅收優(yōu)惠、職稱評定、醫(yī)療用地等方面給予的政策扶持。作為福建省會城市的福州首批成立的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一，醫(yī)院心存感恩，感恩政府扶持，13年艱難創(chuàng)業(yè)的歷程，正是福建省鼓勵扶持社會辦醫(yī)艱辛求索的縮影。

感恩患者的信任。醫(yī)療市場競爭激烈，只有患者的信任才是醫(yī)院生存發(fā)展的根本動力。現(xiàn)在是患者選擇醫(yī)院，老百姓只愿意把健康托付給信得過的醫(yī)院。因此，必須嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。患者口碑宣傳是醫(yī)生和醫(yī)院最大的財(cái)富。被患者信任是一種美好的感覺，也是一份沉甸甸的責(zé)任。醫(yī)院更要珍惜患者對醫(yī)院的這份信任，要擔(dān)當(dāng)起這份責(zé)任。要用真心對待每一位患者，為他們精心施治，讓每一位就診的患者成為醫(yī)院的朋友。

感恩員工的付出。很多大醫(yī)院都是通過幾十年甚至上百年的積累，社會辦醫(yī)時(shí)間較短，要形成品牌必須經(jīng)歷一個(gè)漫長的發(fā)展過程。員工只有認(rèn)同醫(yī)院，才會把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，才會愿意與醫(yī)院共同發(fā)展。13年前建院伊始的50多名員工，經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)早期最困難的歲月，基本上都堅(jiān)持了下來，目前仍有46人在職。

感恩社會的認(rèn)可。社會認(rèn)可能給個(gè)體以強(qiáng)大的精神鼓勵，強(qiáng)化合乎社會規(guī)范的行為傾向，對個(gè)體的社會化過程起重大的指導(dǎo)作用。建院13年來，醫(yī)院先后榮獲了首屆全國敬老文明號、2013年消除白內(nèi)障盲突出貢獻(xiàn)單位等榮譽(yù)稱號，榮譽(yù)鞭笞著醫(yī)院員工更加努力地做好眼科醫(yī)療服務(wù)工作。

感恩醫(yī)療界專家同行的鼓勵和幫助。醫(yī)學(xué)本質(zhì)上是一種、包容并濟(jì)的學(xué)科。臨床工作中遇到復(fù)雜病例，通過向大醫(yī)院的專家同行請教或會診指導(dǎo)。經(jīng)常性的臨床交流和互動合作，不僅贏得專家同行的關(guān)心支持，也為醫(yī)院成長營造了良好外部環(huán)境，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的提高，最大程度保障了醫(yī)療安全。“同行一家親”，醫(yī)院感恩全省各地的眼科同行，尤其是同城同行對醫(yī)院的關(guān)心和支持。退休的老前輩愿意到醫(yī)院繼續(xù)工作，同行也樂意將自己培養(yǎng)的研究生、本科生推薦到醫(yī)院工作，有力地提升醫(yī)院的臨床診療水平和人才梯隊(duì)建設(shè)能力。

2用心珍惜每一位患者

民營醫(yī)院的生存發(fā)展源于患者口耳相傳的口碑，相對公立醫(yī)院而言，能更深刻地感受到患者信任是醫(yī)院生存發(fā)展的根基。建院初期，門可羅雀的現(xiàn)實(shí)讓醫(yī)院明白了坐在診室里是等不來患者的，只有主動走出去。每出去義診一次,都能帶回來一批病人,醫(yī)院漸漸有了人氣。珍惜每一位就診的患者，用心為患者治病，是醫(yī)院13年如一日堅(jiān)守不變的承諾和行動，也是醫(yī)院每一位專家、員工必須做到的服務(wù)底線。醫(yī)院是患者診治眼病、重見光明的場所。醫(yī)院所有醫(yī)護(hù)人員在內(nèi)心深處都能理解和體貼患者的病痛，盡心盡力為患者診治眼病，將心比心做好醫(yī)療和服務(wù)。只有精益求精，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，努力提升服務(wù)水平，才能不辜負(fù)患者的信任和重托。只有真正從患者的需要出發(fā)，一切以患者為中心，像對待自己家人一樣，珍惜和善待每一位就診患者，將心比心，用心為患者治療疾病，醫(yī)院才能得到長久發(fā)展。

3真誠服務(wù)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

患者給醫(yī)院的信任是生命所系、健康相托。因此，要用最好的技術(shù)為患者解除病痛。先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、安全的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院穩(wěn)步可持續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。而醫(yī)療服務(wù)更要讓患者能感受到，提升服務(wù)就要改善患者的就診體驗(yàn)。普通患者很難了解醫(yī)院在專家人才、技術(shù)水平、儀器設(shè)備、學(xué)術(shù)地位等方面的實(shí)力。但每一位患者都能輕易地感受到醫(yī)院便捷的服務(wù)流程、真誠的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的員工形象、客觀的健康宣教、整潔的醫(yī)療環(huán)境、滿意的治療效果以及合理的收費(fèi)價(jià)格。醫(yī)院形成“倒金字塔形”的服務(wù)結(jié)構(gòu)，一切以患者為中心，全院圍繞患者做好醫(yī)療服務(wù)工作，管理層為職能部門服務(wù)，職能部門為臨床一線醫(yī)務(wù)人員服務(wù)，臨床一線醫(yī)務(wù)人員為患者服務(wù)。始終踐行 “以醫(yī)療質(zhì)量為生命，盡心、盡責(zé)、盡力；以患者需求為中心，真誠、熱情、關(guān)愛”的醫(yī)院理念。

4仁愛之心，融化醫(yī)患矛盾

南齊醫(yī)學(xué)家褚澄說過：夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也。醫(yī)院就應(yīng)當(dāng)用善良的仁愛之心善待每一位患者，視他們就如同醫(yī)院的父母兄妹。中國醫(yī)師協(xié)會統(tǒng)計(jì)顯示：90％以上的醫(yī)患糾紛是由于冷漠和溝通不當(dāng)造成的。“不知道”、“這事不歸我管”、“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”、“你說什么我聽不懂”，這些生硬冰冷的話語都是醫(yī)生不該說的話。醫(yī)者必須具備仁愛之心，才能醫(yī)德高尚，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。絕不能以為自己是醫(yī)生，掌握了一定的醫(yī)術(shù)就自以為高明，而忽略了與患者的感受，疏忽了對患者的關(guān)懷。醫(yī)者的仁愛之心贏得了患者的滿意和感動。一位患者在給醫(yī)院的感謝信中寫道：名繡高手繡出美好生活，醫(yī)生巧手繡出病患光明；匠師們?yōu)樽鎳b點(diǎn)錦繡如畫河山，大夫們給患者重塑五彩繽紛世界。5誠信經(jīng)營、規(guī)范發(fā)展

樹立誠信品牌，要靠自我約束，自覺維護(hù)醫(yī)療行業(yè)的道德底線，也要靠政府部門的規(guī)范和監(jiān)管。辦醫(yī)療不是一錘子買賣，必須樹立長遠(yuǎn)眼光，依靠長期艱苦的努力，在保證醫(yī)療質(zhì)量和安全的前提下，規(guī)范執(zhí)業(yè)、誠信經(jīng)營才能發(fā)展。在宣傳醫(yī)院品牌形象時(shí)，必須堅(jiān)持客觀、科學(xué)、實(shí)事求是，不能通過虛假宣傳來誤導(dǎo)甚至蒙騙患者。

