緒論：寫作既是個人情感的抒發，也是對學術真理的探索，歡迎閱讀由發表云整理的11篇誠信經營內容范文，希望它們能為您的寫作提供參考和啟發。

篇（1）

企業的誠信經營一旦受到大眾的質疑，會對企業的發展造成一定的不利影響，在聯通公司的管理當中，有一些規范需要完善。一個企業，沒有誠信就沒有秩序，沒有規范就沒有力度，在市場中就不能正常的運行。本文結合聯通公司的近況，對誠信經營做了介紹并給出了相應的規范化管理方案。

一、如何做到誠信經營

(一)誠信經營的必要性

所謂誠信經營，就是要求在企業經營的過程中做到誠實守信，只有做到誠信經營，才能在今后的市場中形成良好的商業信譽，同時，信譽也是一種非常特殊又不可或缺的資源。如今，聯通公司的競爭對手移動與電信運營商都在一步步發展壯大，聯通公司一定要抓緊誠信經營這條戰略手段，打下誠信經營的基石。1、缺失誠信經營的后果一旦聯通公司丟掉的誠信經營，就會增加成本，甚至加重社會司法負擔，在市場經濟中擾亂發展進程，對聯通品牌造成一定的負面影響，增加社會的不安定因素。2、必要性分析聯通公司在交易過程中也需要進行商品交易，有交易就會涉及到誠信經營，這是一個企業發展的無形資產。在幾大運營商競爭的情況下，用戶在意的并不一定是價格的高低，而是信譽的好壞，作為無形的生產力，聯通公司一定要維護好。

(二)外部環境建設

要想使一個企業在誠信建設上有所成效，就必須注重大環境建設。健全公司的法律標準，科學的完善規章制度。建立信息管理系統，結合信息化手段對聯通公司的誠信外部環境進行規劃，公司的誠信狀況和科學的評價機制反應了公司的誠信信息。

(三)內部機制建立

在公司內部進行誠信管理的關鍵環節是建立內部管理機制。在聯通公司內部建立嚴格的審查機制，讓所有的在崗人員將誠信經營印在腦海里，將企業的失信風險降到最低。

二、規范化管理

(一)規范化管理概述

1、規范化管理概要在國際標準化組織9000文件中有標準的定義，管理就是指揮和控制組織的協調的活動。在任何組織或企業中，管理者是必不可少的，管理者是否優秀直接決定了公司的管理能否規范化，只有優秀的管理團隊，才能實現資源管理的目標。2、企業規范化管理的概念企業進行規范化管理就是要根據本公司的業務發展需要制定一些合理合法的基本制度以及各個部門的管理流程，通過整齊劃一的管理，規范員工的工作方式，讓客戶滿意的同時提高公司的整體形象，通過對公司體系的不斷完善，使員工在工作中井然有序，協調高效。

(二)規范化管理戰略研究

1、規范化管理的基本原則在一次發言中，聯通公司發言人宋麗梅的演講中提到，相關法律法規的缺失讓聯通公司在某些方面無法面對合作伙伴，在遇到問題時，公司也在不斷的找解決方法，甚至將一些違法行為進行處理，這些都涉及到了相關規范。2、企業規范化管理制度的戰略建議首先，規范化的管理制度從方向上要從上而下，在眾多管理制度中，規范化的管理制度具有很強的實操性，其內容也相對復雜，涉及到公司各個崗位和多個操作流程，所以，在規范中定要自上而下，將級別劃分好，使權利分配有據可查。其次，要想進行規范化制度的建設，就必須保持聯通內部的暢通，在進行任務傳達的時候，下級員工必須清楚及時的接收到上級的指令，同時領導層也必須及時的得到底層員工的反饋，如此，可以讓上下級和員工之間建立良好的溝通機制，以便于給顧客更加優質的服務。第三，一旦規范化管理制度建立成功，就必須人人遵守，嚴格執行，規范化的管理制度要求聯通公司內部人員全員參與，才能發揮應有的威懾力，保障規章制度的權威性以及可操作性。

三、結束語

在中國聯通公司的經營過程中，要想在競爭中獲得優勢，就必須要有一個良好的口碑，本著誠信經營的原則，在管理制度上進行規范化管理，長久堅持，會讓聯通的市場競爭力穩步提升進而創造出新高度。

參考文獻：

篇（2）

隨著我國市場經濟的發展，誠信問題也越來越為人們所重視，但是同時也應看到，在現實經營活動中，不講誠信的問題依然突出。比如有的企業以次充好，欺騙消費者等。其次，重視誠信經營價值和容忍不誠信經營行為并存。有的企業對于一些不誠信行為，睜只眼閉只眼。冷靜分析，誠信經營問題的產生，既有外部環境的影響，也與企業經營者缺乏內在的誠信自省有關。這些市場經濟發展不成熟的現象，當然不利于品牌的打造。

篇（3）

一、發揚光大“誠信為本、買賣公平、童叟無欺”的傳統經營美德，樹立“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的社會主義榮辱觀，把“以正人之心正己”作為這次倡議的起始點，從我做起，從現在做起，積極投身到“營造集貿市場良好秩序”的活動中。

二、自覺維護正常的市場經營秩序，檢舉揭發欺行霸市、強買強賣、哄抬物價、壟斷貨源等違法違規行為，同虛假宣傳、仿冒欺詐等不正當競爭行為作斗爭。以“承擔社會責任、共擔市場發展”為己任，熱心公益事業。

三、嚴格遵守國家法律、法規。做依法治市的宣傳員和示范者，守法經營、義利兼顧;貨真價實、秤準碼足，堅決杜絕囤積居奇、價格欺詐等違法行為的發生。

四、勇于擔當、共謀市場繁榮。不為貪一時蠅頭小利而背負良心譴責，自覺抵制假冒偽劣商品，做到不制假售假、不以次充好，自覺接受社會輿論和廣大消費者的監督。

五、強化食品安全責任意識，為消費者生命安全負責。食品安全關系你我他，責任在大家。我們每個人都是有毒有害食品的受害者，自覺遵守《食品安全法》，嚴把食品安全質量關理應成為我們義不容辭的責任。不生產，不經營有毒、有害、過期、變質食品，讓廣大人民群眾敢于消費、放心消費。

商不在精，講誠則興;店不在大，守信則名。讓我們攜起手來，樹立誠實守信的道德風尚，營造童叟無欺的社會氛圍，鑄牢友愛、和諧根基，為建設文明、健康、和諧的新西寧奉獻我們的智慧和力量。

XX文明誠信經營倡議書

全區廣大企業、商戶：

為了營造高效有序、開放統一、公平誠信、充滿活力的市場環境，維護正常的市場經營秩序，構筑誠信維權體系，建設和諧楊凌，我們向全區企業、商戶提出如下倡議：

一、誠信守法經營。嚴格遵守黨和國家的各項政策法規，依法規范企業的經營行為，樹立經濟效益、社會效益“雙贏”的經營思想，倡導明禮守信、平等競爭、公平交易的道德風尚，增強誠信經營、誠信服務和誠信管理意識，創建誠信企業。

二、加強信用自律。自覺樹立整體誠信形象，不生產、經銷假冒偽劣商品，誠信經營，不短斤少兩、童叟無欺，堅決杜絕商業欺詐行為、商標侵權行為、廣告虛假宣傳行為和失信行為。

三、加強企業的信用管理。規避信用風險，設立專兼職信用管理人員，不做假賬，照章納稅，不惡意拖欠債務，不隨意拖欠職工工資。

四、嚴格履行合同義務。企業之間相互尊重、相互監督，開展公平競爭和互利合作;嚴格執行合同契約和承諾，重合同，守信用，不搞違法亂紀行為;堅持與股東、投資人和債權人進行有效的信息溝通，充分保護利益相關者的合法權益。

五、杜絕價格欺詐。在經營中不使用欺詐性或誤導性的語言、文字、圖片、計量單位等;杜絕虛構價格、虛假饋贈等價格欺詐行為。

六、維護市場秩序。積極配合行政執法部門開展整頓規范市場經濟秩序，取得良好的信用記錄和信用評估成績。

七、建設誠信文化。開展誠信理念宣傳、教育和培訓活動，使經營者、管理層和員工樹立誠信理念和信用風險意識，以誠實守信作為核心價值觀。

八、強化優質服務。服務是我們永恒的主題，優質服務是經營者的信仰。秉承“顧客至上 忠誠服務”的理念，用熱情和真誠架起經營者與消費者之間的友誼橋梁，不斷攀登優質服務的新高峰。

九、營造優美環境。積極為消費者提供人性化的服務設施和服務，營造健康、安全、優雅、舒心的購物環境。

構建和諧楊凌，讓我們積極行動起來，同心協力為全區形成講誠信、守信譽的良好風氣，為建設公正、平等、互助、協調的經營環境而奮斗!

XX文明誠信經營倡議書

全市廣大個體私營業主：

文明誠信是人類社會千百年傳承下來的道德傳統，也是社會主義道德建設的重要內容。黨的十把“文明、誠信”列入了社會主義核心價值觀，這不僅符合人民群眾對于誠信和諧社會的渴望，也是構建社會主義和諧社會的必然要求。當前，我市正在爭創全國文明城市，廣大經營者作為xx市的一員，要立即行動起來，以實際行動營造文明誠信經營的市場環境，積極提升社會形象，努力創造和諧文明的經營氛圍。在此，我們向廣大經營戶發出如下倡議：

一、文明經營。說文明話、辦文明事、做文明人，提升文明素質，爭創文明禮儀典范。倡導講文明、講道德、樹新風，自覺遵守文明公約，消滅不文明行為。在經營活動中做到語言文明，尊老愛幼，禮貌待客，為顧客提供最優質文明的服務。

二、誠信經營。誠信是中華民族的傳統美德。牢固樹立誠信為本、誠信立身、誠信興商的思想，堅守職業道德標準，誠實守信，以誠興商。作為經營者，要以誠信為本，不損人利己，不見利忘義，不坑蒙拐騙，以實際行動為市場營造良好的誠信氛圍。

三、守法經營。依法經營，不違法亂紀;照章納稅，不隱瞞逃漏;明碼標價，不哄抬物價;公平競爭，不欺行霸市;貨真價實，不摻雜使假，自覺抵制各種違法行為，切實維護廣大消費者合法權益，接受社會各界群眾的監督，努力為創建全國文明城市營造安全、放心的消費環境。

篇（4）

借鑒商品準入制度建設的思路，按照“對集貿市場交易環節實施動態監管，對不合法的經營者和不合格的商品實施市場退出機制，對違法經營者依法予以查處，對商品及其經營者在流通領域的全過程進行有效控制”的方式，探索、建立和推行集貿市場“四項制度”。

一是推行商品票證備案制度。對集貿市場商品的備案主體、備案對象、備案內容、備案方法及監督檢查做出具體的規定，制發統一的《集貿市場重要商品備案登記表》，檢查市場商品的進貨渠道，建立集貿市場主辦單位對市場內經營者所經銷的商品進行登記備案的管理辦法。