病人送紅包都是緣于對醫(yī)生的不信任，擔(dān)心醫(yī)生不會盡最大努力為他們醫(yī)治。為了營造安全、放心的就醫(yī)環(huán)境，贏得群眾長期的信任，同時(shí)也為了讓專家醫(yī)生們安心、專心從事臨床醫(yī)療工作，醫(yī)院劃定了高壓線，堅(jiān)決禁止收受紅包回扣。“本院嚴(yán)禁送紅包，歡迎舉報(bào)，查實(shí)后十倍獎勵”的公告牌，樹起了“無紅包醫(yī)院”的誠信和尊嚴(yán)，贏來了群眾的普遍認(rèn)可。

6堅(jiān)持社會責(zé)任，擔(dān)起眼科防盲治盲重任

堅(jiān)持社會責(zé)任，逐漸凝聚成醫(yī)院全體員工的文化追求，不斷從理念上的感悟，落實(shí)為努力做好醫(yī)院的一種責(zé)任、承諾和行動，并轉(zhuǎn)化為醫(yī)院生存發(fā)展和回報(bào)社會的一種能力。

80%的眼病是可以預(yù)防的。醫(yī)院倡導(dǎo)防治結(jié)合，注重眼健康科普，倡導(dǎo)科學(xué)用眼，建立起長期全面的眼健康科普教育管理體系。開展海西科普大講堂、眼周刊、眼健康科普專欄等活動，宣傳科學(xué)用眼、愛眼護(hù)眼的生活方式。在醫(yī)院建立愛眼護(hù)眼科普展廳、玻璃體視網(wǎng)膜病健康小課堂、青光眼病友俱樂部、眼底病之友俱樂部，各個(gè)樓層診區(qū)均設(shè)立科普咨詢臺，安排醫(yī)生護(hù)士與患者進(jìn)行互動交流，開展咨詢和健康教育。在院外，醫(yī)院的紅十字義診車常年深入各地農(nóng)村、社區(qū)，走近群眾，走進(jìn)學(xué)校幼兒園開展“健康校園紅十字愛眼行動”，開展各類科普講座，進(jìn)行眼健康咨詢、眼病普查和免費(fèi)治療。在技術(shù)實(shí)力的支撐下，醫(yī)院邁著堅(jiān)實(shí)的步伐，和省內(nèi)各大醫(yī)院眼科一道，擔(dān)當(dāng)起眼科防盲治盲的重任，成為福建省醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)一支補(bǔ)充力量。

7 回報(bào)社會

認(rèn)真把醫(yī)院做好，就是對社會最好的回報(bào)。醫(yī)院在努力辦好醫(yī)院的同時(shí)，始終不忘社會公益責(zé)任，積極發(fā)起或參與防盲治盲公益項(xiàng)目，把黨和政府的關(guān)愛送到千家萬戶老百姓的心坎上。2012年3月，聯(lián)合省見義勇為基金會，成立見義勇為人員眼科救治中心，成為全國第一個(gè)探索為見義勇為英雄提供免費(fèi)醫(yī)療救治的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。面對家庭困難的患者，醫(yī)院想方設(shè)法減免醫(yī)療費(fèi)，幫助患者(不論貧富貴賤)都能得到及時(shí)治療。作為醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的延伸和補(bǔ)充，民營醫(yī)院正積極發(fā)揮其應(yīng)有的作用，助推醫(yī)療事業(yè)更好更快地發(fā)展。“感恩、珍惜、服務(wù)、仁愛、誠信、責(zé)任、回報(bào)”，我們希望，來到醫(yī)院，患者就能感到信任和希望。

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篇（5）

一、督查內(nèi)容

（一）落實(shí)市衛(wèi)生局《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物監(jiān)督管理工作的通知》、《關(guān)于開展醫(yī)療廢物專項(xiàng)整治工作的通知》的情況。

（二）落實(shí)年月日“天津市衛(wèi)生行業(yè)醫(yī)療廢物專項(xiàng)治理工作會議”情況。

（三）組織部署有關(guān)部門開展醫(yī)療廢物專項(xiàng)整治工作情況。

（四）檢查工作中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為及處理情況。

二、督查時(shí)間

年月底開始至月日進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

三、督查安排

（一）分組情況。

督導(dǎo)檢查工作分3個(gè)組，分別由后勤基建處、醫(yī)政處、執(zhí)法監(jiān)督處帶隊(duì)，每個(gè)督導(dǎo)組檢查5-6個(gè)區(qū)（縣）。檢查人員名單見附件1.

（二）督查方式。

采取查閱資料和現(xiàn)場檢查相結(jié)合的方式進(jìn)行檢查。

1.查閱資料。聽取區(qū)縣衛(wèi)生局工作匯報(bào)（匯報(bào)情況包括屬地各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)情況），查閱相關(guān)資料。

2.現(xiàn)場檢查。在每個(gè)區(qū)（縣）抽查6家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。市內(nèi)六區(qū)檢查二級以上醫(yī)院1家，門診部或診所1家，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站各1家，疾病預(yù)防疾控機(jī)構(gòu)或?qū)？萍膊》乐螜C(jī)構(gòu)1家，血站1家（南開區(qū)），其他被查單位由各督導(dǎo)組自行安排。

其他區(qū)（縣）檢查二級以上醫(yī)院1家，門診部或診所1家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室各1家，疾病預(yù)防控機(jī)構(gòu)或?qū)？萍膊》乐螜C(jī)構(gòu)1家，血站1家（塘沽、薊縣），其他被查單位由各督導(dǎo)組自行安排。

四、工作要求

（一）明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。

要充分認(rèn)識醫(yī)療廢物專項(xiàng)治理督導(dǎo)檢查工作的重要性，避免搞形式、走過場。要明確工作目標(biāo)，周密部署，根據(jù)各區(qū)縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)類型、分布、醫(yī)療廢物管理工作自查情況，采取不同的督導(dǎo)方式，有針對性的開展督導(dǎo)檢查，特別是對未納入醫(yī)療廢物集中處置范圍的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查。

（二）加強(qiáng)指導(dǎo)，注重協(xié)調(diào)。

篇（6）

一、我國公立醫(yī)院管理現(xiàn)狀

1．定性錯位、行政隸屬關(guān)系不利于醫(yī)院的管理和發(fā)展。目前，公立醫(yī)院在我國占主導(dǎo)地位，且都被歸于有一定行政級別的事業(yè)單位。醫(yī)院院長具有一定的行政級別，屬于國家“干部”，一般從專業(yè)技術(shù)及專業(yè)技能較強(qiáng)的且具備一定的資歷、職稱的臨床業(yè)務(wù)骨干里選拔任命，其程序一般為上級黨政組織考察任命，即所謂“醫(yī)而優(yōu)則仕”，院長都有一定的任期。醫(yī)院各類管理按事業(yè)單位的制度進(jìn)行，如會計(jì)核算制度、人事管理制度、薪資制度、設(shè)備材料采購制度、服務(wù)定價(jià)收費(fèi)制度、醫(yī)療保險(xiǎn)制度等，這些管理現(xiàn)象，都忽視了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)其本身的專業(yè)特性，在一定程度上局限了醫(yī)院自主經(jīng)營和創(chuàng)新發(fā)展。

2．管理者缺乏系統(tǒng)的管理知識和職業(yè)素養(yǎng)。由于院長非管理專業(yè)出生，一方面，自身管理水平和管理意識受到局限，其在實(shí)施管理、制定決策方面過程中，難以運(yùn)用現(xiàn)代管理理論知識和管理工具，難以達(dá)到科學(xué)化，工作質(zhì)量不能保證、工作效率低下，甚至可能作出錯誤的決策；另外，業(yè)務(wù)專家當(dāng)了院長后，較重視醫(yī)療業(yè)務(wù)的發(fā)展，而對醫(yī)院的綜合管理沒有足夠的重視；再者，絕大多數(shù)還兼任著臨床業(yè)務(wù)，必須花大部分時(shí)間和精力參加手術(shù)、門診、查房、科研、教學(xué)、學(xué)術(shù)交流、醫(yī)療專業(yè)論文撰寫等，只能把小部分時(shí)間和精力投入醫(yī)院管理之中，有的甚至是敷衍了事，這就是“專業(yè)當(dāng)醫(yī)生，業(yè)余當(dāng)院長”的“雙肩挑”模式。

3．整體管理效率低下。醫(yī)院管理者沒有經(jīng)過現(xiàn)代管理知識系統(tǒng)學(xué)習(xí)和職業(yè)化技能的培訓(xùn)，有的甚至連短期培訓(xùn)都沒有參加過。他們不懂得如何創(chuàng)新，甚至沒有創(chuàng)新的意識；不懂得醫(yī)院的營銷策略和發(fā)展戰(zhàn)略，所以很難跟上市場變革前進(jìn)的步伐；沒有掌握系統(tǒng)的管理知識和管理技巧，處理醫(yī)院具體工作時(shí)難免憑個(gè)人主觀，難免拍腦袋作出決策，當(dāng)然難免會作出錯誤的判斷和決策，導(dǎo)致效率低下，貽誤時(shí)機(jī)或使工作蒙受損失。

4．醫(yī)院人才管理機(jī)制較傳統(tǒng)。目前在我國公立醫(yī)院，醫(yī)療技術(shù)人員是醫(yī)院固定職工，其薪酬標(biāo)準(zhǔn)由人事主管部門規(guī)定。由于醫(yī)療市場出現(xiàn)了新的格局，衛(wèi)生人才市場逐漸放開，外資、合資、民營醫(yī)院紛紛建立，他們往往會采取更加靈活的薪酬機(jī)制和優(yōu)厚的待遇從公立醫(yī)院中吸引人才，使得公立醫(yī)院的人才隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定趨勢。

5．職業(yè)化管理還是“星星之火”。在我國醫(yī)院推行職業(yè)化管理還沒有形成比較完善的體系，從理論準(zhǔn)備到政策制定都還急需進(jìn)一步深入探索。但是，少數(shù)醫(yī)院向職業(yè)化管理邁出了第一步，取得了一定的成績，為我國全面實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理職業(yè)化作了有益的探索，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。如1999年11月11日成立的武漢亞洲心臟病醫(yī)院，是一家民營專科醫(yī)院，實(shí)行董事會領(lǐng)導(dǎo)下的院長、經(jīng)理負(fù)責(zé)制，院長全面管理臨床醫(yī)療業(yè)務(wù)，經(jīng)理負(fù)責(zé)醫(yī)院的經(jīng)營運(yùn)作，到目前為止取得了巨大成功，可謂中國醫(yī)院職業(yè)化管理的先驅(qū)。湖北省新華醫(yī)院早在2002年就通過省衛(wèi)生廳在全省范圍內(nèi)公開招聘院長，院長不再從事臨床業(yè)務(wù)工作，專職管理醫(yī)院，同時(shí)，全體行管后勤中層管理者均通過競聘方式產(chǎn)生。在我國，公立醫(yī)院職業(yè)化管理頗有“星星之火可以燎原之勢”。

二、國內(nèi)外醫(yī)院先進(jìn)管理分析

1．國外醫(yī)院管理分析。（1）以歐洲、美國為代表的西方國家醫(yī)院管理模式。在西方大多數(shù)比較發(fā)達(dá)國家，醫(yī)院院長不是政府任命的官員，并且大多數(shù)也是非醫(yī)生出身，而是由精通醫(yī)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)營、市場營銷與人力資源管理、掌握先進(jìn)有效的管理技巧的專業(yè)管理者擔(dān)任。在美國，95%以上的醫(yī)院院長畢業(yè)于公共衛(wèi)生或法學(xué)、商學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等管理專業(yè)，一般要求獲得MBA、MHA或MPA學(xué)位；在法國，法律規(guī)定國家綜合醫(yī)院的院長必須經(jīng)過衛(wèi)生管理專業(yè)培訓(xùn)，并取得合格證書才能上崗任職。（2）日本醫(yī)院管理模式。日本醫(yī)院實(shí)行的是直線式領(lǐng)導(dǎo)體制。日本《病院法》規(guī)定，醫(yī)院的正副院長必須是醫(yī)師出身，除了致力于原有專業(yè)的醫(yī)療、科研、教學(xué)工作外，還必須全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的管理工作，院長一般配有助手，被稱為行政副院長或“事務(wù)長”。行政副院長或事務(wù)長一般為非醫(yī)師出身，而是經(jīng)濟(jì)學(xué)或經(jīng)營管理專業(yè)畢業(yè)。院長和事務(wù)長為兩支職業(yè)化管理隊(duì)伍，分別管理著醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)和經(jīng)營運(yùn)作。事務(wù)長是一支完全職業(yè)化的管理隊(duì)伍，由院長領(lǐng)導(dǎo)，但是有自己相對獨(dú)立的管理范疇，并對董事會和院長負(fù)責(zé)，接受其考核；醫(yī)院院長實(shí)行任期制，每屆三年，可連任兩屆，任期滿后可從事原來的專業(yè)也可調(diào)任其他工作，也可去其他醫(yī)院擔(dān)任院長。事務(wù)長一般不會升級為院長，只有安心當(dāng)好事務(wù)長，不過有機(jī)會到民營醫(yī)院董事會中任職，以從事醫(yī)院管理為終生職業(yè)。

篇（7）

分眾廣告?zhèn)鞑?/p>

電視與報(bào)紙的廣告收入仍在增長，但這些傳統(tǒng)媒體所占的市場份額，已經(jīng)不可遏制地開始下滑。戶外媒體、網(wǎng)站等新興媒體分流了它們的廣告客戶。因?yàn)閺V告主追求更精準(zhǔn)的投放，廣告的分眾傳播趨勢越來越明顯，由此不僅帶動了專業(yè)期刊、網(wǎng)站的廣告增長，也造就了白馬戶外廣告（0100.HK）這樣的候車亭廣告大鱷，并催生出樓宇視頻這樣嶄新的媒體。