二是推行商品質量抽檢制度。根據國家工商局《商品質量監督抽查暫行辦法》，制定商品質量抽檢制度。從抽檢部門、抽檢范圍、抽檢時間、抽檢內容、抽檢方式、抽檢程序、抽檢費用、公布結果和結果處理等九個方面作出明確規定，提高商品質量，切實履行監管職能，規范工商部門的商品質量檢查，凈化商品市場環境。

三是推行商品銷售信譽制度。要求集貿市場經營戶必須向消費者提供由工商局統一制發的《集貿市場商品銷售信譽卡》或者稅務發票，要求市場業主在其經營場所的醒目位置必須提示消費者索要《信譽卡》，引導經營者遵守商業道德，講求誠實信用，維護集貿市場秩序，營造誠信經營、信譽至上的良好風尚，在全市集貿市場營造“誠信經營、健康消費”的良好氛圍。

四是推行市場業主責任制。工商部門與市場業主簽訂合法經營責任書，讓市場業主作出不制假、不售假的承諾，明確其責任，形成“工商牽頭、經營者參與”的監管氛圍，從而達到規范市場經濟秩序、加強集貿市場監管的目的。

考慮到“四項制度”的法律支撐、群眾基礎以及操作難度等問題，可以先在一些地方先行試點，經過試點運行和逐漸得到廣大市場業主和經營戶的理解和支持，積累一定的經驗后，再全面推廣。

二、與信用公示建設相結合，推行集貿市場誠信經營和違章違法公示制，加大打假力度

篇（5）

樹立守法經營意識。教育是基礎，社會主義市場經濟是法制經濟，要大力加強法制教育，幫助糧食經營者樹立依法經營意識。《糧食流通管理條例》頒布后，糧食流通管理步入法制化軌道，要大張旗鼓宣傳《糧食流通管理條例》、《中央儲備糧管理辦法》、《糧食流通監督檢查暫行辦法》等法律法規，使糧食經營者普遍受到教育，督促糧食經營者依法守法經營。

倡導健康商務文化。在糧食領域內要倡導公平競爭、守法經營、誠實守信、敬業奉獻的社會主義商務文化，增強守法經營意識，營造反對不正當交易行為，誠實守信、守法經營光榮的社會文化氛圍，逐步建立統一、開放、競爭有序的市場經濟體系。同時，要努力與“百城萬店無假貨”、“守合同、重信用”、“價格誠信”、“誠信納稅”、“放心糧油”等創建活動結合起來，創造和諧的糧食商務環境。

二、健全制度，構筑糧食經營者誠信經營的行為規范

落實公平競爭規則。誠信經營必須有制度保障，制度必須體現公平。加強制度建設，必須將公平競爭的規則落實到規章制度建設中，在規章制度的制定、執行、檢查、修改等環節充分體現公平競爭的規則，堅決廢除隱含許諾、誘導不公平競爭的內容，形成嚴禁不正當競爭交易行為的制度基礎。要加強糧食管理法制化、規范化建設步伐，與糧食流通體制改革結合起來，適應市場經濟的需要，適應糧食經濟發展的需要，鏟除容易產生不正當競爭交易行為的土壤和環節，進而加速推進糧食經濟的健康有序發展。

建立準入退出機制。誠信是市場經濟的基礎，如果失信行為不能得到有效的懲治，失信者得利，守信者吃虧，信用鏈條不能連接整個經濟運行，不可避免地會對整個社會和經濟的持續發展產生嚴重的負面影響，社會主義市場經濟就不可能真正建立和發展起來。一方面要建立與完善糧食經營者信用檔案體系。通過信用檔案加強對糧食經營者監管，依照法律法規和行業自律規定，對失信者給予資格、機會、利益的剝奪和限制，使失信者付出應有的代價，承擔應有的風險，自食應有的苦果，使誠實守信、依法辦事、依法經營者的操守、權益得到保護和弘揚。另一方面要建立嚴格的糧食市場準入與退出制度。在建立嚴格的糧食市場準入制度方面，確立嚴格而明確的糧食市場準入條件和經營資格。只有符合糧食市場準入條件，并取得經營資格的主體，才能夠在某一核定范圍內從事糧食經營活動。建立市場退出制度方面，就是將那些經營狀況和信用狀況極差，以及存在不正當競爭交易行為的糧食經營者強制性清退出市場。

三、加強監管，構筑糧食經營者誠信經營的監督網絡

加強內控機制建設。加強糧食企業內部管理，建立健全財務、會計等制度，加強票據管理，堅決糾正做假賬行為。國有糧食收購、銷售、儲備糧輪換等重大經營決策，必須堅持集體討論決策，并形成記錄臺帳，做到糧食信息公開化，決策民主科學化，操作程序規范化。協調有關部門加強對糧食行業的監督檢查，促進企業內部形成完善的內控機制，做到內部有臺帳，經營有合同，核算有依據。加強對經營管理和財務等重點崗位人員的管理，推行誠信承諾制。

發揮協會自律作用。要充分發揮糧食行業協會的作用，通過制定行規、行約、規范、標準，建立有效的激勵與制約機制，加強對糧食經營者的引導和約束，增強糧食企業“誠信興商”，守法經營的自覺性，規范糧食企業的市場經營行為。要將反不正當競爭交易行為落實到具體的行為規范中，制定從業人員行為準則和職業規范，變成每個員工的自覺行動，在社會上樹立起糧食行業的良好形象。