2004年，由于政府加強(qiáng)監(jiān)管，三大門戶網(wǎng)站的無線增值業(yè)務(wù)收入均出現(xiàn)下滑，在第三季度，新浪下滑6.6%，搜狐下滑30%，網(wǎng)易下滑近50%，但其廣告收入?yún)s有大幅增長，搜狐廣告收入為1550萬美元，同比增長77%，占總營收的6成，新浪的廣告營收為1850萬美元，占營收總額的35.2%，網(wǎng)易的廣告收入也增長了24.9%。

戶外媒體方面，稱霸城市軌道交通系統(tǒng)廣告的媒體伯樂（MPI，8072.HK）、占據(jù)城市候車亭廣告80%市場的白馬戶外廣告、公共汽車廣告大戶的媒體世紀(jì)（Media Nation，8160.HK）與戶外廣告牌大鱷TOM（8001.HK）各踞優(yōu)勢。而經(jīng)過兩年的大規(guī)模圈樓運(yùn)動，聚眾傳媒、分眾傳媒已確立了樓宇視頻廣告界的壟斷地位，并藉此贏得了大筆的風(fēng)險(xiǎn)投資。目前這兩家公司正謀求赴美上市。

與此同時(shí)，一個(gè)名為“GOQO”（夠酷）的廣告平臺在京、滬、穗三地的網(wǎng)吧推廣。這一平臺通過網(wǎng)吧電腦廣告，受眾瞄準(zhǔn)了網(wǎng)吧消費(fèi)者。在“天下互聯(lián)”的倡導(dǎo)下，中企網(wǎng)、萬網(wǎng)、新網(wǎng)等國內(nèi)8家最大的企業(yè)上網(wǎng)服務(wù)公司聯(lián)合組成的窄告推廣聯(lián)盟也于2004年9月應(yīng)運(yùn)而生。在各種精英出沒的場所都被發(fā)掘?yàn)樽钚碌膹V告熱土之后，下一個(gè)值得爭奪的渠道資源是什么？

三跨媒體

繼南方日報(bào)與光明日報(bào)兩大報(bào)業(yè)集團(tuán)聯(lián)手打造《新京報(bào)》之后，跨地區(qū)辦報(bào)的案例2004年大大增加：8月，深圳報(bào)業(yè)集團(tuán)全資購并新華社遼寧分社旗下的《時(shí)代商報(bào)》；同月，華商報(bào)業(yè)投資1億元的《重慶時(shí)報(bào)》創(chuàng)刊；11月，上海文廣新聞傳媒集團(tuán)、廣州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、北京青年報(bào)社在上海創(chuàng)辦《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》；12月，解放日報(bào)與成都日報(bào)兩大報(bào)業(yè)集團(tuán)投資的《每日經(jīng)濟(jì)新聞》出版。羊城晚報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)甚至把這種模式延伸到了澳大利亞，于6月與僑鑫集團(tuán)合作創(chuàng)辦了華文報(bào)紙《澳洲新快報(bào)》。由于可以通過資源共享有效節(jié)約運(yùn)營成本，跨地區(qū)辦報(bào)的模式未來將更具活力。

媒體融合則代表了2004年傳媒投資的另一條主線。無論從“第一財(cái)經(jīng)”電視節(jié)目與《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》的聯(lián)動構(gòu)想、知音期刊集團(tuán)創(chuàng)辦《新周報(bào)》的豪情，還是“觀察星環(huán)球”收購財(cái)訊傳媒（0205.HK）旗下《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》廣告發(fā)行權(quán)的舉措中，這種趨勢都清晰可見。年底上市的北青傳媒（1000.HK），更有意將所募資金中的2.5億港元投向北京電視業(yè)務(wù)。而由于持有騰訊控股（0700.HK）37.5%股權(quán)的南非媒體集團(tuán)Naspers同時(shí)收購了北青傳媒9.9%的股份，令人對這兩家新舊媒體間的合作也心存猜想。

跨媒體投資成績可圈可點(diǎn)的，當(dāng)推TOM集團(tuán)、星美傳媒以及復(fù)星集團(tuán)控制的上海激動集團(tuán)等機(jī)構(gòu)，而隨著外資被允許入股國內(nèi)廣播電視制作產(chǎn)業(yè)，以及中影華納橫店影視公司、華索影視數(shù)字制作有限公司的組建，跨媒體、跨地域、跨行業(yè)的傳媒經(jīng)營勢必更成潮流。

溫州財(cái)團(tuán)

經(jīng)過多年的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營積累之后，擁有了雄厚資本的浙商開始在低息的環(huán)境下四處出擊，尋找投資機(jī)會―投資小水電、污水處理，成立炒樓團(tuán)、炒煤團(tuán)。2004年，介入金融業(yè)成了他們最大的興奮點(diǎn)。

8月18日，民營資本持股85.71%的浙商銀行開業(yè)，入股者包括萬向、廣廈、橫店集團(tuán)等大型民企。在此之前的5月，7家規(guī)模稍小的溫州民企發(fā)起、注冊資金1億元的“中馳財(cái)團(tuán)”已經(jīng)成立。6月，又有9家溫州民企出資5580萬元自組“中瑞財(cái)團(tuán)”，宣稱要建成“以產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，以資本為紐帶，以金融為核心的企業(yè)集團(tuán)”、“進(jìn)入金融業(yè)”，從而引起了金融監(jiān)管部門的警惕，并對兩大財(cái)團(tuán)的大額貸款嚴(yán)加控制。不過，仍有專家直指兩家財(cái)團(tuán)為溫州炒房團(tuán)的升級版，其高薪延聘的職業(yè)經(jīng)理人也表示，財(cái)團(tuán)意在房地產(chǎn)而非金融。

雖然目前兩家財(cái)團(tuán)不再高調(diào)，有消息稱，其運(yùn)營已陷入困境，但洋溢著金融沖動的浙商，還會不斷作新的嘗試。

網(wǎng)絡(luò)游戲

彩信、彩鈴沒有取得期待中的業(yè)績，網(wǎng)站反而通過網(wǎng)絡(luò)游戲、搜索引擎與博客收到了更多真金白銀。與同在2004年登陸納斯達(dá)克的51job、藝龍、金融界等中國概念股相比，盛大網(wǎng)絡(luò)（SNDA）無疑是最風(fēng)光的一個(gè)。透過向在線玩家出售點(diǎn)數(shù)、收取費(fèi)用的經(jīng)營模式，陳天橋財(cái)富暴漲。其示范效應(yīng)引來眾多追隨者，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品市場漸趨飽和。

在只有10%的企業(yè)盈利的背景下，9月，網(wǎng)游運(yùn)營公司“游戲橘子”率先舉起了免費(fèi)大旗，其游戲《巨商》采用“免費(fèi)游戲+虛擬物品買賣”的模式運(yùn)營，一方面通過免費(fèi)聚集人氣，另一方面通過買賣虛擬物品、在游戲中出售冠名權(quán)及虛擬廣告位獲利。隨后，歡樂數(shù)碼也宣布旗下《密傳》等游戲全部免費(fèi)。目前，免費(fèi)網(wǎng)游已達(dá)20余款。