四、嚴厲查處，構筑糧食經營者誠信經營的公平環境

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樹立守法經營意識。教育是基礎，社會主義市場經濟是法制經濟，要大力加強法制教育，幫助糧食經營者樹立依法經營意識。《糧食流通管理條例》頒布后，糧食流通管理步入法制化軌道，要大張旗鼓宣傳《糧食流通管理條例》、《中央儲備糧管理辦法》、《糧食流通監督檢查暫行辦法》等法律法規，使糧食經營者普遍受到教育，督促糧食經營者依法守法經營。

倡導健康商務文化。在糧食領域內要倡導公平競爭、守法經營、誠實守信、敬業奉獻的社會主義商務文化，增強守法經營意識，營造反對不正當交易行為，誠實守信、守法經營光榮的社會文化氛圍，逐步建立統一、開放、競爭有序的市場經濟體系。同時，要努力與“百城萬店無假貨”、“守合同、重信用”、“價格誠信”、“誠信納稅”、“放心糧油”等創建活動結合起來，創造和諧的糧食商務環境。

二、健全制度，構筑糧食經營者誠信經營的行為規范

落實公平競爭規則。誠信經營必須有制度保障，制度必須體現公平。加強制度建設，必須將公平競爭的規則落實到規章制度建設中，在規章制度的制定、執行、檢查、修改等環節充分體現公平競爭的規則，堅決廢除隱含許諾、誘導不公平競爭的內容，形成嚴禁不正當競爭交易行為的制度基礎。要加強糧食管理法制化、規范化建設步伐，與糧食流通體制改革結合起來，適應市場經濟的需要，適應糧食經濟發展的需要，鏟除容易產生不正當競爭交易行為的土壤和環節，進而加速推進糧食經濟的健康有序發展。

建立準入退出機制。誠信是市場經濟的基礎，如果失信行為不能得到有效的懲治，失信者得利，守信者吃虧，信用鏈條不能連接整個經濟運行，不可避免地會對整個社會和經濟的持續發展產生嚴重的負面影響，社會主義市場經濟就不可能真正建立和發展起來。一方面要建立與完善糧食經營者信用檔案體系。通過信用檔案加強對糧食經營者監管，依照法律法規和行業自律規定，對失信者給予資格、機會、利益的剝奪和限制，使失信者付出應有的代價，承擔應有的風險，自食應有的苦果，使誠實守信、依法辦事、依法經營者的操守、權益得到保護和弘揚。另一方面要建立嚴格的糧食市場準入與退出制度。在建立嚴格的糧食市場準入制度方面，確立嚴格而明確的糧食市場準入條件和經營資格。只有符合糧食市場準入條件，并取得經營資格的主體，才能夠在某一核定范圍內從事糧食經營活動。建立市場退出制度方面，就是將那些經營狀況和信用狀況極差，以及存在不正當競爭交易行為的糧食經營者強制性清退出市場。

三、加強監管，構筑糧食經營者誠信經營的監督網絡

加強內控機制建設。加強糧食企業內部管理，建立健全財務、會計等制度，加強票據管理，堅決糾正做假賬行為。國有糧食收購、銷售、儲備糧輪換等重大經營決策，必須堅持集體討論決策，并形成記錄臺帳，做到糧食信息公開化，決策民主科學化，操作程序規范化。協調有關部門加強對糧食行業的監督檢查，促進企業內部形成完善的內控機制，做到內部有臺帳，經營有合同，核算有依據。加強對經營管理和財務等重點崗位人員的管理，推行誠信承諾制。

發揮協會自律作用。要充分發揮糧食行業協會的作用，通過制定行規、行約、規范、標準，建立有效的激勵與制約機制，加強對糧食經營者的引導和約束，增強糧食企業“誠信興商”，守法經營的自覺性，規范糧食企業的市場經營行為。要將反不正當競爭交易行為落實到具體的行為規范中，制定從業人員行為準則和職業規范，變成每個員工的自覺行動，在社會上樹立起糧食行業的良好形象。

四、嚴厲查處，構筑糧食經營者誠信經營的公平環境

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一、企業誠信的成本――收益分析

企業作為一個經濟組織，是否選擇誠信不僅僅是一個倫理道德問題，更多的還是個經濟問題。經濟活動的參與者必然會在利益的獲得與誠信道德選擇的代價之間進行成本和利益的權衡，這便形成了對誠信道德選擇的成本―收益經濟學分析。誠信作為企業的無形資產，既有投入，也有回報，具有商品的某些屬性。企業誠信是一種無形資產，根據經濟學原理，企業要取得誠信這種無形資產必須有所付出，即誠信是有成本的。企業誠信付出會使其在市場上誠信度提高，從而樹立起良好的市場形象，無形資產升值，給企業帶來更大的回報，即誠信收益。

1.企業誠信成本

企業誠信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無形成本；有人分為主動成本和被動成本。本文在以上劃分基礎之上把誠信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動成本和被動成本（守信機會成本），失信成本包括罰款支出和信譽喪失成本（失信機會成本）。如圖1所示：

圖1 企業誠信成本

(1)企業守信成本是指企業堅持誠信經營所付出的代價。其中被動成本指企業為了生存的需要不得不支付的成本，是對企業誠信經營最基本的要求，可以說是企業“為了誠信而誠信”。例如：要實現對客戶和消費者誠信的承諾，必須如期履行合同、保證產品質量；實現對企業員工誠信的承諾，必須保證按時足額發放員工的工資報酬、保障員工的福利、建立和完善勞動安全保障設施；實現對投資者誠信的承諾，就要保證投資者財產的安全和投資者財產的保值增值；實現對政府、社會誠信的承諾，必須保證及時足額繳納稅款、保證合理開發和使用自然資源、防止環境污染所花費用等等。企業若不支付這些被動成本，則可能會給自身帶來一時的利益，但這些收益是以犧牲長期利益而換來的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業守信機會成本。

企業守信經營的主動成本是指企業具有了長遠眼光，為了樹立良好的企業誠信形象而心甘情愿主動支付的成本。如企業用于維護自身誠信形象的廣告宣傳活動費用；企業向客戶和消費者提供優質完美的售前、售中和售后服務所需支付的費用；對員工進行情感投資、建立誠信用人機制、用于職工誠信教育的費用等。海爾集團著名的“砸冰箱事件”就是一個典型的誠信經營的例子，目的就是要教育員工豎立嚴格的質量意識，以誠實守信的態度對待消費者。也正是憑著這種誠信的經營理念使海爾得以穩步走向世界。管理學家愛德華?勞勒在其所著的《最終競爭力》一書中提到:通過企業的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關系,是企業競爭力的最終來源。

(2)企業失信成本指失信經營所帶來的損失，主要包括：

①信譽喪失的損失。例如企業因為失信行為而導致市場份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠度降低甚至離開企業造成人員流失的損失；失去與其他經營者合作機會而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽喪失成本，一旦發生可能會給企業帶來滅頂之災，若能避免則會給企業帶來巨大的利益，因此也可被看作企業的失信機會成本。

②懲罰支出的損失。這是企業失信成本的直接、顯性的表現，例如不履行合同而支付的違約金；因商標侵權、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環境污染等受到社會有關部門嚴厲制裁的支出等。

誠信投資是一個戰術問題，更是一個戰略問題；是一個藝術問題，更是一個科學問題。我們要杜絕失信成本的發生，但對于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進行誠信投資不注重回報而導致失敗的典型的教訓，因此，必須要注重企業本身的可持續發展。

2.企業守信收益

(1)市場集聚收益。企業通過誠信經營，依靠信得過的產品與優質的服務，建立起客戶與消費者對企業的忠誠，從而實現連續不斷的重復性購買。再通過消費者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業形成再次銷售和多次銷售，增加企業的銷售量，擴大企業的市場份額，從而為企業帶來更多的經濟收益。

(2)人才集聚收益。企業通過誠信待人的用人機制來吸引并留住更多優秀的人才，使企業有充足的人力資源。企業員工對企業的忠誠而發揮出來的主人翁精神和巨大的創造力，可以為企業帶來的更大價值。

(3)資本集聚收益。有了誠信相當于企業擁有了一張融資的通行證，這對于當前融資難的中小企業來說更為重要。而且如果企業信用充足，一筆同樣數額的資金，可以周轉使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。

(4)無形的商譽集聚收益。中國一個企業生產的領帶在市場上價格只有數十元人民幣，當該企業成為皮爾?卡丹的定點生產廠家，還是原來的領帶貼上皮爾?卡丹的商標時，其價格猛增至700元～800元以上，這就是誠信的巨大價值。因為人家賣的不僅是產品，還有企業的商譽。商譽就是企業的市場形象，就是金錢，而企業的商譽是由誠信鑄成的。

二、企業誠信與失信經營的時間模型

現實的經濟活動表明，“誠信”是有價值的。任何經濟現象的出現都是成本和收益相互對應的，付出成本的多少直接關系到收益的高低，這是經濟發展的自然規律。欺詐只會給自己帶來一時的不義之財，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價，嚴重者將最終被市場淘汰出局，這是任何一個有遠見卓識的經營者和企業家都明白的道理。“誠信”已成為時下中國人最為稀缺的一種資源，誰擁有它并進行認真的經營管理，誰就會成為一個成功者。

1.企業失信時間模型

圖2企業失信時間模型

總體來講，企業失信行為的單位時間內，成本和收益水平是時間的函數，見圖2所示。雖然企業采取了不誠信經營行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內其收益水平會迅速提高，達到較高水平，隨后會進一步增加。但隨著企業不誠信行為被越來越多的人了解，收益水平會停止增加并開始下降。在某個時點，也即企業不誠信行為被社會了解到某種程度或受到某種處罰時，其收益水平會大幅度下降，嚴重的失信行為甚至會失去收益能力。無論企業用什么樣的理由解釋不誠信行為，人們都無法給予原諒，因為信譽很脆弱，它經受不住一次良心的違背。企業通過長時間的經營才能建立信譽，擁有信譽時間越長久的企業越受人們信任。但是無論企業的信譽保持了多久，只要有一次不誠信行為，就會擊垮多年的誠信形象。不誠信給企業的傷害一般是致命的，即使能夠勉強渡過危機，也要用更長久更巨大的努力去愈合這道傷口。

2.企業守信時間模型

同樣，企業守信行為單位時間內，成本和收益也是時間的函數。企業守信經營模型可分為投入期、發展期和品牌期三個階段，見圖3：

圖3企業守信時間模型

投入期：企業在進行誠信投資的初期階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業的收益曲線是緩慢增長的。因為誠信從投入到產生存在一個“時滯”，包括消費者的反應時滯、需求時滯等，主要取決于消費者對企業所投入誠信的理解程度、收入因素等，往往是投資進行一段時間后，消費者和合作者才相信企業有信譽。從經濟利益的角度出發，在被動成本支付時，企業可能會吃虧。比如在遇到困難時仍要履行合約，顧客不必為此支付誠信費用，也不會立即要求進行其他合作。企業付出了誠信成本，但并沒有得到誠信收益。但客戶因為這件事情更加信任企業，以后還會繼續合作，甚至給企業帶來其他客戶。這筆誠信收益比其誠信成本大得多，只是在行為發生時沒有反映出來。因此，從當前看，誠信被動成本大于誠信收益；從長遠看，誠信被動成本小于誠信收益。所以，只要企業想繼續生存下去，就應該誠信經營。