家電零售連鎖

家電連鎖經(jīng)營成為2004年最風(fēng)生水起的商業(yè)模式之一，標(biāo)志性事件是6月“國美電器”（0493.HK）借殼“中國鵬潤”上市與7月“蘇寧電器”（002024）在創(chuàng)業(yè)板上市。黃光裕與張近東不僅名下財(cái)富驟增，這兩大家電連鎖企業(yè)也由此獲得進(jìn)一步擴(kuò)張的資本，隨后二者在全國的跑馬圈地開始提速。截至12月11日零售業(yè)對外資開放前，國美電器的大型直營店超過130家，并于10月開出首家香港分店，東南亞市場則是其下一個(gè)目標(biāo)。

不過，這些強(qiáng)勢渠道商先要面對的威脅并非來自外資，而是國有資本。2004年12月18日，中國建材集團(tuán)投資的易好家商業(yè)連鎖有限公司在深圳開出首家賣場，并宣稱5年目標(biāo)是商場100家、銷售額200億元，其管理團(tuán)隊(duì)中不少高層來自“國美”。“易好家”的進(jìn)入，令家電銷售渠道間的力量對比更趨均衡，但家電連鎖巨頭對市場的壟斷也將進(jìn)一步加劇。與此同時(shí)，消費(fèi)者對其認(rèn)同度也進(jìn)一步增加。據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心的調(diào)查，2004年有68.2%的消費(fèi)者表示將會選擇家電專業(yè)連鎖渠道。

事實(shí)上，家電連鎖企業(yè)的觸角已從家電延伸到手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品及PC、筆記本電腦領(lǐng)域，并通過規(guī)模采購、削減鏈條，掀起了這些領(lǐng)域的價(jià)格風(fēng)暴。在3C融合的潮流下，家電連鎖企業(yè)可望稱霸整個(gè)消費(fèi)電子產(chǎn)品銷售領(lǐng)域。

民營醫(yī)院

隨著越來越多產(chǎn)業(yè)資本進(jìn)入，醫(yī)療行業(yè)的投資重點(diǎn)開始從口腔、康復(fù)、醫(yī)療美容等特色專科醫(yī)院向大型綜合性醫(yī)院演變，投資數(shù)額也越來越大。目前，廣東省130多間民營醫(yī)院中，投資額在5000萬元以上的有17間。2004年11月開業(yè)的深圳恒生醫(yī)院，恒生實(shí)業(yè)集團(tuán)對其總投資4.5億元。

就在北京新興醫(yī)院因虛假廣告被討伐的同時(shí)，一些立志高遠(yuǎn)的民營醫(yī)院已開始為確立更高端的品牌形象努力。廣州祈福集團(tuán)董事長彭磷基斥資10億元創(chuàng)建的祈福醫(yī)院就是其中的一個(gè)，今年它成為國內(nèi)首家通過JCI認(rèn)證的醫(yī)院。

對于民營醫(yī)院最有興趣的，當(dāng)屬浙江資本。其中的典型案例有奧克斯的母公司寧波三星集團(tuán)興建明州醫(yī)院、太平鳥集團(tuán)控股同和醫(yī)院、紹興咸亨集團(tuán)投資紹興華宇醫(yī)院、帥康集團(tuán)投資惠愛醫(yī)院、廣廈集團(tuán)投資廣福醫(yī)院等，萬向、橫店集團(tuán)也在這一領(lǐng)域進(jìn)行了投資。2004年上半年，溫州市審批的民營醫(yī)院投資總額達(dá)4.6億元，是前15年的兩倍多。

2004年也不乏外資醫(yī)院的投資案例：3月韓國SK集團(tuán)投資的北京愛康醫(yī)院開業(yè)；9月，明基電通占70%股權(quán)的南京明基醫(yī)院開工，總投資9億元；繼北京之后，美國美中互利公司（CHDX）9月、10月在廈門、上海開出兩間和睦家醫(yī)院。2005年，隨著公立醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)改革揭幕，更多資本會謀求進(jìn)入醫(yī)療領(lǐng)域。

中國概念基金

在海外資金通過QFII投資國內(nèi)股市的同時(shí)，中國概念基金則瞄準(zhǔn)了海外上市的各種中國概念股及相關(guān)債券。2004年3月18日成立的“金色中國基金”就是其一。管理這只基金的景林資產(chǎn)管理公司CEO蔣錦志，更被譽(yù)為有望成為“中國巴菲特”的投資者。

近兩年，中國概念基金的頻頻設(shè)立，源于中國概念股的紅火。“中國石油”、“中國電信”、“中國人壽”等國內(nèi)各行業(yè)龍頭企業(yè)，由于市盈率處于較低水平，存在明顯的投資價(jià)值。人民幣的升值預(yù)期，則吸引了更多資金流向這一領(lǐng)域。除一直對中國投資保持濃厚興趣的歐美、香港資金外，近年吸引了大量中國移民的加拿大，也于2004年11月開售首個(gè)中國概念保本基金，主要投資于有中國業(yè)務(wù)的北美上市公司。而中國流向海外的資金，也大多首選投資中國概念股。隨著QDII的實(shí)行，中國概念基金將因吸引大量國內(nèi)資金而獲得更大的騰挪空間。

即時(shí)通信

MSN、QQ、網(wǎng)易泡泡、雅虎通、IMU，即時(shí)通訊市場的快速壯大，令越來越多的門戶坐不住了，新浪以收購朗瑪?shù)腢C、TOM則選擇與以色列的Skype合作的方式殺入這一市場。

不同于娛樂用途的即時(shí)通訊軟件，TraCQ電子名片則開發(fā)出了一套商用即時(shí)通訊軟件，為用戶提供隨機(jī)在線洽談、訪客接待以及用戶網(wǎng)站流量分析等服務(wù)。

IM軟件的流行，甚至引來電信運(yùn)營商加入戰(zhàn)團(tuán)。中國移動通過與MSN結(jié)盟分享大餐，中國電信廣東公司則更為直接，推出了“CALL ME”（烤米）軟件，不僅包括文字互發(fā)、文件傳輸、視頻等功能，還能提供與固定電話、小靈通間的話音業(yè)務(wù)互通，其國內(nèi)長話資費(fèi)則全部低至0.5元/5分鐘。

即時(shí)通訊所意味的巨大盈利空間，由于2004年6月騰訊（0700.HK）的上市得到了最好的詮釋。來自移動及通信增值服務(wù)的收入，2003年占了騰訊總收入的63.6%，而數(shù)百萬注冊用戶隨時(shí)在線，更帶來了豐富的想像空間。以此來看，即時(shí)通訊市場還將硝煙彌漫。

地產(chǎn)信托

2004年12月，深圳百仕達(dá)實(shí)業(yè)有限公司與新華信托聯(lián)合推出的“紅樹西岸”信托提前成立。每份80萬元的信托獲得了投資者的熱烈認(rèn)購。這也是當(dāng)年地產(chǎn)信托熱的一個(gè)縮影。

2003年6月，央行121號文件后，來自銀行貸款的傳統(tǒng)資金渠道收窄，地產(chǎn)商開始不斷尋找新的融資路徑，房地產(chǎn)信托隨之火爆。今年的宏觀調(diào)控后，銀根繼續(xù)收緊，信托熱度不減。不少高檔的地產(chǎn)項(xiàng)目如萬科（000002）在深圳的“17英里”、順馳在北京的“領(lǐng)海”等，均推出了數(shù)額不等的信托計(jì)劃。根據(jù)《中國信托業(yè)季度報(bào)告》進(jìn)行的統(tǒng)計(jì)表明，2004年前三季度發(fā)行的216個(gè)信托基金中，投向房地產(chǎn)的為數(shù)最多，達(dá)70個(gè)，資金達(dá)77.24億元。