發展期：當企業準備支付誠信的主動成本時，就已經有了長遠眼光，樹立誠信形象為將來獲得更大的利益。這時，因為企業已經有了積累起來的信譽，所以企業誠信回報就會快速增長，其收益曲線就會變得陡峭。當企業不會為了誠信而誠信時，其被動投資已變為主動投資。企業發現誠信能帶來的收益越大，則會投資越多的資金用于樹立誠信形象。支付誠信被動成本還處在較低層次，為了生存；支付誠信主動成本則處在較高層次，為了企業發展。不管是哪一種，只要用持續發展的眼光看，誠信收益一定大于誠信成本。

品牌期：當企業持續不斷的投入誠信投資，而又源源不斷得到誠信回報時，企業就形成了自己的誠信品牌。品牌是企業在誠信方面長期大量投入的結晶。我們已經進入了品牌的時代，社會越發達，需求越復雜，消費越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關，它除了滿足人們的物質消費要求以外，更能滿足人們在精神、文化、心理等方面的享受。根據西方經濟學家的調查統計表明：在人均收入達一萬美元以上的國家，90%的消費市場是滿足人們心理和精神上的追求。正因為如此，品牌在市場經濟中有著獨特的經濟魅力。品牌是一種信譽和口碑，是企業誠信的投入和企業文化的結晶，是一種巨大的無形資產。它將直接為企業帶來更大的回報和收益。在一個健康向上、秩序良好的社會經濟環境中，投資誠信的回報應該遠遠大于付出，即收益遠大于成本。據美國的一家咨詢公司的調查顯示：在誠實守信方面每投入一元，將產出3元～6元的收益，其投資收益率遠遠高于一般的投資項目。我們平常所說的“老字號”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業誠信在市場中的折射影像，是企業經過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗才得來的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無形資產。

參考文獻：

[1]金康偉陳琪:民營企業誠信經營的成本與收益分析.鄉鎮企業研究[J].2004，5:P54-55

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為扎實開展宣傳月活動，區商務局成立了以李副局長為組長，各股室負責人為成員的“誠信興商宣傳月”活動領導小組，并及時召開領導小組會議，建立聯絡員網絡，圍繞“拓展市場，促進消費；誠信興商，和諧發展”的活動主題，制定了《區年“誠信興商宣傳月”活動方案》，明確了指導思想和總體目標、活動主題、宣傳重點、活動內容和時間安排等，認真部署開展此項工作。

二、統一行動，營造良好宣傳氛圍

為做好此次宣傳活動，領導小組抽調辦公室、市場股、外貿股、屠宰辦等相關股室工作人員，統一指揮、統一行動，以《中華人民共和國食品安全法》、《商業特許經營管理條例》、《零售商供應商公平交易管理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《生豬屠宰管理條例》、《對外貿易經營者違法違規行為公告辦法》、《低開出口發票行為處罰暫行辦法》、《直銷管理條例》等11部商務領域的法律法規為重點，加強工作人員的業務學習，營造了良好的宣傳氛圍。

三、形式多樣，努力擴大宣傳聲勢

為把宣傳月活動引向深入，宣傳活動始終圍繞“拓展市場，促進消費；誠信興商，和諧發展”這個主題，堅持樹立“誠信興商”的經營理念，增強社會誠實守信意識，推動社會信用體系建設，為經濟社會和諧發展提供良好的社會氛圍為目標多形式開展宣傳活動。

一是宣傳活動采取設立咨詢點、懸掛宣傳標語、發放宣傳材料等多種有效形式，充分利用公共場所，擴大影響面。

二是在“萬村千鄉市場工程”農家店中發放商務部專門印制的食品安全宣傳海報和宣傳手冊，普及食品安全知識。

篇（9）

1　航運企業誠信評價管理工作的意義

企業誠信評價管理主要是指運用企業誠信評價指標體系評價企業誠信經營的水準，并根據評價結果對被評價企業進行相應管理，從而達到行業調控、維護市場秩序的目的。目前，中國海事局出臺了航運企業安全誠信管理辦法，浙江、江蘇、湖北、重慶等水運強省（市）也建立了各自的航運企業誠信評價制度。這些制度、措施的出臺，深受廣大誠信守法、注重安全的航運企業和船舶的大力支持與歡迎，極大地促進了水運行業健康、有序、快速發展。

2011年，廣西壯族自治區（以下簡稱廣西）共擁有船舶艘、功率173.08萬kW，載重噸621.56萬t，集裝箱箱位6.85萬TEU；全區港口吞吐能力達到1.98億t，集裝箱吞吐能力達到274萬TEU，是一個航運大省。然而，廣西尚未建立有效的航運企業誠信評價管理制度，全區所有航運企業不分優劣處于同等監管力度下，極大地浪費了有限的行政資源。同時，部分航運企業及其船舶在市場經營中存在失信行為甚至主觀故意失信從而獲取不正當收益，由于未受到有效懲罰，以致出現“劣幣驅逐良幣”的現象，給水運市場經營秩序造成極大的危害。缺乏誠信就沒有良好的社會經濟秩序，缺乏完善的行業自律規則就沒有良好的行業運行秩序。隨著廣西北部灣港及西江黃金水道建設步伐的加快，廣西水運行業環境進一步優化，研究建立廣西航運企業誠信評價管理體系，對促進航運市場的健康、有序、快速發展無疑具有極大的社會意義和現實意義。

2　航運企業誠信評價管理體系研究的總體思路

一個完整的誠信評價管理體系，需要從誠信制度、誠信活動界定、誠信管理服務系統、監督與獎懲等四方面來構建，形成一個政府監管、企業自律、社會監督的信用管理和服務體系。

2.1　誠信制度

與我國其他水運強省（市）相比，廣西水運行業屬于后發展地區，有著明顯的地區特點。從目前已經出臺的誠信評價管理制度、措施來看，我國海事局已經在船舶安全方面進行了界定，浙江、江蘇、湖北、重慶等省（市）的誠信管理制度也與地方海事結合在一起，而廣西海事管理統一歸屬交通運輸部海事局，沒有地方海事機構，這就使得建立評價管理體系時要注意與其他省市之間的差別。同時，廣西航道、船舶檢驗、港口、運輸統一歸口自治區交通運輸廳下屬的廣西港航管理局進行管理，這又給全區航運企業誠信評價管理制度的出臺和實施奠定了良好的管理基礎。

目前，廣西港航管理局根據廣西交通運輸廳授權，行使全區水路運輸、港口、航道、船舶檢驗和水運基礎設施建設管理職責，下設南寧、柳州、桂林、梧州等4個航道管理局以及南寧、柳州、桂林、梧州、北海、貴港等6個船舶檢驗局。其主要職能是負責對全區國內水路運輸和水路運輸服務業實施行業管理；負責全區港口行業管理；負責對全區航道及其設施實施維護和與通航有關設施的航道行政管理；負責對全區船舶（國際航行船舶除外）及其船用產品、設計圖紙進行法定檢驗、審查認可并簽發相應證書；負責全區有關水路交通基礎設施建設項目的建設、管理和監督實施工作。同時，對全區14個港航（航務）管理局（處）、沿海3個港口（務）管理局（辦公室）行使行業指導職能。廣西的航運企業誠信評價管理制度可以在自治區交通運輸廳及其港航管理局的指導下，從企業誠信經營角度出發，統籌航道、船舶檢驗、港口、運輸方面的部門行政資源，制定具有廣西特色的航運企業誠信評價管理制度。

2.2　誠信活動界定

航運企業誠信活動界定的主要內容是根據企業經營活動要素確定企業誠信經營評價指標，建立指標體系。

誠信經營的基本準繩在于嚴格遵守國家的有關法律法規。航運企業誠信經營指標應主要從《中華人民共和國水路運輸管理條例》及其《水路運輸管理條例實施細則》、《國內水路貨物運輸規則》、《國內船舶運輸經營資質管理規定》及其《國內水路運輸經營資質預警管理辦法》、《廣西壯族自治區水路運輸管理條例》等法律法規來考量。從目前廣西航運企業經營及水運行業管理實際來看，評價指標的內容主要包括以下幾方面。

（1）資質保持方面：企業及其船舶證照齊全、有效，安全管理和經營管理臺賬建立健全，按規定設立滿足經營需要和安全管理要求的經營、海務、機務、船員管理組織機構，各類基礎檔案、臺賬健全，按規定提供資質報備材料，年度經營資質核查結論為“合格”。

（2）合法經營：企業以依法經營、誠實守信為核心價值觀，經營者、管理層和員工有較強的誠信理念和信用風險意識，嚴格遵守相關水路運輸規則，不超越經營范圍從事營業性運輸，以正當手段攬客、攬貨，嚴格執行勞動合同制度，與所經營船舶簽訂安全責任書，履行船舶安全管理職責，使用規定的運輸票據開展經營活動，無違反運政、航道、船閘、港口、海事和治安消防管理等有關規定的違法行為記錄。

（3）服務質量：切實履行運輸合同，建立并履行服務承諾制，貨損貨差率符合規定，客貨運輸安全文明、保質保量，所經營的客運船舶按照核定的船名、航班、發航時間、航線和停靠站點航行，無負主責的重大安全事故發生。

（4）社會責任：積極完成政府指令性運輸任務，社會聲譽良好，無貨主、旅客投訴及被新聞媒體曝光批評事件發生，無行政處罰及刑事案件發生，認真執行管理部門政策文件及要求。

對上述四個方面進行指標的甄選，并通過對管理部門、航運企業、運輸船舶的實地調研，運用科學方法確定具體的評價指標，并在此基礎上建立評價指標體系。評價指標體系建立后，結合行業實際，認真考慮指標的重要程度，采用合理方法，對指標進行合理賦值，完善評價標準評分表；選用合適的數學模型，如層次分析法、模糊綜合評價法等計算出航運企業所屬等級，從而為航運企業排序。

2.3　誠信管理服務系統

水運管理部門應建立誠信管理系統，公布誠信企業申報、評審、結果公布等操作流程，全區各航道、船舶檢驗、港口、運政管理部門及航運企業能夠在該系統進行誠信管理評價業務操作。系統的建立和使用應基于通俗易懂、操作簡單、不增加企業負擔的原則，從而為系統的推廣和應用打下良好基礎。

2.4　監督與獎懲機制

根據評價結果，建立符合廣西航運市場實際的監督與獎懲機制。懲戒失信企業，激勵和保護誠信企業，是建立航運企業誠信評價管理辦法的主要目的。誠信企業的評價應接受社會監督，評價結果經得起從業者的考核。對被評為誠信企業的航運企業，根據誠信的優秀等級，給予其在延伸航線、新增運力、擴大經營范圍、港口裝卸、船舶檢驗、發放技改資金及過閘優先等方面的優惠政策，在日常監管方面予以適當放寬時間間隔，根據金融、保險、航運交易所等相關單位及企業在經營、招商、招標投標等活動中的需要，提供企業有關誠信信息。對被評為不誠信企業的航運企業，從嚴加強監管，將存在嚴重失信行為的企業從市場經濟的主流中剔除出去。