2004年10月18日，銀監(jiān)會的《信托投資公司房地產(chǎn)信托業(yè)務(wù)管理暫行辦法（征求意見稿）》，明確透露出對房地產(chǎn)信托的支持態(tài)度，其產(chǎn)品規(guī)模可能有條件地突破200份的限制。隨著信托對地產(chǎn)項(xiàng)目的作用放大，成立地產(chǎn)信托基金也漸成熱點(diǎn)話題。

由于收益遠(yuǎn)較債券及銀行存款高，地產(chǎn)信托產(chǎn)品也成為新的投資熱點(diǎn)。時(shí)近年底，香港發(fā)行的全球最大房地產(chǎn)投資信托基金“領(lǐng)匯”公開募股同樣得到散戶130倍超額認(rèn)購。不過，由于一些產(chǎn)品承諾的收益率過高，專家也不斷提醒投資者注意投資風(fēng)險(xiǎn)。

篇（8）

依法做好傳染病防治及醫(yī)院感染監(jiān)督工作，切實(shí)履行傳染病防治監(jiān)督職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制和責(zé)任追究制，促進(jìn)傳染病防治及醫(yī)院感染工作法制化、規(guī)范化、科學(xué)化，維護(hù)廣大人民群眾身體健康和生命安全。

二、檢查依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》、《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》、《艾滋病防治條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒管理辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情監(jiān)測信息報(bào)告管理辦法》等法律、法規(guī)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

三、檢查對象

(一)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)：縣直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、民營醫(yī)院，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、個(gè)體診所。

(二)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)：

縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)轄區(qū)的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的檢查。

四、檢查內(nèi)容

(一)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：傳染病疫情報(bào)告、傳染病預(yù)防控制措施、醫(yī)療廢物處置、艾滋病防治、消毒劑使用等情況，詳見表1。

(二)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)：傳染病疫情監(jiān)測、疫情信息報(bào)告管理、疫情調(diào)查處理、醫(yī)療廢物處置等情況，詳見表2。

表格使用：每個(gè)受檢查的醫(yī)療機(jī)構(gòu)填寫附表1;受檢查的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)填寫附表2。

五、時(shí)間安排

第一階段(2009年4月)為動員部署階段。建立工作機(jī)制，制定具體實(shí)施方案。

第二階段(2009年4月—7月)為組織實(shí)施階段。衛(wèi)生監(jiān)督所要按照本實(shí)施方案開展監(jiān)督檢查。

第三階段(2009年9月)為總結(jié)階段。監(jiān)督檢查工作結(jié)束后，衛(wèi)生監(jiān)督所要將工作情況進(jìn)行總結(jié)，并于2009年9月15日前將附表3和工作總結(jié)書面上報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督所，同時(shí)報(bào)衛(wèi)生局疾基婦股備案。

縣衛(wèi)生監(jiān)督所聯(lián)系人：*

衛(wèi)生局疾基婦股聯(lián)系人：*

六、為確保傳染病防治及醫(yī)院感染衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作順利完成，特成立傳染病防治及醫(yī)院感染衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi)生監(jiān)督工作組：

傳染病防治及醫(yī)院感染衛(wèi)生監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組長：*縣衛(wèi)生局局長

副組長：*縣衛(wèi)生局副局長

*衛(wèi)生監(jiān)督所所長

成員：*縣衛(wèi)生局疾基婦股股長

王章良衛(wèi)生監(jiān)督所副所長

李文良衛(wèi)生監(jiān)督所干部

衛(wèi)生監(jiān)督工作組設(shè)在衛(wèi)生監(jiān)督所，由衛(wèi)生監(jiān)督所具體負(fù)責(zé)。

六、工作要求

(一)各有關(guān)單位要充分認(rèn)識傳染病防治及醫(yī)院感染監(jiān)督檢查工作的重要性，加強(qiáng)配合，突出重點(diǎn)，嚴(yán)格按本實(shí)施方案的要求，認(rèn)真開展轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)督檢查。

篇（9）

依法做好傳染病防治及醫(yī)院感染監(jiān)督工作，切實(shí)履行傳染病防治監(jiān)督職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制和責(zé)任追究制，促進(jìn)傳染病防治及醫(yī)院感染工作法制化、規(guī)范化、科學(xué)化，維護(hù)廣大人民群眾身體健康和生命安全。

二、檢查依據(jù)

依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》、《疫苗流通和預(yù)防接種管理?xiàng)l例》、《艾滋病防治條例》、《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒管理辦法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件與傳染病疫情監(jiān)測信息報(bào)告管理辦法》等法律、法規(guī)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

三、檢查對象

(一)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：

縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)：縣直各醫(yī)療機(jī)構(gòu)、民營醫(yī)院，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、個(gè)體診所。

(二)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)：（縣衛(wèi)生局負(fù)責(zé)轄區(qū)的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)的檢查。

四、檢查內(nèi)容

(一)醫(yī)療機(jī)構(gòu)：傳染病疫情報(bào)告、傳染病預(yù)防控制措施、醫(yī)療廢物處置、艾滋病防治、消毒劑使用等情況，詳見表1。

(二)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)：傳染病疫情監(jiān)測、疫情信息報(bào)告管理、疫情調(diào)查處理、醫(yī)療廢物處置等情況，詳見表2。

表格使用：每個(gè)受檢查的醫(yī)療機(jī)構(gòu)填寫附表1;受檢查的疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)填寫附表2。

五、時(shí)間安排

第一階段(2009年4月)為動員部署階段。建立工作機(jī)制，制定具體實(shí)施方案。

第二階段(2009年4月—7月)為組織實(shí)施階段。衛(wèi)生監(jiān)督所要按照本實(shí)施方案開展監(jiān)督檢查。

第三階段(2009年9月)為總結(jié)階段。監(jiān)督檢查工作結(jié)束后，衛(wèi)生監(jiān)督所要將工作情況進(jìn)行總結(jié)，并于2009年9月15日前將附表3和工作總結(jié)書面上報(bào)市衛(wèi)生監(jiān)督所，同時(shí)報(bào)衛(wèi)生局疾基婦股備案。

縣衛(wèi)生監(jiān)督所聯(lián)系人：張昌華

衛(wèi)生局疾基婦股聯(lián)系人：李國燕

六、為確保傳染病防治及醫(yī)院感染衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作順利完成，特成立傳染病防治及醫(yī)院感染衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組和衛(wèi)生監(jiān)督工作組：

傳染病防治及醫(yī)院感染衛(wèi)生監(jiān)督檢查領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

*

衛(wèi)生監(jiān)督工作組設(shè)在衛(wèi)生監(jiān)督所，由衛(wèi)生監(jiān)督所具體負(fù)責(zé)。

六、工作要求

(一)各有關(guān)單位要充分認(rèn)識傳染病防治及醫(yī)院感染監(jiān)督檢查工作的重要性，加強(qiáng)配合，突出重點(diǎn)，嚴(yán)格按本實(shí)施方案的要求，認(rèn)真開展轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)督檢查。