3　建立實施航運企業評價管理體系的有利環境

目前，廣西水運經濟正處于快速發展時期，為建立航運企業評價管理體系提供了良好的環境，實施航運企業評價管理體系具有現實可行性。

（1）自治區黨委政府高度重視水運業的發展。目前，廣西水運業處于多重機遇疊加的黃金發展期。自治區黨委政府非常重視全區水運業的發展，成立了廣西北部灣經濟區規劃建設管理委員會及其辦公室和自治區西江黃金水道建設領導小組及其辦公室，“一江一灣”建設如火如荼，迫切需要水運行業管理技術水平同步提升。

（2）行業管理部門和市場經營主體的共同需求。隨著廣西水運經濟的快速發展，水運經濟已經成為區域社會經濟發展的重要推動力量。無論是政府部門的宏觀調控還是市場主體的日常經營，都迫切需要借助一定的市場運作工具作依托，市場存在這種客觀需求。通過航運企業誠信評價管理體系的實施，航運企業可以申報誠信企業，在市場中進一步提升自身形象，打造企業品牌，吸引社會資金，增強企業融資能力，為擴大經營規模、提高企業管理水平、提升企業競爭力創造條件。水運管理部門通過誠信評價管理體系的應用，可以有的放矢，提高行業監管效率；通過樹立行業標桿，引導企業誠信經營，打造行業品牌、領軍企業，淘汰不良企業，進一步維護健康穩定的市場經營秩序。

（3）具有良好的實施條件。目前，廣西水運行業管理支持保障系統建設快速發展，包括港口管理信息系統、航運管理信息系統、航道管理信息系統、廣西港航視頻監控平臺、航標遙控遙測系統和船閘聯合調度系統等在內的全區港航管理信息化平臺已初步建成。行業信息系統的廣泛使用，為航運企業誠信評價管理提供了良好的指標甄選、信息采集和評價管理條件，為進一步推行航運企業誠信評價管理奠定了良好基礎。同時，由廣西港航管理局主導誠信管理評價指標體系的建設，使得該體系的建立、推廣應用和日常運轉工作等有了實體依托，提高了評價的權威性。

篇（10）

為了更好地維護農村經濟秩序，規范農資經營行為，促進打假與扶優措施的落實，保障主推品種的大力推廣，配合送放心農資下鄉活動，樹立“放心農資經營門店”模范，逐步建立農資守法誠信經營制度，決定在全縣廣大農資經營戶中開展評選“放心農資經營門店”活動。現將具體事宜通知如下：

一、指導思想與原則

（一）指導思想

堅持以“三個代表”重要思想和構建社會主義和諧社會為指導，貫徹落實十六大和中央三個1號文件關于“三農”問題的重要指示，打擊制售假劣農資行為，保障主推品種的普及，逐步規范農資經營市場，促進農業增效、農民增收和農村經濟繁榮、穩定。

（二）原則

1、堅持打假與扶優兩手抓，兩手都要硬的原則；

2、堅持公平、公正、公開原則；

3、堅持以人為本，充分發揚自愿的原則。

二、實施內容

（一）總體要求和目標

計劃從2006年6月起，每年審核、評選一次，由縣農業局農業綜合執法大隊（以下簡稱大隊）授予（或取消）“放心農資經營門店”榮譽稱號，并發放（或收回）“放心農資經營門店”標志牌。原則上每個鄉鎮審核、評選1—2個，充分發揮模范帶頭作用，以點帶面，輻射帶動全縣農資經營戶守法、誠信經營，保障廣大農民群眾的合法權益，最終實現農資經營市場繁榮、穩定。

（二）申請命名“放心農資經營門店”的基本條件

1、具有有效農資（種子、農藥、肥料）經營相關證照；

2、具備農資（種子、農藥、肥料）經營上崗證；

3、模范遵守“農資守法誠信經營守則”；

4、經營門店2年內無違法經營記錄。

（三）考核內容及方法

按放心農資經營門店審核、評選量化打分內容，經營門店申請，大隊組織考核，評分在90分以上者，命名為“放心農資經營門店”，發放標志牌，并備案。

篇（11）

一直以來，江蘇夢蘭集團有限公司堅持以人為本育名企，誠信經營促發展的經營理念，大力弘揚“誠信為本、愛崗敬業、創新為魂、追求卓越”的企業精神。公司領導高度重視誠信體系建設，建立起一套完整科學的決策機制和信用培訓體系，不斷豐富以誠實守信為主題的教育內容。如今，“建一流的隊伍、樹一流的人品、推出一流的產品和提供一流的服務”的理念已經成為全體夢蘭職工的共識。公司還成立了紀律監督委員會，通過開展紀律監督工作，暢通民主管理、監督渠道，完善經營管理機制，弘揚廉潔自律文化，幫助職工樹立廉潔誠信的道德價值觀，提高拒腐防變能力，引導和促進企業依法誠信經營，為企業發展保駕護航。2007～2009年，夢蘭在償債能力、盈利能力和資產運營能力指標高于行業平均水平，并保持平穩增長。集團公司依法納稅，2009年納稅總額為3584.7萬元，直接解決就業人數2758人，間接解決就業人數達上萬人。

夢蘭集團在加快發展的同時，堅持反哺農業、回報社會，在抗洪賑災、慈善捐資、愛心助學、抗擊非典等各項活動中，累計向社會捐助已超過1億元。企業在帶領廣大職工積極履行社會責任的過程中，不僅樹立了企業的良好聲譽和形象，同時也為企業持續快速健康發展營造了良好的社會環境，實現了企業發展與社會責任的有機統一，形成了“多贏”效應。