篇（10）

隨著醫(yī)學(xué)模式的改變和護(hù)理科學(xué)的發(fā)展，特別是創(chuàng)建等級醫(yī)院的過程中，對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量有了更高更新的要求，尤其是對作為醫(yī)院最基層科室的管理者的要求就更高了，如何在新形勢下提高護(hù)理工作質(zhì)量滿足患者多樣化的需要，筆者在多年實(shí)踐中體會到.作為一名合格的護(hù)士長，除了具有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論、基本技能，良好的職業(yè)道德規(guī)范行為和愛崗敬業(yè)精神外，還應(yīng)具備以下幾種管理意識[1] 。

1 創(chuàng)新意識

伴隨目前人們生活水平的提高和醫(yī)療治療水平的提高，人們對護(hù)理技術(shù)的要求也同樣提出不同的要求和新的標(biāo)準(zhǔn)，因此各個(gè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在對比醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，也面對著護(hù)理人員護(hù)理技術(shù)的提高、知識范圍的擴(kuò)展、人才的素質(zhì)的比較。由于近些年，人們的文化知識水平的提高和各種信息媒體的增加、及護(hù)理技術(shù)人員對工作觀念和方法的變化，均導(dǎo)致護(hù)理人員的工作方式和工作態(tài)度發(fā)生了變化，同樣也給護(hù)理管理人員帶來新的挑戰(zhàn)。護(hù)理人員在人們中的形象應(yīng)為高素質(zhì)、高能力、高智商的綜合體，以最具有多面能力和素質(zhì)的形象出現(xiàn)在患者和醫(yī)生的面前，以最完美的狀態(tài)來配合臨床治療及其完成護(hù)理工作。因此對護(hù)理工作的技術(shù)的提高和培養(yǎng)高素質(zhì)護(hù)理技術(shù)人才應(yīng)，改變原有的傳統(tǒng)思想，從多個(gè)方面來考慮護(hù)理人員的工作環(huán)境狀態(tài)和工作積極性。

2 競爭意識

在改革開放以來，拔地而起的民營企業(yè)也帶動了民營醫(yī)院的發(fā)展和提高，因此造成了民營醫(yī)院如雨后的春筍瞬間拔地而起，無論從醫(yī)療技術(shù)力量和設(shè)備、設(shè)施環(huán)境均明顯存在一定的優(yōu)勢。由此給較為傳統(tǒng)的公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)造成嚴(yán)重的競爭，因此作為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理人員必須具備一定的競爭意識，在比拼醫(yī)療技術(shù)和環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)培養(yǎng)護(hù)理人員的競爭意識，幫助護(hù)理人員提高自身的意識和技術(shù)知識。

3 經(jīng)營意識

隨著民營醫(yī)院和公立醫(yī)院的競爭日趨激烈，使患者和患者家屬會從不同角度的來評估和衡量一個(gè)醫(yī)院的綜合情況。在選擇良好醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)護(hù)理技術(shù)也同樣受到關(guān)注和重視。因一個(gè)護(hù)理工作管理完善的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，會給患者帶來較多的方便，還可以給患者的經(jīng)濟(jì)和身體上均減輕一定的負(fù)擔(dān)。在營造舒適護(hù)理環(huán)境的同時(shí)還能夠有效的為醫(yī)療機(jī)構(gòu)節(jié)省較多的醫(yī)療資源，避免浪費(fèi)，因此對每個(gè)護(hù)理應(yīng)培養(yǎng)經(jīng)營意識意義重大。

4 服務(wù)意識

在創(chuàng)建等級醫(yī)院中對每個(gè)護(hù)理還應(yīng)增強(qiáng)每個(gè)護(hù)士的醫(yī)療服務(wù)意識，強(qiáng)化護(hù)理技術(shù)，提高對患者和家屬的服務(wù)，在條件允許和治療允許的情況下，應(yīng)盡量滿足患者的要求，幫助患者解決一定的困難，或是解決相關(guān)問題。

5 質(zhì)量意識

對護(hù)理人員不應(yīng)單單重視護(hù)理技術(shù)的提高，還應(yīng)對護(hù)理質(zhì)量增強(qiáng)關(guān)注，在進(jìn)行護(hù)理技術(shù)的革新或是實(shí)施的時(shí)候，應(yīng)注意總結(jié)和統(tǒng)計(jì)護(hù)理質(zhì)量，對患者實(shí)施的護(hù)理操作技術(shù)是否存在一定的臨床價(jià)值，避免不必要的操作，導(dǎo)致患者經(jīng)濟(jì)和身體上造成嚴(yán)重負(fù)擔(dān)。

6 公關(guān)意識

就診的不單是患者還有家屬的陪伴，大部分醫(yī)療糾紛為就診或是住院治療中，因護(hù)理人員同患者或是家屬的溝通不夠，導(dǎo)致嚴(yán)重事件或是糾紛發(fā)生，因此應(yīng)注意培養(yǎng)護(hù)理人員的公關(guān)意識，主動維護(hù)護(hù)患關(guān)系，服務(wù)態(tài)度應(yīng)熱情周到，對患者的問題和相關(guān)詢問應(yīng)耐心的講解，增加患者和家屬對護(hù)理工作的配合、支持。

7 集體意識

在創(chuàng)建等級醫(yī)院的過程中對護(hù)理人員必須應(yīng)培養(yǎng)其集體意識，提高工作的積極性和工作熱情，這樣才能夠充分調(diào)動護(hù)理人員的集體意識，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，維護(hù)集體利益，使其在集體中得到公直的待遇，受到尊重和信任，使護(hù)理人員懂得同心同德可產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力[2] 。

總之，形成的工作管理意識也就不同，低標(biāo)準(zhǔn)的要求，不可能產(chǎn)生高層次的管理意識，要真正按現(xiàn)代整體護(hù)理要求，加強(qiáng)護(hù)士管理人員自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提高，要懂得管理出效益，管理提質(zhì)量，這是我們認(rèn)準(zhǔn)的真理，通過實(shí)踐也證實(shí)了這一點(diǎn)。依據(jù)激勵護(hù)士發(fā)揮正效應(yīng)的方法進(jìn)行具體實(shí)施，有效的提高了護(hù)士的工作狀態(tài)和工作熱情，對創(chuàng)建等級醫(yī)院起到了良好的推動作用[3] 。

參考文獻(xiàn)：

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引言

改革開放以來，我國的政治體制建設(shè)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展而不斷走向完善，作為醫(yī)療衛(wèi)生體系的主體，醫(yī)院也在改革浪潮中逐步脫離國家行政體制，開始成為獨(dú)立自主，自負(fù)盈虧的經(jīng)營實(shí)體，現(xiàn)代企業(yè)制度逐步在醫(yī)院中建立起來。另一方面，在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)逐漸放開的形勢下，更加多元化的資本和越來越多的投資者會進(jìn)入到醫(yī)院系統(tǒng)中來。目前，國內(nèi)的醫(yī)院數(shù)量持續(xù)增加，以2012年為例，來自衛(wèi)生部的數(shù)據(jù)顯示，相比2011年，全國新增醫(yī)院1300余座，民營醫(yī)院數(shù)量已經(jīng)接近三分之一，而像是深圳等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市，民營醫(yī)院數(shù)量已經(jīng)超過公立醫(yī)院數(shù)量，而這也必然會成為一個(gè)發(fā)展趨勢。綜合以上兩點(diǎn)，如何提高醫(yī)院的競爭力已經(jīng)成為很多醫(yī)院正在思考的問題。財(cái)務(wù)管理對醫(yī)院經(jīng)濟(jì)能力的分析與提升是必不可少的，會計(jì)則可以幫助醫(yī)院更好的進(jìn)行投資管理以及市場預(yù)測等，在未來發(fā)展中必然會發(fā)揮越來越重要的作用。

1.會計(jì)的宏觀調(diào)節(jié)作用

隨著醫(yī)院數(shù)量的增加，其競爭也會越來越激烈，部分發(fā)達(dá)地區(qū)因?yàn)獒t(yī)院數(shù)量過多甚至陷入白熱化。要想取得競爭優(yōu)勢，良好的財(cái)務(wù)管理非常重要，對于成本的控制越嚴(yán)格，核心競爭力也越強(qiáng)，這就需要會計(jì)的準(zhǔn)確核算和預(yù)算。

事實(shí)上，醫(yī)院會計(jì)的職責(zé)是非常多樣化的，從宏觀上簡要來說，包括：①貫徹執(zhí)行《會計(jì)法》以及有關(guān)財(cái)務(wù)方針、政策法令和規(guī)章制度，根據(jù)本院的管理需要，制定財(cái)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則。②負(fù)責(zé)監(jiān)督管理出納、采購、倉管、統(tǒng)計(jì)、藥房、收費(fèi)處等崗位的職責(zé)完成情況。③負(fù)責(zé)各項(xiàng)會計(jì)事務(wù)處理，做到科目準(zhǔn)確，數(shù)字真實(shí)，憑證完整，裝訂整齊，日清月結(jié)，報(bào)帳及時(shí)。④及時(shí)、正確地編制預(yù)決算，計(jì)劃和審理各種會計(jì)報(bào)表，做到帳表對口。并認(rèn)真分析，有情況及時(shí)反映。⑤搞好會計(jì)核算，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定開支標(biāo)準(zhǔn)，控制預(yù)算定額。⑥合理組織收入，嚴(yán)格管理支出，認(rèn)真審查各種重大支出事項(xiàng)和經(jīng)濟(jì)合同書。⑦經(jīng)常檢查收支情況，分析費(fèi)用升降原因，通過財(cái)務(wù)分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)措施，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。采取措施，增長收入、縮減成本。⑧做好庫存現(xiàn)金及銀行存款的收付工作，并隨時(shí)登帳，做到日清月結(jié)。⑨逐筆核對當(dāng)日收付款項(xiàng)，隨時(shí)核對庫存現(xiàn)金和銀行存款余額。⑩做好各種票據(jù)的保管、發(fā)放及收據(jù)存根的收回復(fù)核等工作等等。

由此可見，醫(yī)院要想有著健康的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，會計(jì)不可或缺。只有借助于會計(jì)提供的財(cái)務(wù)信息及時(shí)地糾正醫(yī)院的管理漏洞，對醫(yī)院的發(fā)展做好宏觀把握和調(diào)控，才能更好地指導(dǎo)醫(yī)院發(fā)展。

2.會計(jì)在醫(yī)院資源配置中所起的作用

在醫(yī)院這個(gè)系統(tǒng)中，有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)兩大系統(tǒng)區(qū)分明顯。裝備和人力資源是組成醫(yī)院最為重要的兩大要素，其中前者屬于有形資產(chǎn)，而后者更多的劃歸為無形資產(chǎn)。醫(yī)院與社會企業(yè)還不同，醫(yī)院承擔(dān)著救死扶傷的社會責(zé)任，因此對其人力、設(shè)備等資源的合理調(diào)控與優(yōu)化配置可以更好地發(fā)揮醫(yī)院這一功能。而會計(jì)可以較為準(zhǔn)確的對醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，找到醫(yī)院在資源配置中的不合理之處，從而提供給管理階層幫助其對醫(yī)院的所有結(jié)構(gòu)進(jìn)行資源的優(yōu)化配置。通過以上種種舉措，醫(yī)院的運(yùn)行成本得以降低，資本的使用效率得到了提升。從而實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院資源的優(yōu)化配置，降低了醫(yī)院的運(yùn)營成本。資源的優(yōu)化配置不僅可以提高醫(yī)院的核心競爭力和獲利水平，還有助于醫(yī)院把節(jié)省下的資金用于購買新的醫(yī)療設(shè)備，提高醫(yī)院的服務(wù)水平。

3.會計(jì)在醫(yī)院財(cái)務(wù)決策中的控制作用

作為自負(fù)盈虧的經(jīng)營實(shí)體，必要而準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息對醫(yī)院的決策者們來說必不可少。而會計(jì)恰恰可以提供這方面的準(zhǔn)確信息，從而幫助醫(yī)院的管理層對醫(yī)院的自身發(fā)展有個(gè)明確的判斷，進(jìn)而制定詳細(xì)準(zhǔn)確的規(guī)劃策略。隨著民營醫(yī)院的加入，未來醫(yī)院的競爭必然會越來越激烈，醫(yī)院的財(cái)務(wù)信息要做到公正透明，各種交易核算信息都要詳細(xì)的記錄、保存和提取，還要進(jìn)行分析，這樣才能真正幫助投資者建立信心。舉例來說，醫(yī)院在器材購買方面的對外聯(lián)系，每年的年終財(cái)務(wù)報(bào)告，醫(yī)院與其他醫(yī)院之間的業(yè)務(wù)往來記錄等等，而近年來除了財(cái)務(wù)會計(jì)之外還包括管理會計(jì)，為醫(yī)院的發(fā)展出謀劃策，優(yōu)化醫(yī)院現(xiàn)有的資源配置，提高工作效率等等方面也發(fā)揮著重要的作用。

4.醫(yī)院會計(jì)的監(jiān)督作用

醫(yī)院的設(shè)備投入占醫(yī)院總投資的額度比較大，設(shè)備是否齊全、是否先進(jìn)，關(guān)系到醫(yī)院能否給患者提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)地服務(wù)。儀器的采購、使用是否符合性價(jià)比最高的原則，就需要進(jìn)行必要的監(jiān)督。而管理會計(jì)正好可以擔(dān)任這一“角色”，事實(shí)上，醫(yī)院的日常管理、醫(yī)療服務(wù)都與會計(jì)的監(jiān)督作用密不可分的。

結(jié)束語

面對越來越激烈的市場競爭，醫(yī)院的核心競爭力提升也是時(shí)展的必然，而會計(jì)在其中發(fā)揮著不可替代的作用。從傳統(tǒng)會計(jì)對醫(yī)院資源的財(cái)務(wù)管理，再到管理會計(jì)對醫(yī)院的發(fā)展提供決策信息，其地位正在變得越來越重要。從某種程度上來說，會計(jì)工作的好壞也決定著醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況的好壞，進(jìn)一步來說在會影響到醫(yī)院的長久發(fā)展，因此，醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展，就必須要注意會計(jì)工作的良好開展。（作者單位：漯河市第五人民醫(yī)院）

參考文獻(xiàn)

[1]張俊.建議管理會計(jì)在醫(yī)院經(jīng)營管理中的作用[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì).2008（24）